MAYSA DE PAULA PACHECO BATISTA

Outras informações:
Gestão das atividades relacionadas ao processo de faturamento de conta hospitalar, auditoria, recurso de glosas, repasse médico, contabilidade e financeiro (contas a pagar e a receber). Responsável pela cadeia de suprimentos, farmácia, almoxarifado e logística no segmento hospitalar. Gestão de contratos de conservação e limpeza, alimentação, segurança patrimonial, estacionamento, Call Center, locação de equipamentos, telefonia, manutenção e engenharia clínica alcançando significativas reduções de custos, através de negociação de preços, reajustes e escopo da prestação do serviço. Gestão orçamentária, planejamento anual de contratos, centros de custos, headcount e Capex, acompanhamento de orçado x realizado, monitoramento de gastos setoriais e valores de serviços prestados. Gestão de equipes, realização de contratação, avaliação de desempenho, treinamento e capacitação, determinação de escalas e realização de desligamento de colaboradores.

Outras informações:
Responsável pelos setores: Recepção, Portaria, Central de Autorizações, SAC, Telefonia, Nutrição, Hotelaria, Gestão de Contas, Gestão de Leitos, SAME, Central de Consultas e Exames. Gestão de contratos de conservação e limpeza, alimentação, segurança patrimonial, Call Center, locação de equipamentos, telefonia, alcançando significativas reduções de custo, através de negociação de preços, reajustes e escopo da prestação do serviço. Elaboração e implantação de SLA para monitoramento da qualidade das atividades executadas, qualificação e avaliação de fornecedores. Gestão orçamentária, planejamento anual de contratos, centros de custos, headcount e Capex, acompanhamento de orçado x realizado, monitoramento de gastos setoriais e valores de serviços prestados. Gestão de equipes de 260 colboradores, realização de contratação, avaliação de desempenho, treinamento e capacitação, determinação de escalas e realização de desligamento de colaboradores. Reestruturação de áreas e adequação de fluxos e processos para atendimento às normas e legislações, com obtenção e manutenção de certificações de Qualidade ONA, obtenção de alvará sanitário e licenciamento ambiental, aprovação do projeto legal do empreendimento. Apoio na elaboração de projeto de viabilidade para implantação de novos serviços, construção de modelo de negócio e relacionamento com corpo clínico e convênios, descrição de procedimentos de atendimento, negociação com médicos, definição de especialidades e escala médica e monitoramento da efetividade do serviço. Reestruturação dos processos de atendimento, através de disponibilização de serviços de relacionamento com cliente e implantação de Call Center e SAC. Planejamento e reforma de ambientes, elaboração de orçamento, definição de mudanças estruturais, validação de projeto arquitetônico, elaboração de cronograma, aprovação de projetos e custos junto à diretoria, compra de mobiliários, equipamentos. Budget anual aproximadamente R$20.000.00

Outras informações:
Atuação para ministrar cursos relacionados à gestão hospitalar: Gestão de Contas Hospitalares, Ouvidoria em Saúde, Gestão do Enxoval e Higienização de Superfícies, Gestão em Hotelaria Hospitalar, Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente de Saúde, Gestão de Leitos Hospitalares.

Outras informações:
Realização de treinamentos e capacitações relacionados à formação em hotelaria hospitalar, ouvidoria, formação de gerente de acolhimento e relacionamento, qualidade em hotelaria hospitalar, gestão do enxoval e higienização de superfícies. Parceria com a Federassantas - Federação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos de Minas Gerais, para realização de consultorias e capacitações para os hospitais da rede e demais interessados.

Outras informações:
Responsável pelos setores: Recepção de Internação, Autorização de Guias, Agendamento Cirúrgico, Call Center, Telefonia, Ouvidoria, Segurança Patrimonial, Higienização, Rouparia, Serviço de Nutrição e Dietética, Nutrição Clínica, Serviço Social. Gestão de contratos de conservação e limpeza, estacionamento, Call Center, telefonia, alcançando reduções de custo, através de negociação de preços e escopo da prestação do serviço. Gestão orçamentária, planejamento anual de contratos, centros de custos, headcount e Capex, acompanhamento de orçado x realizado, monitoramento de gastos setoriais e valores de serviços prestados. Gestão de equipes de aproximadamente 245 colaboradores, realização de contratação, avaliação de desempenho, treinamento e capacitação, determinação de escalas e realização de desligamento de colaboradores. Reestruturação de áreas e adequação de fluxos e processos para atendimento às normas e legislações, com obtenção e manutenção de certificação ISO 9001. Reestruturação dos processos de atendimento, através de disponibilização de serviços de relacionamento com cliente e implantação de Call Center e SAC. Planejamento e reforma de ambientes, elaboração de orçamento, definição de mudanças estruturais, validação de projeto arquitetônico, elaboração de cronograma, aprovação de projetos e custos junto à diretoria, compra de mobiliários, equipamentos e acessórios. Compras de materiais e equipamentos, negociação com fornecedores, validação técnica e aprovação de processos de aquisição. Budget anual aproximadamente R$18.000.000.

Outras informações:
Coordenação dos setores: Recepção, SAC, Arquivo (SAME), Gerenciamento de Leitos, CFTV. Gestão de contratos de conservação e limpeza, alimentação, segurança patrimonial, locação de equipamentos, telefonia. Elaboração e implantação de SLA para monitoramento da qualidade das atividades executadas, qualificação e avaliação de fornecedores, acompanhamento de previsto e realizado no período do contrato. Gestão orçamentária, planejamento anual de contratos, centros de custos, headcount e Capex, acompanhamento de orçado x realizado, monitoramento de gastos setoriais e valores de serviços prestados. Gestão de equipes, realização de contratação, avaliação de desempenho, treinamento e capacitação, determinação de escalas e realização de desligamento de colaboradores. Compras de materiais e equipamentos, negociação com fornecedores, validação técnica e aprovação de processos de aquisição. Participação na elaboração e validação de projetos de novos negócios, reuniões com as áreas de obras e planejamento para avaliação das necessidades, verificação de projetos arquitetônicos e aprovação de layouts. Atuação no planejamento, montagem e inauguração de instituição de saúde, mapeamento de processos, elaboração das operações administrativas e de apoio, atuando como líder no processo de incorporação.

Outras informações:
Coordenação das equipes de: Higienização e Limpeza, Serviço de Processamento de Roupas, Serviço de Nutrição e Dietética, Serviço de Camareiras. Gestão orçamentária, planejamento anual de centros de custos, headcount, acompanhamento de orçado x realizado, monitoramento de gastos setoriais. Gestão de equipes, realização de contratação, avaliação de desempenho, treinamento e capacitação, determinação de escalas e realização de desligamento de colaboradores. Reestruturação de áreas e adequação de fluxos e processos para atendimento às normas e legislações, com obtenção e manutenção de certificação de Qualidade ISO 9001, programa 5S. Apoio na participação da estruturação de serviços para aplicação da norma ISO 14001 e ONA. Planejamento e reforma de ambientes, elaboração de orçamento, definição de mudanças estruturais, validação de projeto arquitetônico, elaboração de cronograma, aprovação de projetos e custos junto à diretoria, compra de mobiliários, equipamentos e acessórios. Compras de materiais e equipamentos, negociação com fornecedores, validação técnica e aprovação de processos de aquisição. Implantação de manual de boas práticas, procedimento operacional padrão, normas e rotinas de trabalho e dos serviços. Participação na implantação e monitoramento do Plano de Gerenciamento de Resíduos (PGRSS) e Coleta Seletiva.

Outras informações:
Implantação de normas e rotinas do Serviço de Processamento de Roupas. Desenvolvimento de relatórios de produtividade e custos. Acompanhamento da rotina de trabalho e coordenação direta do setor.

Outras informações:
- Acompanhamento pedagógico dos estudantes; - Ministração de aulas referente a atendimento ao cliente; - Retenção de alunos.

Outras informações:
Estágio supervisionado na Emater - Ponte Nova - MG, sob supervisão da Pedagoga/ Extencionista Alaerce Campos de Souza.

Outras informações:
Estágio supervisionado no Procon - Viçosa, sob supervisão da Bacharel em Direito LindsayTeixeira Sant'Anna.

Outras informações:
Estágio supervisionado no Serviço de Processamento de Roupas do HSB, sob supervisão da Economista Doméstica Maria Aparecida Resende Marques.

Outras informações:
Estágio extra curricular remunerado realizado no CAPS - Centro de Atendimento Psico-social. Realização de oficinas terapêuticas com pacientes portadores de transtornos mentais, alcoolistas ou drogaditos.