Poliany Moraes Coelho Cavalcante

Outras informações:
Acompanhamento e monitoramento de mídias sociais, criação de conteúdo e peças publicitárias.

Outras informações:
Desenvolvimento de projeto de BPM, com a prática de melhorias dentro de um Órgão Público, com a utilização do BPM, que tem o Bizagi como principal auxiliador no desenvolvimento dos processos. Projeto de Desenvolvimento de Políticas Públicas.

Outras informações:
Coordenação da equipe de Sucesso do Cliente, com ênfase na reestruturação da área, criação e monitoramento de indicadores, análise de dados e informações, ações estratégicas para situações específicas, metas de redução do churn e criação/monitoramento do health score.

Outras informações:
Iniciamos a área de Sucesso do Cliente da startup, atuando com toda a base de clientes nacionais e internacionais. Com foco em estruturação da área e retenção de clientes.

Outras informações:
O objetivo principal era trazer leads, através de ligações para uma lista especifica do nicho que a empresa estava atuando. Então, era utilizado o Pipedrive para fazer todo o funil de vendas daqueles possíveis clientes. Além disso, também utilizava todos os canais disponíveis, para fazer o atendimento ativo dos leads que procurava a empresa. Também utilizava o RD Station para envio de conteúdos e o Pipefy para fechamento comercial. Além disso, realizava a buscava ativa de possíveis leads, através de pesquisas no Google, Linkedin e etc, para buscar o ponto central da empresa e ser mais assertiva no contato.

Outras informações:
Atuação como Customer Success Manager na empresa ZG Soluções, que possui sistemas que ajudam na recuperação da glosa hospitalar. Com foco em estratégias de recuperação financeira e indicadores que auxiliam nos processos internos. Atuamos com grandes hospitais do Brasil, buscando melhorar os resultados, utilizando NPS, Health Score e ferramentas para auxiliar, como Track, Customer X. Além disso, também atuamos com vendas na base, para expansão comercial.