Luis Fernando Macedo dos Santos

Outras informações:
Gerenciar projetos na área de operações de crédito, assegurando entregas dentro dos prazos, escopo e orçamento estabelecidos. Responsável por desenvolver planos detalhados de projeto, incluindo cronogramas e alocação de recursos, além de identificar, analisar e mitigar riscos ao longo do ciclo de vida dos projetos. Apresentação de relatórios de progresso detalhados, proporcionando maior visibilidade e alinhamento estratégico com os objetivos organizacionais, contribuindo para o crescimento e sustentabilidade da cooperativa.

Outras informações:
Responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, com foco na otimização da eficiência operacional e aprimoramento da experiência do usuário. Implementação de práticas dos frameworks ITIL e COBIT, conduzindo projetos que resultaram em um aumento de 60 na maturidade dos processos de TI. Através de uma colaboração eficaz com equipes multidisciplinares, entreguei projetos dentro do prazo e com alta qualidade, elevando a satisfação do cliente para 97.

Outras informações:
Projeto de gestão e melhoria dos resultados do Support Center, alinhando operações aos padrões ITIL. Desenvolvimento de soluções em Power BI para uma melhor visibilidade das operações, contribuindo para um aumento na eficiência dos serviços. Criação de novos fluxos, procedimentos e processos que aprimoraram a eficácia organizacional.

Outras informações:
Responsável por projeto de otimização e análise de indicadores de TI, aprimorando a precisão e utilidade dos dados para suportar decisões estratégicas e operacionais. Implementação de metodologias de gestão orientadas a resultados, resultando em uma melhoria na performance dos processos e na efetividade no acompanhamento de KPIs. Essa abordagem contribuiu para a superação das metas estabelecidas e garantiu uma melhor aderência aos acordos de níveis de serviço.

Outras informações:
Projetos de gerenciamento operacional dos serviços de ITSM, incluindo a gestão de incidentes, requisições, problemas, capacidade e mudanças. A implementação de práticas de melhoria contínua (Kaizen) resultou em uma melhoria de 65 na resposta e resolução de incidentes. Coordenação eficaz das equipes de Service Desk N1, N2 e N3, elevando a satisfação do usuário final e garantindo a excelência operacional.

Outras informações:
Liderança na logística de armazenamento e gestão de equipes, assegurando a conservação e qualidade dos produtos. Planejamento estratégico e organização do layout do armazém resultaram em uma melhoria significativa na eficiência de localização e manuseio de produtos. Através da formação e liderança de equipes multidisciplinares, foi possível aumentar a produtividade em 40.

Outras informações:
Planejamento e gerenciamento abrangente de projetos na área de TI, incluindo a governança de TI e estratégias de contingência para maximizar a segurança dos dados. Estruturação de metodologias avançadas para a gestão eficiente do ciclo de vida de aplicações e equipamentos, alinhando a infraestrutura e sistemas de informação com os objetivos corporativos. Coordenação de equipes terceirizadas e integração de soluções tecnológicas inovadoras, garantindo o suporte adequado às necessidades empresariais.

Outras informações:
Responsável por gerenciar projetos de infraestrutura de TI, incluindo a troca e atualização de servidores, implantação de Active Directory (AD), cabeamento estruturado e soluções de CFTV. Liderar a implantação de sistemas de PABX, garantindo uma infraestrutura de telecomunicações eficiente. Coordenei equipes e fornecedores, assegurando a entrega de projetos dentro do prazo e com alta qualidade técnica, alinhada às necessidades da empresa.

Outras informações:
Responsável pelo projeto de implantação de sistemas de segurança interna, incluindo torniquetes na portaria e sistemas de segurança com catracas e controle de acesso. Conduziu a implementação de sistemas integrados para os departamentos de Pessoal e Contabilidade, otimizando processos internos e garantindo maior controle e eficiência nas operações administrativas da empresa. Coordenei a instalação e o suporte técnico, garantindo que todos os sistemas estivessem em conformidade com os padrões de segurança e performance exigidos.