Leandro Teixeira de Oliveira
Possui graduação em Licenciatura Plena - Português / Inglês pelo Fundação Educacional Unificada Campograndense(2005), especialização em Turismo Cultural pela Universidade Santa Úrsula(2020), especialização em Linguagens, Suas Tecnologias e o Mundo do Trabalho pela Universidade Federal do Piauí(2022), curso-tecnico-profissionalizante em Turismo pelo Colégio Estadual Antônio Prado Júnior(2011), ensino-fundamental-primeiro-grau pela Escola Municipal Ayda Costa(1993), ensino-fundamental-primeiro-grau pela Escola Estadual Municipalizada Dias da Costa(1995), ensino-fundamental-primeiro-grau pelo Colégio Cenecista de Paracambi(1999), ensino-fundamental-primeiro-grau pela Jardim Escola Modelo(1996) e ensino-medio-segundo-grau pelo Colégio Estadual Presidente Rodrigues Alves(2002).
Informações coletadas do Lattes em 13/04/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Linguagens, Suas Tecnologias e o Mundo do Trabalho
2022 - 2022
Universidade Federal do Piauí
Título: Sem Monografia
Especialização em Turismo Cultural
2019 - 2020
Universidade Santa Úrsula
Título: Um Museu em Paracambi: Possibilidades Para o Turismo Cultural Através da Museologia Social
Orientador: Carla Nogueira Marques
Graduação em Licenciatura Plena - Português / Inglês
2003 - 2005
Fundação Educacional Unificada Campograndense
Título: Análise Sobre Ensino de Língua Inglesa Utilizando-se da Metodologia ou Abordagem Comunicativa
Orientador: Patrícia Andréa do Prado Rios Felippe Pinheiro
Formação complementar
2022 - 2022
Ferramentas Lean. (Carga horária: 3h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.
2022 - 2022
Marketing Digital - Módulo I. (Carga horária: 1h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.
2022 - 2022
Marketing Digital - Módulo II. (Carga horária: 1h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.
2022 - 2022
Atrativos Turísticos. (Carga horária: 3h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.
2022 - 2022
Despertando para o Lean. (Carga horária: 3h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.
2022 - 2022
Oficina de Captação de Recursos para Projetos Culturais. (Carga horária: 4h). , Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa do Rio de Janeiro, SECEC, Brasil.
2022 - 2022
Políticas Públicas de Internacionalização: Da promoção a Cooperação Cultura. (Carga horária: 6h). , Secretaria da Cultura do Rio Grande do Sul, SEDAC, Brasil.
2022 - 2022
Gestão e Sustentabilidade de Pequenos e Médios Espaços Culturais. (Carga horária: 7h). , Secretaria da Cultura do Rio Grande do Sul, SEDAC, Brasil.
2022 - 2022
Oficina de Gestão de Projetos Culturais. (Carga horária: 4h). , Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa do Rio de Janeiro, SECEC, Brasil.
2022 - 2022
Elaboração de Indicadores e Informações Culturais Municipais. (Carga horária: 9h). , Secretaria da Cultura do Rio Grande do Sul, SEDAC, Brasil.
2022 - 2022
Oficina de Prestação de Contas de Projetos Culturais. (Carga horária: 4h). , Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa do Rio de Janeiro, SECEC, Brasil.
2022 - 2022
Oficina de Elaboração de Projetos Culturais. (Carga horária: 4h). , Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa do Rio de Janeiro, SECEC, Brasil.
2022 - 2022
Capacitação Para Guias de Turismo Regional RJ - Região da Pequena África. (Carga horária: 18h). , Instituto de Pesquisa e Memória Pretos Novos, IPN, Brasil.
2022 - 2022
Agente de Informações Turísticas. (Carga horária: 280h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tenologia do Ceará, IFCE, Brasil.
2022 - 2022
Microempreendedor Individual.. (Carga horária: 160h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais, IFSULDEMINAS, Brasil.
2022 - 2022
Básico de Libras. (Carga horária: 130h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tenologia do Sul de Minas Gerais, IFSULDEMINAS, Brasil.
2021 - 2022
Criação de Videoaulas. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Gestão em Educação Escolar. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Projetos Educacionais e Interdisciplinares. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Abordagens Pedagógicas Modernas na Educação a Distância. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Aprendizagem Significativa. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Gestão de Pessoas: Conceitos e Processos. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Planilhas Google: Planilhas Eletrônicas. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Gamificação no Moodle. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Gestão de Carreiras e Participação em Processos Seletivos. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Fabricação de Recursos de Tecnologia Assistiva de Baixo Curso na Educação. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Qualidade de Cursos em Educação a Distância. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Cursos Online Abertos e Massivos: Teoria e Prática. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Didática. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Educação Brasileira. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Métodos de Pesquisas: Conceitos Introdutórios. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Personalização do Ensino a partir de Metodologias Ativas. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Planejamento Financeiro. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Documentos Google: Editor de Textos. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Educação a Distância. (Carga horária: 25h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Tecnologia Assistiva no Contexto Educacional. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Audiovisuais: Arte, Técnica e Linguagem. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Organização, Sistemas e Métodos. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Psicologia do Trabalho. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Inteligência Emocional. (Carga horária: 50h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2022
Cursos Regulares Presenciais com Carga Horária a Distância. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Repositórios de Materiais Didáticos Digitais e Direitos de Uso. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Gerenciamento de Resíduos. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
O Uso de Aplicativos Web na Construção de Materiais Educacionais. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Psicologia da Aprendizagem. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Turismo Gastronômico Para Gestores de Turismo. (Carga horária: 40h). , Ministério do Turismo, MTUR, Brasil.
2021 - 2022
Assistente Administrativo. (Carga horária: 200h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Organizador de Eventos. (Carga horária: 200h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Especialização Técnica em Atrativos Culturais da Macrorregião Sudeste. (Carga horária: 200h). , Ministério do Turismo, MTUR, Brasil.
2021 - 2022
Espanhol Aplicado a Serviços Turísticos. (Carga horária: 200h). , Ministério do Turismo, MTUR, Brasil.
2021 - 2022
Assistente Financeiro. (Carga horária: 200h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Cerimonialista. (Carga horária: 200h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Assistente de Recursos Humanos. (Carga horária: 200h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2022
Auxiliar Pedagógico. (Carga horária: 200h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Eventos: Conceitos. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Gastronomia: Eventos. (Carga horária: 25h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Agências de Viagem e Turismo. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Indicação Geográfica: Agregando Valor a Produtos e Regiões. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
História da América: Astecas, Maias, Incas e Tupis. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Design para Apresentações. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.
2021 - 2021
Espanhol I. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Governança na Gestão Pública: Entendendo a Governança na Gestão Pública. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.
2021 - 2021
História do Brasil. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
História Geral. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Desenvolvendo Times de Alta Performance. (Carga horária: 30h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Acessibilidade em Museus. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Geografia e Geopolítica na Atualidade. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Gestor de Turismo. (Carga horária: 50h). , Ministério do Turismo, MTUR, Brasil.
2021 - 2021
Direito à Identidade, Cidadania e Documentação. (Carga horária: 30h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Gestão da Informação e Documentação-Conceitos Básicos em Gestão Documental. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Gestão Documental. (Carga horária: 30h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Conservação Preventiva Para Acervos Museológicos. (Carga horária: 40h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Documentação de Acervo Museológico. (Carga horária: 40h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Inventário Participativo. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Para Fazer Uma Exposição. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Gestão Pessoal - Base da Liderança. (Carga horária: 50h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Habilidades de Resolução de Problemas. (Carga horária: 25h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Educador Maker: Primeiros Passos. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo, IFES, Brasil.
2021 - 2021
Educador Maker: Ensino 'Mão Na Massa'. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo, IFES, Brasil.
2021 - 2021
Higiene e Controle de Qualidade de Alimentos. (Carga horária: 50h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Plano Museológico: Planejamento Estratégico Para Museus. (Carga horária: 40h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Curso de Formação em História da Cidade: O Caso do Rio de Janeiro. (Carga horária: 35h). , Instituto Histórico e Geográfico do Rio de Janeiro, IHGRJ, Brasil.
2021 - 2021
Boas Práticas de Manipulação de Alimentos no Setor de Serviços. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Legislação de Alimentos. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Introdução às Práticas Arquivísticas. (Carga horária: 27h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Inglês Comunicativo - Aprenda o Básico Essencial. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo, IFES, Brasil.
2021 - 2021
Educação Ambiental. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Enoturismo e Desenvolvimento Regional. (Carga horária: 50h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Formalização de Organizações Religiosas no Brasil. (Carga horária: 25h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Liberdade Religiosa e Estado Laico. (Carga horária: 30h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2021 - 2021
Educador Maker: Aprendizagem Baseada em Projetos. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo, IFES, Brasil.
2021 - 2021
Geografia II. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Higienização e Segurança em Meios de Hospedagem. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Estratégias Para Leitura em Inglês. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.
2021 - 2021
Recursos Educacionais Abertos. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.
2021 - 2021
Espanhol II. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Eventos: Tipos. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Fundamentos em EAD I: Contextualização, Legislação e Especificidades. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.
2021 - 2021
Fundamentos em EAD II: Mediação Comunicação e Avaliação. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.
2021 - 2021
Gastronomia: História. (Carga horária: 20h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Geografia e Turismo. (Carga horária: 30h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Geografia I. (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul, IFRS, Brasil.
2021 - 2021
Certificação Avançada Saber Museu. (Carga horária: 180h). , Escola Nacional de Administração Pública, ENAP, Brasil.
2016 - 2021
Brasil Braços Abertos - Atendimento ao Turista. (Carga horária: 80h). , Ministério do Turismo, MTUR, Brasil.
2018 - 2018
Assistente de Recursos Humanos. (Carga horária: 220h). , Instituto Tecnológico Brasileiro, ITB, Brasil.
2016 - 2016
Guia Para Produção de Conteúdos EAD. (Carga horária: 20h). , Ministério do Meio Ambiente, MMA, Brasil.
2016 - 2016
Estilos de Vida Sustentável. (Carga horária: 30h). , Ministério do Meio Ambiente, MMA, Brasil.
2008 - 2009
Telefonista, Recepcionista e Operador de Telemarketing. (Carga horária: 72h). , Microlins Paracambi, MICROLINS, Brasil.
2005 - 2005
Português para Concursos. (Carga horária: 20h). , Fundação Educacional Unificada Campograndense, FEUC, Brasil.
2005 - 2005
Técnicas de Interpretação de Textos. (Carga horária: 20h). , Fundação Educacional Unificada Campograndense, FEUC, Brasil.
2005 - 2005
Técnicas de Alfabetização. (Carga horária: 20h). , Fundação Educacional Unificada Campograndense, FEUC, Brasil.
2005 - 2005
Técnicas de Alfabetização - Módulo Avançado. (Carga horária: 20h). , Fundação Educacional Unificada Campograndense, FEUC, Brasil.
2004 - 2004
Extensão universitária em Conversação em Língua Inglesa. (Carga horária: 30h). , Fundação Educacional Unificada Campograndense, FEUC, Brasil.
2001 - 2002
Extensão universitária em Curso Básico de Educação Ambiental à Distância. (Carga horária: 180h). , Universidade de Brasília, UnB, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Participação em eventos
Conferência Acadêmica FAECAD - A Ação Pastoral na Cidade: Evangelização e Teologia. 2022. (Outra).
Live: Turismo Cultural. 2022. (Outra).
Memória, Educação e Trabalho em Debate. 2022. (Seminário).
Semana de Acolhimento dos Alunos dos Cursos Técnicos EAD do IFSULDEMINAS. 2022. (Outra).
I Encontro de Estudos em Língua Inglesa das FIC. 2006. (Encontro).
Jornada das Letras do Instituto Campograndense de Cultura. 2006. (Outra).
V Jornada Regional de Educação da FEUC. 2006. (Outra).
XVII Encontro Pedagógico e VIII Encontro de Ciências Sociais da FEUC. 2006. (Encontro).
XV Semana de Letras da FEUC. 2006. (Outra).
IV Jornada Regional de Educação da FEUC. 2005. (Outra).
III Jornada Regional de Educação da FEUC. 2004. (Outra).
XIII Semana de Letras da FEUC. 2004. (Outra).
XV Encontro Pedagógico da FEUC. 2004. (Encontro).
II Congresso de Pós-Graduação da FEUC. 2003. (Congresso).
II Jornada Regional de Educação da FEUC. 2003. (Outra).
VI Fórum de Educação, Ciência e Cultura da FEUC. 2003. (Outra).
XII Semana de Letras da FEUC. 2003. (Outra).
XII Semana de Letras da FEUC.Arte na Inglaterra. 2003. (Outra).
XIV Encontro Pedagógico da FEUC. 2003. (Encontro).
Histórico profissional
Experiência profissional
2009 - 2009
TELE SOLUÇÕES TELEMARKETING E CALL BUSINESSVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Teleatendente, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Venda dos Cartões Credicard e de seus parceiros comerciais.
2013 - 2015
tivitVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Administração de RH Junior, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Responsável pelo controle e processos da área de administração de RH, executando e analisando processos de folha de pagamento, benefícios, férias, rescisão e ponto. Além de análise de rotinas de clientes internos nas demandas de recrutamento e seleção e treinamento e desenvolvimento acompanhando e dando suporte a treinamentos internos e externos.
2011 - 2013
tivitVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Qualidade Pleno, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Observação: Nesse período fui transferido de setor e ocorreu um desvio de função. Apesar do cargo de Analista de Qualidade Pleno, realizei atividades de Auxiliar Administrativo da área supracitada.
Principal Objetivo do Cargo: Proporcionar o correto e preciso apoio e suporte administrativo na área de atuação.
Descrição das Atividades Desempenhadas: Inserção de dados em sistemas específicos e manter cadastros atualizados;
Impressão de relatórios em geral;
Digitalização de comunicações internas e relatórios diversos;
Controle, organização e distribuição documentos do setor;
Registro de informações diversas em controles específicos;
Conferência de dados básicos dos documentos, bem como solicitação das correções necessárias.
Atendimento e efetuar ligações quando solicitado;
Providenciar cópias de documentos diversos conforme solicitado;
Providenciar a reposição de materiais de consumo no escritório;
Conferência de dados em documentos diversos;
Organização, controle, distribuição e arquivamento documentos em geral;
Digitação de relatórios, comunicações internas e providenciar impressões de documentos em geral;
2011 - 2011
tivitVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Qualidade Pleno, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Principal Objetivo do Cargo: Analisar o atendimento dos Auxiliares de Back Office, através dos processos e procedimentos de avaliação da qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente, visando uma melhoria contínua da operação Intelig através da identificação de falhas e orientações para ações corretivas pontuais e/ou aplicação de treinamentos específicos.
Descrição das Atividades Desempenhadas: Auxilio ao Supervisor da Qualidade na elaboração e execução do cronograma de monitorias do mês e nos processos de calibração das auditorias;
Interação com os Monitores e Supervisores da Qualidade e da Operação, para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente;
Realização de escuta dos casos de réplicas da monitoração auditada, quando solicitado pelos gestores da operação e posicioná-los sobre o resultado da análise das réplicas;
Interpretação e avaliação do atendimento prestado através de critérios de análise pré-estabelecidos;
Aplicação de feedback para os analistas de back office, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas, desvios e de orientação para ações corretivas pontuais;
Preenchimento de laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilização para consulta e feedback pelos gestores da operação;
Orientação ao Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade;
Auxilio aos gestores da área no preenchimento das planilhas de relatórios de monitoria da qualidade;
Auxilio aos gestores da área na consolidação dos indicadores de qualidade e na geração dos respectivos relatórios.
2010 - 2011
tivitVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Back Office, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Principal Objetivo do Cargo: Auxiliar nas relações e ações entre as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento e vendas de produtos e serviços, acompanhando o processo de solução e posicionando as partes envolvidas até o encerramento.
Descrição das Atividades Desempenhadas: Recebimento das demandas dos problemas e repasse para as áreas internas envolvidas;
Interação com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado;
Acompanhamento e controle diário das demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrança das áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos
Monitoração das demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso;
Posicionamento ao cliente sobre o encerramento do processo, verificando com o mesmo se o caso foi solucionado e/ou encerrado e se existe algum tipo de pendência ou dúvida.
2010 - 2010
tivitVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Teleatendente, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Principal Objetivo do Cargo: Atender clientes e não clientes para fornecimento de informações, de acordo com o roteiro estruturado e padronizado com as informações necessárias ao atendimento, em conformidade com a legislação vigente e com as metas e indicadores estabelecidos pela empresa.
Atuar nos processos de ouvidorias dos problemas operacionais internos demandados pelos funcionários do cliente.
Eventualmente tratar casos ligados aos órgãos de defesa do consumidor e de sites de proteção ao cliente.
Descrição das Atividades Desempenhadas: Atendimento aos clientes nas esferas comercial e emergencial para esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços da empresa, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
Argumentação e negociação com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;
Realização procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail, telefone ou outro meio de comunicação;
Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso;
Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Leandro Teixeira de Oliveira e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?