Graciele dos Santos Bueno

Outras informações:
Call Center Supervisora de Atendimento III Controles estatísticos de produtividade; Aplicação de dinâmicas motivacionais; Controle de frequência, férias, absenteísmo dos integrantes da equipe; Administração e alcance de metas estipuladas pela diretoria da empresa; Monitorações para certificação de que os procedimentos estariam sendo seguidos; Coordenar a equipe através de motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks, monitorações e treinamento, proporcionando um clima organizacional sadio, visando o atingimento das metas propostas; Participar da manutenção das campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa; Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo e o desempenho individual, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Ponto Focal da Qualidade Responsabilidade de alinhar procedimentos relativos ao atendimento; Centralizar ocorrências da Qualidade e semanalmente definir procedimentos em conjunto com a Equipe da Qualidade; Análise e contestação das monitorações da Qualidade; Ponto Focal ISO Definir práticas para implementação da ISO; Acompanhamento das práticas adotadas através de Blitz, reuniões e individualmente; Desenvolver avaliações e práticas para implementar a Cultura da ISO; Eventual da Gerência Na ausência do gerente responde como responsável por todo o grupo;

Outras informações:
Gestão de contratos Gestão de Contratos Offshore (Faturamento, cumprimento de obrigações contratuais, satisfação de clientes) atendimento ao cliente, fechamento de propostas comerciais e manutenção da certificação ISO. Gerenciamento das rotinas administrativas da base Macaé.

Outras informações:
Gestão Financeira Desempenho de atividades na área financeira, supervisionando compromissos assumidos e faturamento (Contas a Pagar e Receber), elaboração de fluxo de caixas, efetuando pagamentos e representando a empresa perante fornecedores, instituições financeiras e clientes. Fiscalizando remessas de documentos e apresentando relatórios detalhados das operações executadas. Gestão de Contrato Confecção da Planilha de medição para emissão do faturamento mensal, gestão de ações para cumprimento de obrigações contratuais e outras atividades relacionadas ao acompanhamento do contrato.