Mirna Santiago Guimarães

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2005) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2008). Atualmente é administradora da COMPANHIA DE ÁGUAS E ESGOTOS DO RN. Tem experiência na área de Administração com ênfase em Gestão da Qualidade, Gestão Estratégica, Gestão de Projetos, Gestão de Competência, Gestão de Processos, atuando principalmente nos seguintes temas: atendimento ao cliente, motivação e satisfação, marketing, logística, gestão de processos, auditoria de ISO 9001, Gestão da Qualidade, Recursos humanos, gestão de pessoas, gestão da informação, gestão de materiais, gestão da produção, gestão de Ouvidorias, gestão de Call Center, Gestão de conflitos, Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho, Gestão de projetos e etc.

Informações coletadas do Lattes em 12/04/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Engenharia de Produção

2006 - 2008

Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Título: GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS: UM ESTUDO DE CASO DO DETRAN-RN, Ano de Obtenção: 2009
ANA CELIA CAVALCANTI.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Gestão de competência; Gestão de conhecimento.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Graduação em Administração

2001 - 2005

Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Título: AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001, SEGUNDO O NÍVEL DE COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS E DOS ESTAGIÁRIOS: O CASO DA COORDENADORIA DE REGISTRO DE CONDUTORES DO DETRAN-RN.
Orientador: Dayse da Mata Oliveira Souza

Formação complementar

2018 -

Gestão da Qualidade de Vida e Saúde no Trabalho. (Carga horária: 400h). , Escola de Governo Cardeal Dom Eugênio de Araújo Sales, EGRN, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Estratégica, Empreendedorismo, Responsabilidade Social.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Recursos Humanos, Gestão do conhecimento, Gestão de Competências.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Produção, Logística, Gestão de Materiais.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Processos, Gestão de Ouvidorias, Gestão de Projetos, Gestão de Marketing.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão da Qualidade, ISO 9001, Gestão da Informação, Gestão de Pessoas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho, Teoria Geral de Administração.

Participação em eventos

Encontro Nacional de Engenharia de Produção. A Gestão do Conhecimento como ferramenta estratégica no processo da certificação ISO 9001. 2008. (Congresso).

Encontro Nacional de Engenharia de Produção. A ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO UMA IMPORTANTE ALIADA NA BUSCA PELA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000. 2007. (Congresso).

Encontro Nacional de Engenharia de Produção. O processo da certificação iso 9001 na coordenadoria de registro de condutores do DETRAN-RN. 2006. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: ANA REGINA DE OLIVEIRA CASTRO

CASTRO, Ana Regina de Oliveira; SOUZA, Ieda Isabella de Lira; FILHO, Roosevelt Bezerra da Silva;GUIMARÃES, M. S.. A IMPORTÂNCIA NA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PARA MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO DO BRASIL. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN.

Aluno: RAILENE MICHELE DE MELO

MELO, Railene Michele de; SOUZA, Ieda Isabella de Lira; FILHO, Roosevelt Bezerra da Silva;GUIMARÃES, M. S.. ESTUDO DA MOTIVAÇÃO TRABALHISTA NO SETOR SUPERMERCADISTA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPERMERCADO MONTEALEGRENSE LTDA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN.

Aluno: ADILSON ZILVA DA SILVA JUNIOR

JUNIOR, Adilson Zilva da Silva; SOUZA, Ieda Isabella de Lira; FILHO, Roosevelt Bezerra da Silva;GUIMARÃES, M. S.. AGENDA AMBIENTAL NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - A3P: UM ESTUDO DE CASO PARA ANALISAR O ÍNDICE DE ACEITAÇÃO DOS COLABORADORES DE UM ÓRGÃO PÚBLICO DA CIDADE DO NATAL.. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN.

Aluno: Genivaldo Ferreira da Silva

SILVA, Genivaldo Ferreira da; SOUZA, Ieda Isabella de Lira; FILHO, Roosevelt Bezerra da Silva;GUIMARÃES, M. S.. DISCUSSÃO TEÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA À LUZ DA GESTÃO PARTICIPATIVA. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN.

Aluno: HALLYNE GRASIELLY SILVA DA PAZ

PAZ, Hallyne; SOUZA, Ieda Isabella de Lira; FILHO, Roosevelt Bezerra da Silva;GUIMARÃES, M. S.. MOTIVAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES NAS EMPRESAS MODERNAS. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN.

Aluno: RAELSON DOS SANTOS DA COSTA

COSTA, Raelson dos Santos da; SOUZA, Ieda Isabella de Lira; FILHO, Roosevelt Bezerra da Silva;GUIMARÃES, M. S.. SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA CORRETORA DE CÂMBIO DA CIDADE DE NATAL-RN. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN.

Orientou

JOSELYNNE BATISTA CARDOSO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES QUANTO AO SERVIÇO PRESTADO POR UMA EMPRESA NO RAMO DE ÓTICAS, EM NATAL; ; Início: 2011; Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN; (Orientador);

LIOLA PÍTTIMA DE MORAES NETA

Análise e avaliação do nível de motivação organizacional utilizando o modelo de Vroom: um estudo de caso sobre os colaboradores do Centro de Formação de Condutores Panorama; ; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em ADMINISTRAÇÃO) - Faculdade Maurício de Nassau - Natal/RN; Orientador: Mirna Santiago Guimarães;

Produções bibliográficas

GUIMARÃES, M. S. ; EGITO, A. P. G. ; SOUZA, D. M. O. ; CAMOS, A.C.C.F.C. (Ana Célia Cavalcanti Fernandes Campos) . A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA NO PROCESSO DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PROCUÇÃO, 2008, RIO DE JANEIRO. XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável., 2008.
EGITO, A. P. G. ; GUIMARÃES, M. S. ; SOUZA, D. M. O. . A análise ergonômica do trabalho, uma importante aliada na busca pela certificação ISO 9001:2000.. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2007, Foz do Iguaçu. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2007.
GUIMARÃES, M. S. ; EGITO, A. P. G. ; SOUZA, D. M. O. . O processo da certificação ISO 9001 na coordenadoria de registro de condutores do DETRAN-RN. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006, FORTALEZA. ANAIS DO ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2006.

Outras produções

GUIMARÃES, M. S. . IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE PROCESSOS NA OUVIDORIA DA CAERN. 2018.

Histórico profissional

Endereço profissional

COMPANHIA DE ÁGUAS E ESGOTOS DO RN, Assessoria de Editais e Contratos. , Avenida Senador Salgado Filho - lado ímpar, Tirol, 59015000 - Natal, RN - Brasil, Telefone: (084) 988709064, Ramal: 204

Experiência profissional

2008 - 2013

Petroleo Brasileiro S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ADMINISTRADORA, Carga horária: 40

Atividades

04/2008
Conselhos, Comissões e Consultoria, Tecnologia da Informação e Telecomunicação - TIC/NE.Cargo ou função, Consultora em Gestão da Qualidade = Auditorias internas, auditorias em registros e ferramentas da qualidade, análise de procedimentos, análise de processos e treinamentos na área..

2012 - 2014

FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU - NATAL/RN

Vínculo: DOCENTE, Enquadramento Funcional: PROFESSOR, Carga horária: 20

Atividades

08/2012 - 12/2012
Ensino, ADMINISTRAÇÃO, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Gestão da Qualidade, Adminsitração de Materiais e Teoria Geral da Administração II.
02/2012 - 07/2012
Ensino, ADMINISTRAÇÃO, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Administração Estratégica e Gestão de Materiais.
08/2011 - 12/2011
Ensino, ADMINISTRAÇÃO, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Administração da Produção, Gestão de Materiais, Teoria Geral da Administração e Empreendedorismo.
02/2011 - 07/2011
Ensino, ADMINISTRAÇÃO, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Administração da Produção, Administração Estratégica, Composto de Marketing e Teoria Geral da Administração II.

2005 - 2008

Departamento Estadual de Trânsito

Vínculo: Bolsista de Mestrado, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 20

Atividades

02/2005 - 04/2008
Pesquisa e desenvolvimento, Departamento Estadual de Trânsito.Linhas de pesquisa

2010 - 2011

Associação Paraibana de Ensino Renovado

Vínculo: Docente, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 12

Atividades

08/2010 - 12/2010
Ensino, Gestão de Recursos Humanos, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Mercadologia, Gerenciamento de Pessoas e Administração e Estrutura de Processos.
02/2010 - 07/2010
Ensino, Administração, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Fundamentos de Administração

2008 - 2008

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Vínculo: Professor - Bolsista, Enquadramento Funcional: Professor - Bolsista, Carga horária: 10

Outras informações:
Estágio docente referente ao Mestrado em Engenharia de Produção.

Atividades

07/2008 - 12/2008
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: GraduaçãoDisciplinas ministradas, Empreendedorismo e Gestão do conhecimento

2014 - Atual

COMPANHIA DE AGUAS E ESGOTOS DO RN

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: ADMINISTRADORA, Carga horária: 40

Atividades

07/2021
Conselhos, Comissões e Consultoria, Gabinete da Diretoria de Empreendimentos - GBE.Cargo ou função, Assessoria em treinamentos empresarias na Diretoria, ministrando o treinamento.

2007 - 2007

Faculdade de Natal

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 20