Raquel Andretto Rodrigues

Outras informações:
A InMetrics é uma das maiores empresas de consultoria de TI da América Latina, onde fui responsável pela operação do produto Drumwave, uma startup sediada no Vale do Silício que tem como objetivo monetizar os dados das pessoas e remunerá-las. Minhas principais funções:Gestão dos produtos e das equipe, com adaptação da metedologia ágil: scrum.Definição de métrica e gerenciamento de backlog de produtos.Priorização das necessidades do usuário, equipe, orçamento, tempo alinhado com os objetivos das partes interessadas; planejamento do roteiro com sprints; antecipação das necessidades do cliente; avaliação do progresso do produtoRelatórios diretos para C-level da Inmetrics e da Drumwave.Estratégia de Negócio e novas funcionalidades da aplicação..

Outras informações:
A PSafe era uma fornecedora de aplicativos móveis de privacidade, segurança e desempenho para a plataforma Android. A empresa se dedicava a fornecer produtos inovadores que protegiam a liberdade dos consumidores de se conectarem, compartilharem, jogarem, se expressarem e explorarem on-line com segurança. Responsável por desenvolver a estratégia do produto focado em cyber segurança no modelo Multitenancy. Definição de Roadmap, OKR, alinhamento com os stakeholders.Co criei produtos com três áreas de desenvolvimento (cliente, segurança e atendimento), liderei pesquisas com nossa equipe de UX e facilitei a análise de QA antes de nossos lançamentos. Com nossa equipe de marketing, atuei na estráegia de lançamento do produto. Desenvolvimento de indicadores para o dashboard para o produto Multitenancy Gestão do time, do produto e das métricas de entrega dos times.

Outras informações:
A Livelo é uma empresa de fidelidade, onde tive a oportunidade de implementar o Google Assistant e a Alexa, dentro do Atendimento Digital, atuei com eficiência em estratégias para a melhoria da experiência do cliente, que gerou um aumento de 30 na rentenção e também aumento na nota de NPS. Implementação e definição da estratégia dos assistentes de voz: Alexa, Google Assistant e URA (VUI)Desenvolvimento do tom de voz, definição de métricas, dados e impactos dos canais.Gerenciamento de backlog de produtos, por meio de scrum e OKR.Priorização das necessidades do usuário, equipe, orçamento, tempo alinhado com os objetivos das partes interessada.Planejamento do roadmap com sprints com avaliação do progresso do produto.Liderar e emancipar time de UX Writer.Atender as necessidades do cliente para não precisar de transbordar com para o atendimento humano por meio de experiências eficazes e implementação de sistemas.Gestão de três times com diferentes conhecimentos

Outras informações:
No banco, eu fiquei alocada dentro do time de Inteligência Artificial, tive a oportunidade ser uma das primeiras empresas a implementar chatbot no Brasil. Em 2020, o chatbot do Banco Original foi reconhecido como o melhor da América Latina, pelo prêmio da IBM.Dentro do banco, recebi receconhecimento pela implementação dos projetos de contratação de crédito pessoal e cartão de crédito, via WhatsApp, entre outros.Desenvolvimento da experiência do usuário com foco em inteligência artificial com aplicativo de chatbot para atender clientes do banco e clientes em potencial via Internet Banking, Mobile Banking, Messenger, WhatsApp e Google Assistant. Analise de dados para acompanhar o desempenho do chatbot em todos os canais, bem como para monitorar a experiência do usuário; Em outubro de 2019, tivemos 1 milhão de interações e uma taxa de retenção

Outras informações:
Nama é uma startup brasileira de software focada em inteligência artificial.Dentro dos clientes que atuei, o chatbot da Canon chegou a ser eleito como um dos três melhores do Brasil pela comunidade. Analise e aprimoramento de diálogos e dados relativos aos clientes nos chatbots para melhorar a experiência do usuário com o software NAMA. Estruturamento painéis de controle para obter informações para a equipe de Experiência do Cliente. Desenvolvimento de textos e fluxos conversacionais Implementação de metodológias de testes de garantia de qualidade para acompanhar o desempenho dos chatbotsClientes: Canon, Semace, Grupo Comporte.

Outras informações:
Atuei alocada diretamente dentro da Smiles por meio da InPress Porter Novelli, onde tive a oportunidade de reduzir em 40 a chamada por telefone, tripliquei o número de acessos ao chatbot do Smilesaumentei 20 o feedback positivo e também articipei de uma equipe que implementou o chatbot no Messenger da página oficial da empresa no Facebook.A Implementação do IBM Watson no Messenger que rendeu o Prêmio IBM Las Vegas como o melhor MVP com aplicação do Watson.Responsável pela Experiência do Usuário nos chatbots desenvolvidos para os canais de autoatendimento da Smiles. Responsável por fazer as coleta de dados dos canais Messenger e website para validação da performance dos canais e passar melhorias para o time de design e marketing.Gerenciamento e analise de risco das soluções estratégicas para os canais e para a empresa. Criação de conteúdo para ser inserido nos chatbots com foco em soluções para o cliente. Junto com isso, desenvolveu o mapa de conteúdo de ponta a ponta, envolvendo central de atendimento, produto, marketing e qualidade.Arquitetura da infomação: design de acordo com o objetivo de cada canal de atendimento. Determinação do fluxo de storytelling, identificando as ações de cada canal de autoatendimento. Aplicação de SEO (Search Engine Optimization) e trabalhou em mensagens-chave para os chatbots da empre

Outras informações:
Bom de Copo é uma startup que começou como um jornal de cerveja artesanal e evoluiu para uma plataforma de desconto de produtos. Participei do lançamento da primeira versão do aplicativo e do site. Desenvolvimento dos textos do aplicativo, site, redes sociais, focados na experiência do usuárioElaboração reportagens e artigos relacionados ao tema de alimentos e bebidas, principalmente com foco em cerveja artesanal. Responsável pelo desenvolvimento e planejamento estratégico de comunicação e marketing. Resultados: aumento em 20 o número de acessos na plataforma - Fazendo o Marketing Digital com campanhas online e offline.

Outras informações:
Printer Press tem como especialidade o atendimento ao setor automotivo e foi eleita entre as 10 melhores agências de comunicação do país, segundo a Mega BrasilDesenvolvimento do plano estratégico de comunicação.Responsável por convencer 70 jornalistas brasileiros de 100 mailing a viajar para a Argentina para um evento de lançamento da Michellin .Responsável pelo relacionamento entre os jornalistas brasileiros e a Michelin.Responsável pelos eventos da Michelin no Brasil.Projetos especiais da Associação Paulista de Recursos Humanos e Pessoas (AAPSA). Desenvolvimento de ações de relações públicas. Comunicação empresarial e organizacional.

Outras informações:
Substituição de FériasProdução de conteúdo para as contas da empresa no Facebook, Twitter e Instagram. Auxiliar no desenvolvimento de promoções e estratégias de marketing e realização de pesquisas de satisfação do público.Suporte no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 2.0 via Messenger e WhatsApp. Edição de material de áudio para ser veiculado. Revisão e redação de notas para o jornal .

Outras informações:
A Rádio Alvorada é uma das líderes de audiência em Belo Horizonte, durante o meu trabalho, tive a oportunidade de dar furo de reportagem sobre o índice de violência na Copa de 2014, participar da cobertura da Copa e de tragédias como a queda do viaduto.Fazer rondas com órgãos públicos.Apuração de acontecimentos.Redação de notícias e roteiro do jornal .Gravar entrevistas e editar áudios.Auxiliar na produção dos conteúdos dos boletins e jornal.

Outras informações:
O programa Brasil das Gerais possui 24 anos de exibição e trata sempre de temas relacionados a cidadania, educação, sustentabilidade, saúde e cultura. Durante a minha passagem, tive a oportunidade de produzir programas como o aniversário de Belo Horizonte, buscando um recorte mais sobre detalhes não narrados, como a história dos gradis e dos rios.A exibição é diária de segunda à sexta. Produção de reportagens.Produção de entrevistados.Sugestão de pautas e apuração e elaboração de roteirosEdição de matérias.

Outras informações:
A fundação foi eleita como a sétima melhor escola de négocios do mundo pelo jornal Financial TImes. Dentro da organização tive a oportunidade de ficar alocada dentro do Núcleo de Inovação, cuidando dos interesses do Centro de Referência em Inovação Nacional, onde 20 empresas nacionais e multinacionais participam com o objetivo de promover trocas entre as pesquisas de desenvolvimento do produto e da indústria. Organização de visitas de beachmarking nas empresas: Embraer, Faber Castell, Algar Telecom.Aplicação de pesquisas e análises quantitativa e qualitativa.Relacionamento com os gerentes e diretores da empresas associadas.Captação de novos associados.Gerenciamento de encontros mensais na sede da FDC em São Paulo.Engajamento da comunidade e dos participantes nas atividades promovidas pelo Centro de Referência.Atualização dos mailings, redação da newsletter, site e informativos.

Outras informações:
A PUC TV era um canal de televisão criado por alunos da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Atividades: produção, apresentação, reportagem e edição. Minhas principais coberturas foram: produção e entrevista com os candidatos a Prefeitura de Belo Horizonte em 2012 e cobertura das eleições. Produção, apresentação, reportagem e edição, nos seguintes programas: Espaço PUC (de segunda a quinta-feira ao vivo), Espaço Cult (semanal), Agenda (semanal), Giro (diário e ao vivo) e Olhar Indiscreto (mensal).

Outras informações:
O Jornal Marco é um jornal comunitário publicado mensalmente pelos alunos do curso de jornalismo da Pontifícia Universidade Católica para a comunidade que vive nas regiões próximas aos campi da universidade. Minhas principais matérias foram a cobertura sobre o avançado da Leishmaniose nos bairros da região Noroeste de BH, descaso com as ruas e mobilidade do bairro. Como monitor, eu tinha a responsabilidade : Encontrar pautas pertinentes ao jornal. nstruir os alunos interessados em fazer reportagens.Editar o jornal junto com toda a equipe para fechá-lo.