Dionisio Moreno Ferres

É bacharel em direito pela Universidade São Francisco (2002). Possui pós graduação em direitos do consumidor pela UniFMU (2004). Pós graduação em neurociências do comportamento pela PUC-RS (2020). Mestre em Comunicação e Semiótica pela PUC-SP (2017). Doutor em Comunicação e Semiótica pela PUC-SP(2023). Profissional com 25 anos de experiência em relacionamento com clientes, atendimento ao consumidor, serviços de atendimento ao cliente(SAC) e em Ouvidorias do setor privado. Também atuou por vários anos em departamentos jurídicos e em áreas de compliance de grandes corporações. Possui vasta experiência em autorregulação e em participações como membro de comitês e fóruns de diversas entidades, institutos e associações como; OAB-SP - Comissão dos direitos das pessoas com deficiência 2004 - 2010, IASP - CNA - Comissão dos Novos Advogados 2005 - 2010, ABECS - Comissão de Autorregulação 2010 -2012; FEBRABAN - Comissão de Autorregulação Bancária 2007-2009 e 2012 - 2014, CNseg - Comissão de Relações de Consumo 2010 - 2014, Comissão de Ouvidorias 2010 - 2014, ABRAREC Comissão de Relações de Consumo 2008 - 2012 e Comissão Nacional de Ouvidorias 2008 - 2014. É membro do corpo diretivo da ABRAREC desde 2014, atuando em diversos projetos de diversos segmentos da economia, todos relacionados diretamente comportamento do consumidor, direitos do consumidor e qualidade no relacionamento com os clientes. Atuando também nas áreas : Comunicação, semiótica e biossemiotica, consumo, arqueologia das mídias, ecologia das mídias, antropologia, sustentabilidade, meio ambiente e comportamento, processos legislativos em políticas públicas, direitos fundamentais, novas tecnologias e políticas públicas e acessibilidade digital para pessoas com deficiência.

Informações coletadas do Lattes em 07/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Comunicação e Semiótica

2018 - 2023

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Título: Processos comunicacionais e sustentabilidade: contribuições para O enfrentamento da crise ambiental planetária
Lucia Isaltina Clemente Leão. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Consumo; Sociedade; políticas públicas; saúde coletiva; marketing; semiótica. Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito. Setores de atividade: Atividades de atenção à saúde humana; Atividades de atenção à saúde humana integradas com assistência social, prestadas em residências coletivas e particulares; Atividades de prestação de serviços de informação.

Mestrado em Comunicação e Semiótica

2015 - 2017

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Título: Narrativas midiáticas sobre o tema da saúde e suas ressonâncias culturais: um estudo fundamentado no imaginário e seus reflexos nos hábitos de consumo e nas políticas públicas, Ano de Obtenção: 2017
Lúcia Isaltina Leão.Palavras-chave: semiótica; imaginário; processos de criação.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Educação.

Especialização em Neurociências do comportamento

2019 - 2020

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: Os novos desafios impostos pela aplicação do neuromarketing da indústria de alimentos nos ambientes escolares: uma análise regulatória e neurocientífica
Orientador: Danielle Irigoyen da Costa e Pedro Antonio Schmidt do Prado

Especialização em Direito do Consumidor

2003 - 2004

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas
Título: Crimes de Publicidade no Código de Defesa do Consumidor
Orientador: José Geraldo Brito Filomeno e Daniel Roberto Fink

Graduação em Direito

1998 - 2002

Universidade São Francisco
Título: Os Direitos Humanos na ONU
Orientador: Maria F. Barros

Formação complementar

2021 -

MBA em Ciência da Decisão, Psicologia, Economia e Consumo. (Carga Horária: 384h). , Escola de Gestão e Negócios da Unisinos, UNISINOS, Brasil.

2019 -

MBA em Neurociência e Comportamento do Consumidor. (Carga Horária: 384h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2020 - 2020

Oferta e Publicidade. (Carga horária: 20h). , Escola Nacional de Defesa do Consumidor - SENACON/MJ - UNB - Universidade d, ENDC, Brasil.

2012 - 2012

Curso Clientelar. (Carga horária: 16h). , ISE Business School - University of Navarra, ISE, Brasil.

2008 - 2008

Cod.Defesa Consumidor e sua aplicabilidade ao Sistema Financeiro. (Carga horária: 4h). , Secretaria da Justiça e da Cidadania do Estado de São Paulo, SJC - SP, Brasil.

2007 - 2008

Técnico em Transações Imobiliárias. (Carga horária: 168h). , Sindicato dos Corretores de Imóveis no Estado de São Paulo, SCI-SP, Brasil.

2007 - 2007

Análise de documentação imobiliária. (Carga horária: 6h). , Reciclare Consultoria, RC, Brasil.

2007 - 2007

A Nova Reforma da Execução. (Carga horária: 16h). , Escola Paulista de Advocacia, EPA, Brasil.

2006 - 2006

Extensão universitária em Direito Bancário. (Carga horária: 30h). , Fundação Getúlio Vargas - SP, FGV - SP, Brasil.

2000 - 2000

Curso sobre Ação Monitória. (Carga horária: 16h). , Escola Paulista de Advocacia, EPA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direito das Relações de Consumo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Marketing.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Publicidade.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Autorregulação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Semiótica.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Comunicação.

Organização de eventos

FERRES, D. M. . Projeto em colaboração: Elaboração da 15 edição do Prêmio Atendimento ABRAREC ? CX ? 30 anos do Código de Defesa do Consumidor, edição de 2020. 2021. (Outro).

FERRES, D. M. . Projeto em colaboração: Elaboração da 3ª edição do Fórum Nacional de Ouvidorias Brasil. 2020. (Outro).

FERRES, D. M. . Projetos Webinar constituído de 6 reuniões organizados para discutir os principais temas da comunicação digital entre as empresas e os consumidores. 2020. (Outro).

FERRES, D. M. . Projeto: ?café da manhã online? ? As etapas da jornada do Consumidor - TV Relacionamento. 2020. (Outro).

FERRES, D. M. . Projeto: ?Comitê de Relacionamento com Clientes e Comportamento do Consumidor? ? Coordenação Ricardo Morishita Wada. 2020. (Outro).

FERRES, D. M. . Projeto em colaboração: Elaboração da 2ª edição do Fórum Nacional de Ouvidorias Brasil. 2019. (Outro).

Participação em eventos

I Congresso Internacional de Pesquisadores em Estudos Judaicos. Por uma terra que emana leite e mel: diálogos aproximativos entre a bíblia hebraica e o meio ambiente. 2023. (Congresso).

VI Encontro de Pesquisa CCM_Interlab21 - Programa de Estudos Pós-Graduados em Comunicação e Semiótica da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.Redes digitais ecológicas. 2023. (Encontro).

X Seminário de ética e direitos dos animais: Pesquisa e Perspectivas.A necessidade de uma nova interpretação semiótica das narrativas bíblicas em relação à natureza.. 2023. (Seminário).

20 Encontro Internacional de Pragmatismo 2021.A adaptabilidade dos hábitos. 2021. (Encontro).

23° Congresso Mega Brasil de Comunicação, inovação e estratégias corporativas: Comunicação, tecnologia e humanismo: Tendências e Transformações. 2020. (Congresso).

Audiência Pública: sobre a atualização do decreto do SAC: - realização Ministério da Justiça, SENACON ? Secretaria Nacional do Consumido. 2020. (Outra).

Ciclo de Palestras CCM COS | PUC-SP - Grupo de Pesquisa em comunicação e semiótica.Resenha do livro "O direito universal à respiração", de Achille Mbembe. 2020. (Outra).

CONAHP ? Congresso Nacional de Hospitais Privados - Lições da Pandemia: Desafios e perspectivas para o sistema de saúde brasileiro. 2020. (Congresso).

Conarec ? Anormal e antinormal: o despertar de um consumidor em reconexão. 2020. (Congresso).

Congresso Cognition da Unisinos. 2020. (Congresso).

Seminário: Conselho Nacional de Defesa do Consumidor: Organização Ministério da Justiça ? SENACON Secretaria Nacional do Consumidor. 2020. (Seminário).

SIM ? Construindo Experiências Transformadoras. 2020. (Encontro).

Webinar da ABRADi: Como os agentes digitais podem agregar valor aos seus clientes.Como os agentes digitais podem agregar valor aos seus clientes. 2020. (Seminário).

Webinar da OAB SP ? 8ª Subseção de Piracicaba.O CDC como instrumento de proteção integral. 2020. (Seminário).

Workshop: Revisão do Decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Realização Ministério da Justiça e Segurança Pública: SENACON ? Secretária Nacional do Consumidor. 2020. (Outra).

Workshops: A Era do Diálogo ? Uma perspectiva atualizada sobre avanços e desafios da sociedade de consumo. 2020. (Outra).

Workshops: a nova agenda do consumidor. 2020. (Outra).

CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente -. CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente. 2019. (Congresso).

X Congresso Internacional de atualização em Neurociências. X Congresso Internacional de atualização em Neurociências. 2019. (Congresso).

XXI Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa. 2019. (Congresso).

Custumer Services Summit 2017.A importância da Ouvidoria no Relacionamento com os Consumidores. 2017. (Encontro).

III Seminário de Propriedade Intelectual na Sociedade da Informação- POLI/USP. 2017. (Seminário).

Seminário de atualização das Ouvidorias do Sistema UNIMED.A contribuição da Ouvidoria para minimizar a Judicialização no Setor da Saúde. 2017. (Seminário).

Customer Strategies Conference.O comportamento do Consumidor brasileiro. 2016. (Outra).

Primeira Semana Jurídica da Câmara de Vereadores de Piracicaba.A defesa dos consumidores nos municípios: qualidade de vida da população. 2015. (Seminário).

Primeiro Simpósio de Relações com o Consumidor - ABRAREC e UNIMED.O Consumidor na Sociedade da Informação. 2015. (Simpósio).

Congresso Internacional de Direito Empresarial. 2010. (Congresso).

Programa ABA de Desenvolvimento Profissional 2009. 2009. (Seminário).

1ª Semana Jurídica da Faculdade Santa Rita de Cássia.Direitos das Pessoas com Deficiência com Roberto Bolonhini Júnior. 2005. (Encontro).

Participação em bancas

Aluno: Ana Carolina Guerra Gorga

CASTRO, A. S.;FERRES, D. M.; GALLO, A. M.. Os obstáculos da persecução criminal em face dos crimes cibernéticos no Brasil. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Direito) - Universidade Metodista de Piracicaba.

Aluno: Fabiana Stella Baptista

CASTRO, A. S.;FERRES, D. M.; GALLO, A. M.. A lei geral de proteção de dados e a propagação indevida de dados através da comercialização no Brasil. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Direito) - Universidade Metodista de Piracicaba.

Aluno: Mariana Calderan Rodrigues

CASTRO, A. S.;FERRES, D. M.; GALLO, A. M.. Efeitos da decisão do STF referente à Constitucionalidade da revisão da vida toda. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Direito) - Universidade Metodista de Piracicaba.

Aluno: Larissa Guerreiro Miquelini

CASTRO, A. S.;FERRES, D. M.; GALLO, A. M.. A atuação do poder judiciário no combate às fake news. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Direito) - Universidade Metodista de Piracicaba.

Produções bibliográficas

FERRES, D. M. . Nelly Sachs uma poetisa da dor e do amor pelo pertencimento. Arquivo Maaravi , v. 17, p. 90-105, 2023.
FERRES, D. M. . Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa. Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman , v. 1, p. 1, 2019.
FERRES, D. M. . Novas perspectivas e desafios da aplicação da economia comportamental e da neurociência nas relações de consumo. In: Fabíola Meira de Almeida Santos Breseghello, José Geraldo Brito Filomeno. (Org.). Os 30 anos do Código de Defesa do Consumidor ? evolução e desafios no relacionamento com clientes. 1ed.Indaiatuba: Foco, 2021, v. 1, p. 1-.
FERRES, D. M. . A municipalização da proteção e defesa do consumidor como política pública de desenvolvimento democrático, econômico e social. In: José Geraldo Brito Filomeno. (Org.). Tutela Administrativa Do Consumidor: Atuação Dos Procons, Legislação, Doutrina E Jurisprudência. 1ed.: Atlas, 2015, v. 1, p. 231-270.
FERRES, D. M. . Por uma terra que emana leite e mel: diálogos aproximativos entre a bíblia hebraica e o meio ambiente. 2023. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
FERRES, D. M. . Redes digitais ecológicas. 2023. (Apresentação de Trabalho/Outra).
FERRES, D. M. . A necessidade de uma nova interpretação semiótica das narrativas bíblicas em relação à natureza.. 2023. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
FERRES, D. M. . A adaptabilidade dos hábitos. 2021. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Ouvidorias : Princípios e Valores da Democracia Participativa. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
FERRES, D. M. . Transporte aéreo: novas regulamentações e a Defesa do Consumidor. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Defesa dos Consumidores nos Municípios e a qualidade de vida da população. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Respeitando os Direitos do Consumidor. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . A defesa dos consumidores nos municípios: qualidade de vida da população. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Os Municípios e a Proteção ao Meio Ambiente. 2006. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . A política urbana e o Plano Diretor. 2006. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Responsabilidade das Instituições Financeiras por danos ao meio ambiente. 2005. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FERRES, D. M. . Boas práticas para as compras de Natal. Piracicaba: OAB/SP ? Ordem dos Advogados do Brasil ? 8 Subseção de Piracicaba, 2020 (Cartilha).

Outras produções

FERRES, D. M. ; GRANDESE, A. M. M. . Coordenador do Grupo de Direito Empresarial da Comissão dos Novos Advogados do Instituto de Advogados de São Paulo - IASP. 2006.

FERRES, D. M. ; GRANDESE, A. M. M. . Coordenador do Grupo de Direito Empresarial da Comissão dos Novos Advogados do Instituto dos Advogados de São Paulo - IASP. 2005.

FERRES, D. M. . Projeto a Era do Diálogo - Grupo Padrão/ Revista Consumidor Moderno. 2016.

FERRES, D. M. . Estratégia Nacional de Não Juducialização do Ministério da Justiça - ENAJUD. 2016.

FERRES, D. M. . Projeto a Era do Diálogo - Grupo Padrão/ Revista Consumidor Moderno. 2015.

FERRES, D. M. . Estratégia Nacional de Não Judicialização do Ministério da Justiça - ENAJUD. 2015.

FERRES, D. M. . Projeto a Era do Diálogo - Grupo Padrão/ Revista Consumidor Moderno. 2014.

FERRES, D. M. . Membro de Grupo de Trabalho da FEBRABAN para a Criação de normas de autoregulação. 2013.

FERRES, D. M. . Membro de Grupo de Trabalho da FEBRABAN para a Criação de Normas de Autoregulação. 2012.

FERRES, D. M. . Curso a arte de encantar clientes nos meios digitais. 2023. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FERRES, D. M. . Direito do Consumidor e a pandemia de Covid-19, no Curso de Direito: disciplina direito do consumidor. 2020. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FERRES, D. M. ; TURCHI, S. . Curso de Capacitação em Relacionamento com Clientes. 2020. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FERRES, D. M. . ENAJUD - Estratégia Nacional de Não Judicialização do Ministério da Justiça. 2016. (Participação).

FERRES, D. M. . Programa Empresa Amiga da Justiça do Tribunal da Justiça do Estado de São Paulo. 2016. (Membro do Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos - NUPEMEC).

FERRES, D. M. . ENAJUD - Estratégia Nacional de Não Judicialização do Ministério da Justiça. 2015. (Participação).

FERRES, D. M. . Responsabilidade das Instituições Financeiras por danos ao meio ambiente, Programa de Atualização Curricular para estudantes de direito 2005 IASP. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FERRES, D. M. . Os municípios e a proteção ao meio ambiente, no Programa de Atualização Curricular para estudantes de direito. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

FERRES, D. M. . Recuperação Judicial, no Programa de Atualização Curricular para estudantes de direito. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Prêmios

2015

Homenagem dos 10 anos da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - ABRAREC, Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - ABRAREC.

1999

Menção Honrosa. Conselho de Reitores das Universidades Brasileiras, Fundação Milton Campos.

Histórico profissional

Endereço profissional

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. , Puc - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Perdizes, 05014901 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 36708526

Experiência profissional

2002 - 2012

Instituto dos Advogados de São Paulo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão, Carga horária: 10

Atividades

01/2005
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão dos Novos Advogados.,Cargo ou função, Membro.

2002 - 2015

Ordem dos Advogados do Brasil - Seção São Paulo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro efetivo, Carga horária: 10

Atividades

01/2004
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão dos direitos das pessoas com deficiência.,Cargo ou função, Membro.

2006 - 2008

Banco ABN AMRO Real

Vínculo: Membro de Comitê, Enquadramento Funcional: Membro de Comitê de Sustentabilidade, Carga horária: 10

2006 - 2008

Banco ABN AMRO Real

Vínculo: Membro de Comitê, Enquadramento Funcional: Comitê p/ Desenv. das Pessoas dom Deficiência, Carga horária: 10

2014 - Atual

Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente

Vínculo: Membro, Enquadramento Funcional: Membro do corpo diretivo

Atividades

01/2008
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão Nacional de Ouvidorias.,Cargo ou função, Membro.
01/2008
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão de Relações de Consumo.,Cargo ou função, Membro.

2012 - 2014

Federação Brasileira de Bancos

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão

2007 - 2009

Federação Brasileira de Bancos

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão

Atividades

01/2012
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão de Autorregulação Bancária.,Cargo ou função, Membro.
01/2007
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão de Autorregulação Bancária.,Cargo ou função, Membro.

2010 - 2014

Confederação Nacional das Seguradoras

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão

Atividades

01/2010
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão de Relações de Consumo.,Cargo ou função, Membro.
01/2010
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão de Ouvidorias.,Cargo ou função, Membro.

2010 - 2012

Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão

Atividades

01/2010
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão de Autorregulação.,Cargo ou função, Membro.

2019 - 2019

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estágio docente

Outras informações:
Professor Supervisor do Estágio: Vitor Morais de Andrade Curso: Direito NB4 Direito das Relações de Consumo I ( Março até Junho 2019 ) Professor Supervisor do Estágio: Vitor Morais de Andrade Curso: Direito NB5 Direito das Relações de Consumo II ( agosto até dezembro 2019 )

Atividades

01/2019
Estágios , Faculdade de Direito.,Estágio realizado, Estágio docente na Disciplina de Direito das Relações de Consumo I.