Edmilson Sebastião da Silva

Outras informações:
Atualmente atua como consultor líder para implantação do Programa WCD ? Word Class Dealer para a Fiat do Brasil. O Programa WCD é apoiado em quatro pilares, sendo: Financeiro, Mercado, Processos e Pessoas, cujo objetivo é criar uma cultura de práticas de classe mundial, contemplando a redução de perdas, desperdícios e identificação de oportunidades de ganho, com uma carga horária de 1400 horas de trabalho. A implantação desse programa visa transferência de conhecimento, formação de equipe e mentoreamento. Como consultor do Projeto Padrões de Atendimento Fiat - Gestão por Processos, com foco em relacionamento, atendimento, negociação, serviço, entrega e pesquisa de satisfação do cliente, SQF - Sistema de Qualidade Fiat e Meio Ambiente, envolvendo uma atuação em mais de 100 empresas, além de treinamento e formação de equipe com objetivo de elevar a Satisfação dos Clientes e certificação através IQA ? Instituto de Qualidade Automotiva em 15 estados do Brasil. Ministra treinamentos, tendo certificação concedida pela Fiat em andragogia, de Ferramentas da Qualidade / MASP, SQF ? Sistema de Qualidade Fiat, Liderança, Gestão de conflitos, Técnica de vendas, Excelência em relacionamento, Padrões de atendimento, Gestão por processos, além de outros cursos do Percurso Formativo da multinacional para capacitação das equipes que atuarão no Projeto Padrões de Atendimento e preparação do ambiente para a implantação da gestão por processos nas áreas de Vendas e Pós-vendas, com uma carga horária que ultrapassa 8000 horas, envolvendo aproximadamente 1400 participantes. Elabora planos de ações para melhoria contínua dos processos, visando aumento de lucratividade e rentabilidade, redução de custos operacionais e retrabalhos. Como Consultor, participou da fase piloto, ajuste e elaboração para implantação do Projeto Padrões de Atendimento - Gestão por Processos FIAT em nível nacional. Efetua mapeamento de processos, levantamento de carências, verificação de oportunidades de melhor

Outras informações:
Consultor Empresarial Coach, Mentor e Counselor Implantação de Programas de Classe Mundial em Empresas Implantação de Gestão por Processos Desenvolvimento de Negócios Treinador nas áreas de Desenvolvimento Humano e organizacional, com atuação na Argentina, Chile, Colômbia e Costa Rica