José Augusto Mello Athayde

Outras informações:
Atividades de gestão e de fiscalização sobre os serviços contratados de forma terceirizada de telemarketing na Central de Relacionamento do Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome ? MDS, especialmente quanto à análise, planejamento e execução de ações para assegurar o alto desempenho no atendimento ao usuário e ao cidadão. Considerando a peculiaridade de cada um dos canais de atendimento, seja o meio telefônico (0800-707-2003), ou os 15 (quinze) correios eletrônicos administrados e ainda os formulários disponibilizados no Portal do MDS para este fim. Estas atividades de fiscalização são essenciais para a promoção da melhoria do serviço, visando maior qualidade, a satisfação do usuário final e, inclusive, a redução de custos operacionais. Além destas atividades, destaca-se a responsabilidade de assessorar as áreas técnicas do Ministério, em assuntos relacionados ao serviço de atendimento ao cidadão, no sentido de auxiliar no aperfeiçoamento dos programas, projetos e ações governamentais. Por fim, ressalto a gestão do contrato do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), na modalidade Discagem Gratuita (DDG), utilizando o prefixo 0800, no sistema de tarifação reversa, para atender aos usuários da Central de Relacionamento MDS.

Outras informações:
Coordenação de Apoio Administrativo do Gabinete da Secretaria Executiva Participei no desenvolvimento e implantação do aplicativo de cadastro de documentos; no desenvolvimento de aplicativo para controle das requisições de Órgãos de Controle Externo; e na estruturação e implantação de compartilhamento de informação, por meio de repositório eletrônico. Além de executar funções administrativas, tais como: controlar e monitorar o atendimento das requisições de Órgãos de Controle Externo; elaborar apresentações; executar as atividades relacionadas ao arquivo; receber, registrar e expedir documentos; redigir documentos oficiais; elaborar relatórios estatísticos dos programas sociais do Governo Federal para audiências com autoridades e para viagens; e apoio logístico ao funcionamento do Gabinete da Secretaria Executiva, especialmente, na execução de atividades relacionadas à administração de pessoal, protocolo, patrimônio e materiais de consumo e expediente.

Outras informações:
Participei da equipe de concepção e implantação da normatização das doações e formação de parcerias da estratégia Fome Zero do Governo Federal, resultando na publicação do Manual de Normatização para Gerenciamento de Parcerias (Portaria MDS n. 283, de 23.08.2006); no desenvolvimento de conteúdo para postagem no endereço eletrônico; na estruturação e implantação de compartilhamento de informação, por meio de repositório eletrônico; e no desenvolvimento do endereço eletrônico da estratégia Fome Zero. Além de executar funções administrativas, tais como: controlar os relatórios gerenciais; redigir documentos oficiais; gerenciar o atendimento via correio eletrônico institucional; e organizar arquivo.

Outras informações:
Prospectar novos clientes corporativos; Elaborar plano estratégico de vendas; Implantar a estrutura do telemarketing ativo e de atendimento pós-venda; Supervisionar e elaborar treinamentos; e Participar da seleção para contratação de novos consultores.

Outras informações:
Atender aos usuários da Central de Relacionamento do Banco de Brasilia - BrB

Outras informações:
Atender aos usuários da Central de Relacionamento do Ministério do Trabalho e Emprego - MTE (Alô Trabalho)

Outras informações:
Analisar e elaborar despachos, memorandos, ofícios de processos de contratos de prestação de serviço; e Auxiliar nos pregões da Divisão de Contratos e Licitações da Secretaria da Receita Federal - Unidade Central.

Outras informações:
Realizar pesquisas de campo; e Analisar relatórios.

Outras informações:
Acompanhar processos em órgãos federais e distritais; Atender a clientes; Folha de pagamento; Organizar arquivo; e Rotinas contábeis.

Outras informações:
Pesquisa de Campo; Prospectar novos alunos; e Telemarketing Ativo.

Outras informações:
Realizo a gestão do contrato de Contact Center para a Central de Relacionamento do Ministério da Cidadania. Realizo a gestão do contrato do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), na modalidade Discagem Gratuita (DDG), utilizando o prefixo 0800 e/ou telefone de fácil memorização, o tri digito 121. Realizo o acompanhamento físico e financeiro da Ação Orçamentária em manter as atividades da Ouvidoria e da Central de Relacionamento ? na ordem de R$ 13 milhões. Realizo a coordenação da ampliação do Curso de formação dos colaboradores da Central de Relacionamento para os novos assuntos do Ministério da Cidadania. Acompanho e executo a agenda de digitização de serviços público do Governo Federal pela Ouvidoria Geral, na qual estou responsável em repensar os serviços de atendimento utilizando as tecnologias exponenciais em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processos automatizados por robô, em canais como Assistente Virtual, Chatbot, Atendente Virtual (Posto de Atendimento Digital), entre outros, com o propósito de expandir a capacidade concomitantemente reduzir o custo operacional.

Outras informações:
Atividades de gestão e de fiscalização sobre os serviços contratados de forma terceirizada de telemarketing na Central de Relacionamento do Ministério do Desenvolvimento Social e Agrário ? MDSA, especialmente quanto à análise, planejamento e execução de ações para assegurar o alto desempenho no atendimento ao usuário e ao cidadão. Considerando a peculiaridade de cada um dos canais de atendimento, seja o meio telefônico (0800-707-2003), ou os 15 (quinze) correios eletrônicos administrados e ainda os formulários disponibilizados no Portal do MDSA para este fim. Estas atividades de fiscalização são essenciais para a promoção da melhoria do serviço, visando maior qualidade, a satisfação do usuário final e, inclusive, a redução de custos operacionais. Além destas atividades, destaca-se a responsabilidade de assessorar as áreas técnicas do Ministério, em assuntos relacionados ao serviço de atendimento ao cidadão, no sentido de auxiliar no aperfeiçoamento dos programas, projetos e ações governamentais. Por fim, ressalto a gestão do contrato do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), na modalidade Discagem Gratuita (DDG), utilizando o prefixo 0800, no sistema de tarifação reversa, para atender aos usuários da Central de Relacionamento MDSA.

Outras informações:
Atuo como preposto no contrato de Service Desk e Atendimento presencial da Câmara dos Deputados, coordenando o atendimento aos usuários de Tecnologia de Informação de Comunicação.