Carlos Vitor de Resende

Outras informações:
Perfil do Cargo: Responsável pela implantação e gestão do NOC em um dos maiores projetos de medição e monitoramento no setor de energia da América Latina, o Projeto Smart Grid, contratado pelo cliente Light, onde ao término do projeto teremos mais de 1,1 milhão de pontos monitorados. Papel: Responsável pela implementação do NOC, de acordo com as melhores práticas recomendadas pelo ITIL e pela norma ISO 20.000, visando atender as necessidades do projeto Smart Grid. Participação decisiva na definição das ferramentas utilizadas pelo NOC e na implantação da infraestrutura e configuração necessária para suportar a operação e demandas do negócio, além de apoiar no recrutamento, seleção e treinamento da equipe técnica, mantendo a operação diária dentro do acordo de nível de serviço. Projetos NOC: Implementação de ferramenta de service desk e processos em conformidade com o ITIL e a norma ISO 20000; Instalação física e lógica de aproximadamente 5000 end points para atender ao projeto Smart Grid; Implementação de ferramentas de monitoramento; Expansão e customização de infraestrutura.

Outras informações:
Responsável pelo monitoramento dos quatro data centers, estrutura composta por uma carteira superior a 2500 clientes e aproximadamente 9000 hosts e mais de 215000 recursos monitorados. O NOC é responsável por monitorar, analisar, validar e correlacionar todos os eventos em escala de 24X7, usando como premissa as boas práticas (Itil, ISO 20.000 e HDI), com foco na melhoria continua dos processos, alinhado a expectativa das áreas de negócio. Atribuições: - Coordenei o projeto de reestruturação do NOC, tornando os fluxos e processos aderente ao Itil e as premissas da norma ISO 20.000; - Definição de ANS, ANO, indicadores de desempenho e metas; - Criação e manutenção do catálogo de serviços; - Criação e manutenção da base de conhecimento; - Criação e manutenção do dashboard; - Realização de treinamento em gerenciamento de serviços; - Criação e apresentação mensal de relatórios gerenciais contendo os indicadores e o nível de satisfação; - Responsável por criar, analisar, mensurar e manter a evolução do nível de maturidade dos processos, alcançando os níveis 4 e 5 de maturidade; - Responsável pelo engajamento e desenvolvimento dos colaboradores, mantendo um bom ambiente para o desenvolvimento do trabalho em equipe, diante das criticidades de um ambiente tecnológico; - Responsável pela definição de escopo, prazo e tempo de execução, além de supervisionar horas extras e banco de horas; - Instrutor de ITIL, ISO 20.000 e Cobit. Resumo: Em 32 meses conseguimos desenhar, validar, operacionalizar, mensurar e realizar ações de melhorias alcançando os níveis 4 e 5 de maturidade dos processos executados pelo NOC, garantindo a redução de eventos, possibilitando a agregação de valor, através do aumento da adesão ao produto monitoramento, passando de 2000 para 7000 hosts monitorados, com índice de satisfação superior a 99%. Alcance de 34 certificações e a imersão de 80% da equipe no nível superior, além de realizar treinamentos interno para as demais equipes;

Outras informações:
Perfil do Cargo: - Responsável pela gestão do contrato, infraestrutura e gestão das equipes de N1, N2, N3 e administração de redes. Operação realizada em quatro estados por cerca de 20 colaboradores que atuam em uma estrutura de grande porte num ambiente virtualizado e híbrido (Microsoft e Linux), composto por aproximadamente 1000 hosts e cerca de 180 servidores. - Instrutor de ITIL V3 e Cobit; Atribuições: - Alinhamento estratégico entre os objetivos de negócio e TI, junto as partes interessadas. - Coordenar equipes visando à qualidade no atendimento aos usuários e o alcance dos indicadores. - Melhoria continua dos serviços e aplicabilidade dos conceitos de governança de TI. - Suporte as equipes de Adm de Redes, N3, N2 e N1. - Participação ativa nas tomadas de decisões estratégicas, reportando-se à diretoria da empresa. - Recrutamento, coaching e promoção de colaboradores. - Contabilidade de contrato, orçamentos e custos. - Esclarecimento das metas e objetivos a todos os colaboradores, através de reuniões mensais e analise gap. - Acompanhamento e monitoramento dos indicadores. Case de Sucesso: - Em quatro meses conseguimos alcançar os indicadores até então inexequíveis e aplicar conceitos de governança, utilizando os frameworks do ITIL, Cobit e ISO 20000. - Reestruturação das equipes. - Reestruturação do gerenciamento de serviços. - Diminuição do tempo de atendimento. - Aumento da satisfação dos usuários com o atendimento técnico. - Treinamento técnico e comportamental.

Outras informações:
Perfil do Cargo: - Gestor de contrato e equipes, reportando-se a diretoria do cliente; - Participação ativa nas tomadas de decisões, alinhamento estratégicos envolvendo CA, SLA, OLA e budget. Atribuições: - Responsável pela supervisão e gestão de equipes Nível 3 (cadastro de usuários, SAP, treinamento SAP), composta por aproximadamente 40 especialistas; - Responsável pela supervisão das atividades da equipe tais como: controle dos chamados, gestão de SLA com base no MD, suporte a cadastramento de usuários de redes, Lótus notes, criação e alteração de perfis de usuários nos sistemas da empresa, SAP, tokens, suporte aos usuários, e as equipes de níveis 1 e 2 de toda América Latina e EUA. - Alinhamento de expectativa com as áreas de negócio e nível de satisfação da operação; - Confecção de relatórios gerenciais/books; - Reportando à diretoria da empresa; - Recrutamento, coaching e promoção de colaboradores; - Contabilidade de contrato, orçamentos e custos;

Outras informações:
Perfil do Cargo: Subordinado a coordenação e a diretoria. Definição dos planos de aula e atividades desenvolvidas em sala. Atribuições: - Leciono na disciplina de segurança da informação - Leciono na disciplina de administração de redes cisco - Leciono na disciplina de governança de TI (ISO 20.000, Cobit 4.1 e Itil V3)

Outras informações:
Perfil do Cargo: Subordinado a gerência e a diretoria da empresa. Definição de planos estratégicos para TI no RJ. Atribuições: - Responsável por toda infraestrutura de TI nos escritórios do IPG no RJ. - Coordenação do CSD (equipe e chamados), gestão de SLA, suporte a PCs, Macintosh, software, hardware, sistemas da empresa, SAP ERP, telefonia fixa, móvel (Black Berry, Iphone e outros), VOIP (Central Avaya gerenciado através do ASA), suporte aos usuários, padronização das estações, controle dos ativos, políticas de TI. - Realização de backup e restore, experiência em Com Vault e Backup Exec. - Configuração e atualização de antivírus, experiência em Symantec e McAfee. Analise do trafego de rede e vulnerabili-dades, através de ferramentas como: Packeteer, PRTG, Wireshark, Nagios, Tcp Dump, NetStumbler, Nessus e outros. - Windows critical update nos servidores, atualização das estações através do WSUS. - Criação, alteração e exclusão de contas de usuários no Active Directory. - Responsável por todo o data center e serviços de rede tais como: DNS, DHCP, FTP, link de internet, vídeo conferên-cia, Wi-Fi, switches, roteadores, servidores, storage, firewall (Isa server), - Gerenciamento de incidentes, controle do trefego, compartilhamento, GPO e outros. - Análise de segurança, eventos e incidentes, através de ferramentas como: Isa Server, Nmap, Caim e Abel, GF I Lan Guard, MBSA, IIS Internet Scanner, firewall, IDS, IPS e outros. - Responsável pelo outsourcing de impressão, CFTV, elétrica e controle de acesso.

Outras informações:
Perfil do Cargo: - Subordinado aos oficiais. - Participação ativa em reuniões de TI. - Responsável pela definição de planos estratégicos para toda a OM. Atribuições: - Responsável por toda infraestrutura de TI. - Administrador de redes de computadores e telefonia. - Coordenador de suporte a aproximadamente 70 PCs e 1.200 linhas telefônicas. - Responsável pelos contratos junto às prestadoras dos serviços de telecomunicação.