Claudia Marques Freire

Quase 20 anos de experiência profissional em diversas posições executivas no Varejo e Canais Digitais, atuando com gestão do negócio, estratégia de vendas, ciclo de vida dos clientes, otimização de processos, gestão de canais de distribuição, e experiência de clientes. Inglês e francês fluentes. Membro do Mulheres Executivas do Paraná (MEX). Possui mestrado em Administração pela COPPEAD- Universidade Federal do Rio de Janeiro (2001), com passagem pela Ecole de Management de Lyon; duas pós latu senso pela UCSD, California, uma em Marketing e a outra em Business Management (1994/95); e pós em Gestão pela FAE-ESADE (2016).. Atualmente cursa DOUTORADO em Administração - Inovação e Empreendedorismo na Universidade Positivo.

Informações coletadas do Lattes em 12/07/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em andamento em Administração

2018 - Atual

Universidade Positivo
Título: Educação empreendedora: o impacto da criatividade na criação de novos negócios,
Edmilson Alves de Moraes. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Empreendedorismo; Educação empreendedora; Criatividade; Novos Negócios.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado em Administração

1997 - 2001

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Título: Internacionalização de Empresas Brasileiras: o Caso de O Boticário,Ano de Obtenção: 2001
Orientador: Angela da Rocha
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil.

Especialização em Marketing Management

1995 - 1995

Universidade da California, San Diego

Especialização em Business Management

1994 - 1994

Universidade da California, San Diego

Aperfeiçoamento em Especialização em AMP Advanced Management Program.

2015 - 2016

Centro Universitário Franciscano do Paraná, FAE, Brasil.
Título: -. Ano de finalização: 2016

Aperfeiçoamento em Management (sanduíche-3meses)

1999 - 1999

EM LYON Ecole de Management de Lyon
Título: -. Ano de finalização: 1999

Graduação em Direito

1989 - 1992

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio
Título: A justificativa Jusnaturalista para os Direitos Humanos

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.

Francês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Empreendedorismo social.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Inovação em ensino e aprendizagem.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Estratégia e Inovação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Sustentabilidade.

Participação em eventos

ENANPAD. 2018. (Congresso).

Produções bibliográficas

FREIRE, C. M. ; ROCHA, A. . O paradoxo da distância cultural: o Boticário em Portugal.. In: Angela da Rocha. (Org.). As novas fronteiras: a multinacionalização das empresas brasileiras. 1Aed.Rio de Janeiro: Mauad, 2003, v. 1, p. 103-128.
FREIRE, C. M. ; ROCHA, A. . Internacionalização para um mercado culturalmente próximo: O Boticário em Portugal.. In: II Workshop em Internacionalização de Empresas., 2001, Rio de Janeiro. Anais do II Workshop em Internacionalização de Empresas.. Rio de Janeiro: Instituto Coppead de Administração/UFRJ, 2001.
ROCHA, A. ; FREIRE, C. M. . Internacionalização de empresas e escolha de mercados culturalmente próximos: estudo de caso.. In: XXXVI Asamblea Anual de CLADEA, 2001, 2001, Cidade do Mexico. Anales CLADEA 2001, 2001.
FREIRE, C. M. . Learning, Doing and Learning: a Practice-based Perspective for the Understanding of the Entrepreneurship Learning Process, 2018. (Tradução/Artigo).

Outras produções

FREIRE, C. M. . Encorajando Pessoas_Gestão de Talentos Programa Bom Negócio - Vale do Pinhão. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Prêmios

2015

Contact Center Excellence (PECC2015) - Bronze, Cliente SA.

2015

XV ABT Prize - Social Inclusion - Silver, ABT.

Histórico profissional

Endereço profissional

Banco Bradesco S.A.. , Banco Bradesco S.A., Vila Yara, 06029900 - Osasco, SP - Brasil, Telefone: (11) 23573094, URL da Homepage:

Experiência profissional

2006 - Atual

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: (Tecnologia do Negócio), Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Promover projetos que usam tecnologia para simplificar a vida dos clientes e melhorar os resultados da empresa, atuando como liaison com as areas de negócio. A função requer relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e foco comercial além da gestão das entregas do time de desenvolvimento de TI..

2014 - 2016

HSBC Bank Brasil

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Diretora do Contact Center, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerir todas as operações de Contact Center (banco, cartões e seguros) que atendem ao Varejo pessoa física e jurídica, incluindo gestão de Terceiros.O escopo da função envolve gestão de resultados de vendas no canal, qualidade da experiencia de atendimento ao cliente, custo e risco. Highlights: Durante a gestão tivemos o processo de transição para o Bradesco, o que não impactou o cenário de melhoria continua dos resultados de vendas, serviços e turnover do time.

2011 - 2014

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gestão de Vendas e Projetos, Canais Digitais, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão de resultados, treinamento e campanhas; gestão do ciclo de vida do cliente; otimização de canais e implementação de projetos para Canais Diretos _ Auto atendimento, Internet, Fone. Liaison com área de Tecnologia da Informação, PMOs, Produtos, CRM e Segmentos no Brazil. Atuação com a estrutura das Americas em assuntos relacionados a gestão de resultados; treinamento; planejamento de vendas e Governança.

2008 - 2011

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gestão de vendas, Canais Digitais, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão de vendas nos canais digitais (Internet, Maquinas de Auto Atendimento e Contact center) com priorização de segmentos de clientes e prioridades de ofertas por canal. Melhoria de processos e fluxos de vendas e serviços e implementação de projetos para integração dos canais. Focal para área de Customer Value Management/ CRM , Segmentos e Produtos (Cartões, Seguros e Banco)

2005 - 2008

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gestão de Canais de Vendas, CRM, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Definição de estratégias de gestão do ciclo de vida do cliente no Banco (boas vindas, ativação, manutenção, prevenção atrito e retenção). Gestão de ofertas multicanal e cross sell; gestão de campanhas de vendas; liaison para Produtos, Marketing BTL, Promoção de vendas e Canais Digitais.

2003 - 2004

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Segmentos e CRM, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pelas proposições de clientes de alta renda, com atuação no P&L, ciclo de vida, cross sell, portfolio de produtos e processo de vendas pelos gerentes de relacionamento. Destaque para lançamento de premier centers, pacote de serviço universitário e Gold; estabelecimento de critérios para aquisição, upgrade, convite para eventos e descontos por relacionamento

2002 - 2003

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Aquisição e Retenção, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Diagnóstico de causas de atrito e definição de modelo de trabalho para retenção preventiva de clientes. Definição de estratégias para aquisição de clientes; focal para área de Credito para aumento da alocação de crédito (limites) e rentabilização de clientes.

2001 - 2002

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Regional de Aquisição - Paraná, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão do time comercial responsável pela aquisição de novos clientes no estado do Paraná.

2000 - 2001

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Telemarketing, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão da operação de Telemarketing - 100 operadores e 30 staff próprios e 150 operadores de empresa Terceira parceira.

1999 - 2000

HSBC Bank Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista de Planejamento de Vendas

Outras informações:
Implementação de estrategias e metodologias para apoiar a Rede de Varejo - modelo de CRM (EnAct); Plano Trimestral de Vendas); pasta de relationamento; ficha de "Conheça seu cliente"; campanhas de vendas etc. Focal para telemarketing. Relatórios e comunicações adhoc para o Diretor do Varejo.