Hilton Kevin de Carvalho

Outras informações:
Como atribuições, destaca-se: a) Garantia que as equipes estivessem altamente motivadas, com bom desempenho e entregando o trabalho no prazo; b) Prestava direção ao time, certificando-se de que cada equipe tivesse clareza sobre os objetivos e metas almejadas; c) Fornecia aos membros da equipe os principais e melhores recursos disponíveis; d) Orientava cada membro da equipe, ajudando-os a desenvolver suas habilidades técnicas e de liderança; e) Liderou os esforços de recrutamento de sua equipe para funcionários em tempo integral e prestadores de serviço. f) Introduziu novas tecnologias, processos, métodos de implementação, buscando oportunidades para melhorar o estado existente, além de impulsionar melhorias contínuas no processo de desenvolvimento. g) A análise de editais para financiamento de subvenção econômica para projetos de inovação; h) O fomento na construção de relacionamento com institutos científicos para desenvolvimento conjunto de pesquisa e inovação; i) A preparação e entrega de apresentações e demonstrações técnicas/comerciais com foco nos requisitos de negócios do cliente.

Outras informações:
Como atribuições destaca-se: 1) Atuava em projetos, instalação e operação de redes WAN e LAN, além de desempenhar funções na administração, manutenção e treinamento dos sistemas de gerenciamento da rede. 2) Desenvolveu programas para coletar e distribuir dados para uma variedade de aplicações. 3) Realizou diagnósticos de problemas, operações de recuperação de dados e manutenção de logs. 4) Dentre suas responsabilidades, pontua-se o envolvimento direto na resolução de incidentes ou problemas que causavam impacto no serviço, atuando como ponto de escalação para incidentes não resolvidos em tempo hábil. 5) Demonstrou grande habilidade em identificar oportunidades de automação, redução de custos e melhoria da qualidade do serviço e conduziu análises complexas de causa raiz para identificar e resolver problemas complexos que afetam a infraestrutura de TI.

Outras informações:
Principais Atividades Gerenciar contratos públicos de cabeamento estruturado, acompanhando a evolução dos contratos e gerenciando todo o ciclo de vida dos projetos, desde o planejamento, execução e entrega. Coordenar equipe de supervisão, orientando e revisando o orçamento dos projetos. Elaborar relatórios de prestação de contas, acompanhamento e controle dos contratos. Acompanhar o processo de faturamento mensal dos contratos, garantindo que todas as informações necessárias para a aprovação do faturamento pelo cliente estejam em ordem. Promover uma relação de confiança com os clientes, mantendo um canal aberto para a promoção de novos negócios e negociação em cenários desafiadores. Gerenciar prestadores de serviços terceirizados, garantindo a execução dos serviços com alto padrão de qualidade, economia e pontualidade. Gerenciar contratos com prestadores de serviços terceirizados, garantindo a manutenção da qualidade dos serviços prestados e todo o ciclo de vida financeiro desses contratos.

Outras informações:
Principais Atividades Fornece assistência técnica e suporte para consultas recebidas e problemas relacionados a sistemas de computador, software e hardware para infraestrutura interna e suporte para clientes externos, conforme necessário. Triagem de problemas e solicitações de serviço por telefone, e-mail, bate-papo e controle remoto conforme necessário. Solucionar o problema do usuário final e resolva no primeiro contato, quando possível. Registrar e documentar com precisão todos os detalhes do problema ou solicitação de serviço, incluindo categorização e prioridade no sistema de tíquetes de serviço de TI. Fornecer suporte via acesso remoto/suporte a VPN. Fornecer assistência "how to" em todos os dispositivos, aplicativos e sistemas suportados internamente. Encaminhar problemas para especialistas apropriados de segundo e terceiro nível de acordo com os acordos de nível de serviço e acompanhar os incidentes quando apropriado. Aproveite os recursos internos e externos (bases de conhecimento, manuais, sites de suporte, fornecedores) para responder a perguntas e resolver problemas. Responder a consultas de usuários finais sobre o status de tíquetes de solicitação de serviço/incidente e realizar acompanhamentos. Suporta laptops e implantação de tecnologia relacionada a funcionários, incluindo dispositivos móveis Instalar, modificar e reparar hardware e software de computador. Instalar periféricos de computador para os usuários. Criar material de treinamento e treinar usuários em equipamentos e aplicativos usados pela empresa. Suporta LANs, WANs, segmentos de rede, Internet e sistemas de intranet. Comunicar-se com vários fornecedores, conforme necessário, para dar suporte às atividades diárias do usuário e de TI. Colaborar em iniciativas e projetos de TI com equipes multifuncionais.

Outras informações:
? Prestar suporte telefônico, remoto e local em estações de trabalho e servidores para os clientes da área técnica. ? Prestar serviço de programador PHP para trabalhos esporádicos da área de Web. ? Responsável pela rede interna da empresa, assim como seu servidor de arquivos e a criação de regras de backup. ? Também atuei como comprador, mantendo contato com os fornecedores.

Outras informações:
? Prestar suporte técnico para clientes em seus serviços contratados, internet ADSL residencial e comercial, internet móvel 3G. ? Atuei também como beta teste do serviço 3G em implementação pela CTBC, a procura de falhas e soluções para desenvolvimento do material de apoio para o service desk 3G. ? Quando necessário atuei como líder técnico analisando média de entradas de caso para identificação de problemas em áreas especificas.