Sara Santiago da Silva

Possuo graduação em Gestão da Tecnologia da Informação pelo Centro Universitário Senac (2013). MBA em Gestão de Projetos com Práticas do PMI pela FIAP (Faculdade de Informática e Administração Paulista). Atualmente trabalho como tutora no Centro Universitário Senac.

Informações coletadas do Lattes em 11/07/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão em Projetos com Práticas do PMI

2013 - 2014

faculdade de informática e administração paulista
Título: Startup one (Jornada da Vida)
Orientador: Erik Guttmann

Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação

2011 - 2013

Centro Universitário Senac
Título: Trabalho em casa (Home Office)
Orientador: Manoel Garcia

Formação complementar

2016 - 2016

Ferramentas do blackboard e Senac Solution. (Carga horária: 30h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2016 - 2016

Capacitação de Tutores EAD. (Carga horária: 6h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Projetos.

Histórico profissional

Endereço profissional

Centro Universitário Senac, Centro Universitário SENAC - Campus Santo Amaro. , Avenida Engenheiro Eusébio Stevaux, Jurubatuba, 04696000 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 56827300

Experiência profissional

2014 - 2017

Universo Online SA

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Projetos

Outras informações:
Responsável pela elaboração de indicadores, gerenciar os padrões de qualidade, disponibilizar e manter uma metodologia de Gerenciamento de Projetos, apoiar as atividades dos Gerentes de Projetos, analise de dados, monitoramento de prazos, orçamentos e progresso dos projetos, capacitar profissionais em gerenciamento de projetos, identificar e dá suporte ao andamento de projetos com problemas.

2016 - Atual

Centro Universitário Senac

Vínculo: Tutor, Enquadramento Funcional: Tutoria, Carga horária: 12

Outras informações:
Responsável por esclarecer dúvidas dos alunos por meio de fóruns, postagem de avisos e orientações no ambiente virtual de aprendizagem, controle da participação dos estudantes mediante monitoramento no ambiente virtual, parametrização do sistema, correção de atividades avaliativas, fiscalização de sala em atividades presenciais, interação com professores e demais envolvidos com o processo de educação a distância.

2013 - 2014

Solvo Missão Crítica

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Demandas, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável por filtrar e monitorar as demandas de chamados, elaboração de processos, treinamento a equipe local, registro e encaminhamento para os grupos solucionadores e follow-up diário, comunicação e atualização do status dos chamados, bem como atuação nos escalonamentos verticais e horizontais, controle de SLA e OLA.

2011 - 2013

Interadapt

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Nível 1, Carga horária: 40

Outras informações:
Manutenção e instalação de softwares, controles de ativos (notebooks, desktops), suporte ao pacote MS-Office 2003/2007/2010, configuração de contas de e-mail (POP, SMTP), elaboração de relatórios de chamados técnicos, atendimento a usuários remotos, telefônicos, implicando em abertura, fechamento, encaminhamento e resolução de chamados utilizando a ferramenta BMC Remedy e Active Directory.

2010 - 2011

ATENTO

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte, Carga horária: 40

Outras informações:
Atendimento ao cliente, consulta de cadastro, controle de ativos, suporte ao site, homologação de sistemas, abertura e acompanhamento de chamados, assistência à operação (manutenção e instalação de softwares e computadores), suporte ao pacote Office 2003 / 2007 / 2010, configuração de contas de e-mail (POP e SMTP), elaboração de relatórios e responsável por formatar e padronizar todas as estações de trabalho