Luiz Ricardo da Silva Bento

Outras informações:
Analise e desenvolvimento de projetos de sistemas;Avaliação de desempenho de sistemas implantados;Levantar e definir os requisitos funcionais e não funcionais dos sistemas com o máximo de detalhamento;Mapeamento de processos e modelagem de dados;Acompanhamento, desenvolvimento e homologação de sistemas;Propostas de soluções de melhoria;Gestão de demandas e backlogs.Elaboração e atualização de procedimentos e manuais;Uso de Scrum e Kanban;Coordenar implantação de sistemas compreendendo todas as etapas de levantamento de dados, geração de arquivos fiscais e treinamentos;Gestão de treinamento sobre NF-e, NFC-e, Arquivos Fiscais e tributações;Manutenção em banco de dados PostgreSQL da base dos clientes;Documentação para acerto de bugs e para a implantação de novas funcionalidades junto ao setor de desenvolvimento;Testes de correção e novas funcionalidades do sistema;

Outras informações:
Manutenção do sistema oficial e banco de dados (TOTVS PROTHEUS 10), assistência técnica nas filias via acesso remoto ou telefone, assistência local, manutenção de rede e segurança da mesma, manutenção no site da empresa, entre outras funções. Conhecimentos em Nota Fiscal Eletrônica, Sintegra e Sped Fiscal. Suporte também na área de administração. Geração de relatórios gerenciais utilizando as ferramentas do pacote Office e automação dos mesmos através da programação em VBA. Manutenção no site oficial da empresa.

Outras informações:
Atendimento aos clientes;Soluções de problemas relacionadas aos sistemas;Suporte via acesso remoto e telefone;Manutenção do banco de Dados dos clientes MYSQL;Suporte em SPED PIS/COFINS, Sintegra, NF-e, MCT-e, MDF-e;Levantamento e análise de bugs do sistema;Geração de documentação com especificações para correção de bugs para enviar ao desenvolvimento;Testes de correção e novas funcionalidades do sistema;Competências: Suporte, Testes de Sistema, MYSQL, Documentação, Arquivos Fiscais.

Outras informações:
Programação VBA no desenvolvimento de aplicações para os colaboradores da empresa;Automação de Planilhas e Relatórios;Levantamento de Requisitos;Análise de Projetos;Estudo de Regras de Negócio;Desenvolvimento e teste de sistemas;Automação em planilhas do Excel com VBA;Competências: Levantamento de Requisitos, Análise de requisitos, mapeamento de processos, Gestão de Projetos, Kanban, Documentação, VBA.

Outras informações:
Desenvolvimento de aplicações comerciais em VB6 e VB.net;Manutenção nos sistemas já existentes da Empresa.Levantamento e análise de requisitos;Gestão de projetos de desenvolvimento de sistemas;Uso de Scrum e Kanban;Programação para NF-e, SPED PIS/COFINS e ICMS, Sintegra, MCT-e, MDF-e e Cupom Fiscal;Banco de Dados SQL-Server e MySQL;Desenvolvimento de aplicativos de orçamentos em Android;Conhecimentos avançados em rotinas fiscais, administrativas e automação do pacote Office.Competências: Levantamento de Requisitos, Análise de requisitos, mapeamento de processos, MYSQL, SQL-Server, Kanban, Scrum, Documentação, Arquivos Fiscais, Gestão de Projetos, VB6.

Outras informações:
No Brasil:Responsável por todo setor de TI da empresa que tem mais de 100 funcionários;Infraestrutura de rede;Manutenção de rede, equipamentos, segurança de TI;Gestão de projetos;Orçamentos e contatos com fornecedores;Levantamento e análise de requisitos;Monitoramento e gerenciamento com Zabbix;Desenvolvimento de aplicativo com a ferramenta PowerApps;Automação de fluxo com o Power Automate;Gerenciamento de Sharepoint;Office 365;Desenvolvimento de sistemas em VBA.Uso de Scrum e Kanban;Na Colômbia auxilio com questões de monitoramento de rede e suporte nível 1.Competências: Análise de requisitos, mapeamento de processos, Redes, Zabbix, PowerApps, Power Automate, VBA, Office 365, Kanban, Scrum.

Outras informações:
Como coordenador de suporte, tenho uma sólida experiência em gerenciamento de equipe, liderança de times e gerenciamento de chamados. Sou especialista em reuniões de levantamento de requisitos, utilizando métodos ágeis para otimizar o processo de atendimento e garantir a satisfação dos clientes.Minha organização de tempo é uma das minhas principais habilidades, permitindo-me gerenciar de forma eficiente o fluxo de trabalho, priorizar tarefas e garantir que os prazos sejam cumpridos. Além disso, tenho a habilidade de manter a equipe motivada e produtiva, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e engajado.Minha atuação como coordenador de suporte tem sido focada em melhorar a qualidade do atendimento, reduzir o tempo de resolução de chamados e aumentar a eficiência operacional da equipe. Meu compromisso é garantir a excelência no atendimento ao cliente e maximizar a satisfação dos usuários finais.