Luiz Felipe Ramos

Outras informações:
Responsável pela estratégia da empresa juntamente com meus pares e com o conselho diretor da empresa. Atuando na condução de contratos de TI, relacionados a suporte de Infraestrutura, desenvolvimento, gestão de projetos e prospecção de novos clientes, usando ITIL, Cobit, ISO 2000, ISO 27001 como norteadores e principais frameworks de trabalho. Responsável por equipes no Rio de Janeiro e em São Paulo. Parte integrante do corpo de direção da empresa.

Outras informações:
Gerente de Tecnologia da informação, atuando em órgãos federais, tendo equipes sendo geridas diretamente por mim, nossa missão dentro de nossos clientes, é garantir a disponibilidade do ambiente em serviços críticos e não críticos, atendimento de primeiro, segundo e terceiro nível, tendo gestão de SLA, gestão de disponibilidade e todos os processos ITIL, além da gestão de maturidade dos contratos com base no COBIT, controle de qualidade com base na ISO 20000 e da segurança da informação com base na ISO 27001. Responsável também pela gestão dos contratos no que tange a parte operacional, financeira e atingimento das metas de indicadores contratuais. Atuando como facilitador junto ao cliente, com base nas melhores práticas, produzimos e entregamos análises de todo o ambiente dos nossos clientes, através de indicadores, análise de performance, riscos associados, provisões do ambiente e toda a gestão de melhoria contínua

Outras informações:
Gestor projetos de pequenos, médio e principalmente grande porte, envolvendo todas as áreas da empresa, como construção de novos sites (filiais), implementação de novas tecnologias e participando ativamente nas decisões estratégicas sobre a escolha de novos projetos a serem implantados, sempre focado no business case da empresa. Gestor de projetos no Rio de Janeiro, Brasília, Fortaleza e Minas Gerais. Gestor em projetos que contemplavam 4 estados simultaneamente, sendo responsável por toda parte de Infra Estrutura de TI e Telecom do Call Center. Identificação de oportunidades de melhorias dentro das operações do cliente no call center, avaliando propostas e projetos de melhorias, alinhando a necessidade do cliente, com os custos necessários e o retorno que cada projeto pode ter. Melhorias de Tecnologia e de Processos operacionais, que possam somar à necessidade do meu cliente, sempre focando em qualidade, prazo e custo. Responsável por gerir equipes em seus diversos projetos nos sites como troca de URA, upgrade de DACs, novas tecnologias de telefonia, gravação, implantação de sistemas, Front End, melhoria nos processos operacionais e toda parte que envolve finanças dos projetos.

Outras informações:
Prestando serviço para a Contax, a maior empresa de Call Center da América Latina, atuando em diversas áreas de suporte, adquirindo grande experiência em projetos. Chegando a função de Supervisor da Equipe, onde fui responsável pelo Suporte de diversas operações, no qual são feitos os serviços de suporte de Hardware, Software, e infra-estrutura de um modo geral de todas as posições. Manutenção e instalação de pontos de redes baseadas em Windows 2000 e 2003 Server, suporte em Win9x/2000/2000 Server/2000 Advanced Server / Exchange / XP / 2003 Server. Líder de Suporte Técnico na Migração de três Sites (Filiais) para o um único site (Matriz), contemplando um parque de 4.000 Desktops, sendo responsável pela equipe, em várias fases destes projetos e pós projeto. Participei da reativação do site Mackenzie, com operações Telemar e Clientes Premium, como líder de todos os projetos, por parte do Service Desk.

Outras informações:
Prestando serviço para a Contax, a maior empresa de Call Center da América Latina, atuando em diversas áreas de suporte, adquirindo grande experiência em projetos. Chegando a função de Supervisor da Equipe, onde fui responsável pelo Suporte de diversas operações, no qual são feitos os serviços de suporte de Hardware, Software, e infra-estrutura de um modo geral de todas as posições. Manutenção e instalação de pontos de redes baseadas em Windows 2000 e 2003 Server, suporte em Win9x/2000/2000 Server/2000 Advanced Server / Exchange / XP / 2003 Server. Líder de Suporte Técnico na Migração de três Sites (Filiais) para o um único site (Matriz), contemplando um parque de 4.000 Desktops, sendo responsável pela equipe, em várias fases destes projetos e pós projeto. Participei da reativação do site Mackenzie, com operações Telemar e Clientes Premium, como líder de todos os projetos, por parte do Service Desk.