Herlon Abel Evangelista

Outras informações:
 Organização e apoio logístico na realização de eventos, treinamentos, workshops e seminários;  Responsável pela manutenção do sistema de atendimento ao Cliente da empresa (elaboração de procedimentos, treinamento do pessoal de vendas, instruções de trabalhos e controle de documentação, conforme a norma ISO Série 9000);  Condução e acompanhamento de Auditorias internas e externas (Belgo Mineira / Ford / Mercedes Benz / Chrysler)  Treinamento e Sensibilização para o Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas (Coca Cola / Ambev / Banerj / Banco Nacional;  Administração da logística de treinamentos e cursos (contato com clientes, instrutores, organização de material didático, recursos instrucionais e material auxiliar, recebimento de inscrições em cursos, avaliação de pesquisa de reação), em cursos abertos e fechados;

Outras informações:
 Desenvolvimento de estratégias operacionais, tendo como objetivo principal vender o seguro saúde e manter toda estrutura da rede de clientes preferenciais; (Colégios Bilíngües / Cursos de Inglês / Faculdades / Agencias de turismo);  Coordenação de processos internos oriundos da assistência;  Monitoramento do atendimento dos operadores do turno Manhã/Tarde;  Otimizar o desempenho do atendimento a clientes, tendo como objetivo a interação paciente/prestador;  Elaboração de relatórios financeiros/produtividade;

Outras informações:
 Prospecção de novos clientes, elaboração, apresentação e negociação de propostas;  Follow-up de pós venda, desenvolvimento de estratégias de atuação, estudos de mercado junto ao cliente;  Acompanhamento no processo de fidelização e renovação;  Relatório de satisfação de clientes, mapeando estes insumos para ações preventivas, interligando outras áreas;  Analise de todo processo, para detectar possíveis falhas, evitando possíveis ?churns?;  Relatórios para evidenciar metas a serem implementadas em outras células;  Implementação de Sistema de Informações Gerenciais, integrando as atividades.

Outras informações:
 Atuação na consultoria, relacionamento, negociação/venda de serviços de Telecomunicações (Dados/Voz/Internet) a clientes corporativos (Grandes Contas Nacionais), bem como, atuação na estratégia, planejamento, elaboração de projetos, gerenciamento de processos venda/pós venda;  Gestão de indicadores de resultado (adimplência, receita, faturamento), com o objetivo da maximização dos resultados da carteira de clientes e fidelização;  Planejamento de budget, estratégico e negociação; Elaboração de planos estratégicos das áreas de comercialização, marketing e comunicação;  Coordenação de 50 Consultores da Região Leste (RJ/ES/BA/SE), os mesmos são recursos utilizados pela empresa no atendimento face to face de Vendas e Pós Vendas;

Outras informações:
 Desenvolver novos canais de vendas, gerenciar toda a estruturação dos eventos e criação de estação de central de comunicação para mídia e delegações, com parceria direta dos Patrocinadores, engenharia e TI;  Criação de projeto de pacote de serviços de voz digital, rede frame-relay, PABX e convergência em empresas do segmento de TI;  Outsourcing Regional de Telecom em empresas do ramo logístico;  Negociação de produtos e serviços de Telecom, visando a equilibrar custos x benefícios de todos evolvidos.

Outras informações:
 Consultoria direcionada ao mapeamento e implementação de excelência em atendimento.  Levantamento de necessidades de treinamento junto ao cliente;  Desenvolvimento de indicadores de desempenho de treinamento.  Mapa de sondagem de instituições de projeto piloto.  Treinamentos comportamentais com foco em excelência em atendimento.  Acompanhamento de treinados em seus postos de trabalho  Aplicação de dinâmicas de grupo;  Reuniões de alinhamento e correções de rota com cliente;  Revisão de material didático.

Outras informações:
 Atendimento aos clientes do Corporativo, tendo como objetivo mantê-lo e aumentar a receita alavancando novos negócios mandando o na Base da Oi.  Treinamento de Técnicas de Vendas / Produtos / Oferta para força de Vendas e Pós Vendas;  Gerenciar toda cadeia de atendimento (pré /vendas / pós)  Gerar relatórios e apresentar resultados do Trimestre para Diretoria

Outras informações:
Responsável pela formação específica dos Pré Adolescentes e Adolescentes, trabalhando com uma equipe multidiciplinar na aprendizagem continua.

Outras informações:
Responsável pela formação de Jovens Aprendizes para o Mercado de Trabalho.

Outras informações:
Responsável pelo reforço escolar dos adolescentes com dificuldade de aprendizagem em Matemática / Português.

Outras informações:
o Mulheres Mil ? Curso direcionado para Mulheres com vulnerabilidade social, Moradoras em comunidades carentes e vítimas de violência doméstica. o Educação Profissional no SEAP ? Curso direcionado para a ressocialização dos presos e das presas através da educação profissional, atuando nas Penitenciárias em Bangu e Benfica. o Empreendedorismo para Refugiados ? Curso direcionado para refugiados de diversos países do mundo que foram acolhidos pelo nosso país, objetivando socialização local e a sua independência financeira como Micro Empreendedor Individual.