Karoline Keller Rodrigues Santos

Graduação em Sistemas de Informação na instituição de ensino Faminas BH. Atuação nas áreas de desenvolvimento de software, homologação de sistemas, testes de qualidade assegurada pela empresa Stefanini alocada no cliente Banco BMG. Experiência com melhoria contínua, implantação e monitoramento de processos e implantação pela Indra alocada no cliente Prosegurna. Profissional com cerca de cinco anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação. Perfil dinâmico e organizado. Boa relação interpessoal com o cliente. Atualmente pesquisa sobre Inteligência Artificial aplicada na área da saúde.

Informações coletadas do Lattes em 30/11/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em andamento em Sistemas de Informação

2012 - Atual

Faculdade de Minas - BH (MG)

Ensino Médio (2º grau)

2002 - 2009

Colégio Tiradentes da Polícia Militar

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação.

Produções bibliográficas

SANTOS, K. K. R. ; NICOLAU, L. A. . Interação Entre Sistemas Especialistas e Seres Humanos: Uma Abordagem na Área da Saúde 2015 (Artigo).

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - 2013

Stefanini It Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuando na Localiza (Julho/2013 a Outubro/2013) Cargo: Analista de Desenvolvimento de Sistemas Atividades exercidas na empresa: - Líder técnico de equipe; - Controle de andamento do projeto; - Migração de Sistema Operacional; - Configurações básicas de Windows e Outlook. Atuando no Banco BMG (Agosto/2012 a Julho/2013) Cargo: Analista de Desenvolvimento de Sistemas Atividades exercidas na empresa: - Gestão de sistemas terceiros contratados pelo BMG; - Interação entre a empresa e os fornecedores para solicitação e validação de correções e melhorias; - Atendimento de chamados de sistemas terceiros, identificando o que pode ser tratado via suporte interno e o que deve ser aberto junto aos fornecedores; - Acompanhamento e cobrança de chamados e entrega de melhorias; - Teste integrado de versões entregues pelos fornecedores; - Elaboração de documentos para solicitação de orçamento de melhorias solicitadas pelos usuários; - Organização/Cadastro de execução de scripts e atualização de projetos relativos aos sistemas terceiros.

2012 - 2012

Stefanini It Solutions

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Nível 1, Carga horária: 30

Outras informações:
Atividades exercidas na empresa: - Atendimento para abertura de chamados através da ferramenta Altiris (alto fluxo); - Controle de chamados por SLA s; - Tratamento de chamados em fila; - Suporte técnico via acesso remoto; - Configuração básica de Windows; - Configuração básica de Outlook; - Reset de senha de rede e senha SAP.

2011 - 2011

Somicro Automação Comercial

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte, Carga horária: 30

Outras informações:
Atividades exercidas na empresa: - Suporte Técnico; - Atualização de sistema; - Testes em ambiente de homologação.

2014 - 2015

Indra Brasil

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Processos Jr, Carga horária: 80

Outras informações:
Atividades exercidas na empresa: - Controle de filas de atendimento; - Controle de aprovações de chamados; - Cobrança de aprovações; - Tratativa de chamados; - Tratativa de chamados com prazos expirados; - Controle de Backlog; - Orientações à usuários de acordo com dúvidas pertinentes ao fluxo de chamados; - Auxílio aos analistas de nível 1; - Auxílio e montagem de procedimentos; - Verificação de qualidade de atendimento.