Maria Isabel Franco Barretto
Possui graduação em Administração pelo Centro Universitário Moura Lacerda (2002), mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (2004) e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (2007). Atualmente é gestora do campus da Fundação Armando Álvares Penteado. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: processos administrativos, atendimento ao cliente e crm.
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Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Engenharia de Produção
2005 - 2007
Universidade de São Paulo
Título: \um modelo para planejar e implementar e acompanhar a estratégia de CRM
Edson W Cazarini. Palavras-chave: marketing de relacionamento; Tecnologia de |nformação; CRM.Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.
Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)
2002 - 2004
Universidade de São Paulo
Orientador: Prof Dr. Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti
Palavras-chave: CRM - Customer Relationship Management.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia. Setores de atividade: Outras Atividades de Assessoria e Consultoria Às Empresas.
Graduação em Administração
1998 - 2002
Centro Universitário Moura Lacerda
Orientador: Eugênio Meirelles
Formação complementar
1999 - 2000
Qualidade Total. (Carga horária: 68h). , Sebrae Serviço de Apoio Às Micro e Pequenas Empresas.
1999 - 1999
SGE - Autodesenvolvimento: Como se Tornar um Líder. (Carga horária: 20h). , Sebrae Serviço de Apoio Às Micro e Pequenas Empresas.
1999 - 1999
Vendas Externas. (Carga horária: 16h). , Sebrae Serviço de Apoio Às Micro e Pequenas Empresas.
1998 - 1998
Extensão universitária em International Business. (Carga horária: 240h). , University of California.
1997 - 1997
English. (Carga horária: 60h). , Berlitz Language Centers.
1997 - 1997
Marketing Pleno. (Carga horária: 81h). , Madia Marketing School.
1997 - 1997
English As Second Language. (Carga horária: 200h). , University of California.
1997 - 1997
English As Second Language. (Carga horária: 200h). , University of California.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Crm Customer Relationship Management.
Participação em eventos
Processo Seletivo.Processo Seletivo da FEARP USP( Edital34/2005) para professor assistente, referência MS-2, em RDIDP, no claro 1044532. Conjunto de disciplinas: Administração Geral e Marketing. 2005. (Outra).
DPI - Digital Printing & Imaging.Feira e Exposição de Impressão Digital. 1998. (Outra).
ITMA.Feira e Exposição Textil. 1991. (Outra).
Participação em bancas
MIGLIOLI, Afrânio M;BARRETTO, Maria Isabel Franco; SCANDIUZZI, Fernando. Implantando um sistema de gestão de gestão da qualidade. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administraçõo de Empresa e Administração de Agrone) - Faculdade de Orlândia.
SCANDIUZZI, Fernando; MIGLIOLI, Afrânio M;BARRETTO, Maria Isabel Franco. A logistica beneficiando o desempenho das pequenas empresas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administraçõo de Empresa e Administração de Agrone) - Faculdade de Orlândia.
MARQUES, Érica Ferreira;BARRETTO, Maria Isabel Franco; LUCENTE, Adriano Reis. Reposicionamento de produto:estudo de caso em uma fábrica de refrigerante do interior paulista. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade São Luís.
MECENAS, Domingos Sávio de;BARRETTO, Maria Isabel Franco; MARQUES, Érica Ferreira. O papel do endomarketing como ferramenta estratégica na busca de vantagem competitiva de uma organização: o caso da empresa ABC. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade São Luís Jaboticabal.
MECENAS, Domingos Sávio de;BARRETTO, Maria Isabel Franco; MARQUES, Érica Ferreira. Os fatores que contribuem para a sobrevivência do pequeno varejo alimentício: o caso da empresa Branca.. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade São Luís Jaboticabal.
LOPES, Robson Cesar;BARRETTO, Maria Isabel Franco; MECENAS, Domingos Sávio de. Rotatividade de pessoas no mercado de Call Center. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade São Luís Jaboticabal.
JESUS, Giancarlo Pessoa de;BARRETTO, Maria Isabel Franco; ESPOSTO, Kleber Francisco. Qualidade no atendimento em uma loja de materiais elétricos de Jaboticabal. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade São Luís Jaboticabal.
MARQUES, Érica Ferreira;BARRETTO, Maria Isabel Franco; ESPOSTO, Kleber Francisco. Qualidade de Serviços em Cooperativas Médicas. 2005. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade São Luís Jaboticabal.
Produções bibliográficas
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BARRETTO, Maria Isabel Franco ; Vilela . Uma Visão Panorâmica: CRM (Customer Relationship Management) e Leilões Reversos.. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 2007, Bauru. XIV Simpósio de Engenharia de Produção, 2007.
-
BARRETTO, Maria Isabel Franco . O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agro-alimentar. . In: XXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2005, Porto Alegre. Anais do XXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2005.
-
NEVES, Márcia Regina ; BARRETTO, Maria Isabel Franco ; AGOSTINHO, Oswaldo Luiz . Uma análise sobre as tendências de gestão de pessoas e a cultura organizacional no contexto atual: um estudo de caso em uma empresa de equipamentos odontológicos . In: XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção., 2002, Curitiba. Anais do XXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2002.
Outras produções
BARRETTO, Maria Isabel Franco . Coordenação pedagógica. 2007.
BARRETTO, Maria Isabel Franco . Tutoria eletrônica. 2006.
BARRETTO, Maria Isabel Franco ; Rebehy . Apostila de Teoria Geral de Administração. 2006.
Prêmios
1997
Outstanding Achievement Award, University of California.
1997
Outstanding Achievement Award, University of California.
1997
Perfect Attendance Award, University of California.
Histórico profissional
Endereço profissional
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Faculdade de Sertãozinho, Associação de Ensino Superior de Sertãozinho S C Ltda, Sertãozinho. , Av. Antônio Paschoal 1954, Centro, 14170700 - Sertaozinho, SP - Brasil, Telefone: (16) 08007704, Fax: (16) 39473555, URL da Homepage:
Experiência profissional
2008 - Atual
Fundação Armando Álvares PenteadoVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gestora do campus, Carga horária: 40
2007 - 2008
Instituto de Ensino e Pesquisa em AdministraçãoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Prestadora de serviço, Carga horária: 20
2005 - 2006
Faculdade de OrlândiaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8
Outras informações:
Professor dos cusos de Administração de Empresa e Administração de Agronegócios. Disciplinas:Administração Mercadológica I; Tópicos Avançados em Administração- Negociação.
Atividades
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08/2005
Ensino, Administraçõo de Empresa e Administração de Agrone, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Negociação, Administração Mercadológica I
2005 - 2005
Faculdade de Ciências Farmacêuticas de Ribeirão PretoVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 2
Outras informações:
Professor convidado para disciplina de Marketing Farmacêutico
Atividades
-
08/2005
Ensino, Ciências Farmacêuticas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Marketing Farmacêutico
2004 - 2007
Faculdade de SertãozinhoVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: professor adjunto, Carga horária: 8
Outras informações:
Professora das disciplinas: ADM Mercadológica I; Administração de Vendas; Administração de Serviços; Tópicos Especiais de Marketing; Marketing Varejo.
Atividades
-
10/2004
Ensino, Gestão Integrada, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Competitividade e Modelo de Liderança
-
08/2004
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração de Vendas, Marketing de Serviços, Administração Mercadológica I, Marketing de Varejo, Tópicos de Marketing, Orientação de Estágio Supervisionado
2004 - 2007
Faculdade São Luís JaboticabalVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 6
Outras informações:
Professora de Marketing no curso de Comunicação Social e Orientação de TCC para o curso de Administração>
Atividades
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04/2004
Ensino, Comunicação Social, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Marketing, Tópicos Especiais I
2003 - 2006
Faculdade de Filosofia e Letras Nossa Senhora AparecidaVínculo: professor, Enquadramento Funcional: professor contratado, Carga horária: 4
Outras informações:
Professora de Comunicação em Marketing; Administração Mercadológica; Serviços.
Atividades
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08/2003 - 01/2006
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Comunicação em Marketing, Fundamentos de Marketing, Administração Mercadológica II, Planejamento Estratégico de Marketing II
2002 - 2003
Abm ConsultoriaVínculo: Consultor, Enquadramento Funcional: Consultor das áreas de Marketing e Comercial, Carga horária: 30
Outras informações:
Desenvolvimento de atividades na gerência de marketing e em projetos comerciais. Suporte aos consultores comerciais externos. Atendimento ao Cliente. Desenvolvimento do projeto comercial de curso de pós graduação em Administração. Atividades de consultoria comercial para a prospecção e venda do respectivo curso. A ABM Consultoria contratou esses serviços da consultora, prestando serviços para a Universidade de Ribeirão Preto - UNAERP.
1999 - 2002
Mega Graphics BrasilVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de vendas, Carga horária: 40
Outras informações:
Abertura e desenvolvimento da carteira de cliente, gerência das grandes contas e equipe de vendas. Atividades de prospecção e atendimento ao cliente. Participação no planejamento estratégico da empresa. Participação da implantação do programa de Qualidade Total.
Atividades
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01/1999 - 03/2002
Direção e administração, Impressão Gráfica Digital, Ribeirão Preto.,Cargo ou função, Gerente de vendas.
1998 - 1998
Budde International IncVínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 20
Outras informações:
Estágio proporcionou a vivência em empresa Americana e a fluência na língua inglesa. Contato com outra cultura administrativa. Desenvolvimento de atividades no departamento de marketing. Aprendizagem e convívio com outras áreas da organização (departamentos:comercial, financeiro e expedição). Participação em feira e exposição do setor (impressão digital).
Atividades
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01/1998 - 05/1998
Estágios , Distribuição e Representação de Produtos de Imagem e Sinalização, Califórnia.,Estágio realizado, Estagiária/Trainee.
1980 - 1982
Fábrica de Tecidos Riachuelo S AVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: secretária, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades administrativas.
Atividades
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07/1985 - 04/1997
Direção e administração, Indústria Téxtil, Sergipe.,Cargo ou função, Procuradora.
-
07/1985 - 04/1997
Direção e administração, Indústria Téxtil, Sergipe.,Cargo ou função, Gerente comercial e administrativo.
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12/1980 - 11/1982
Direção e administração, Indústria Téxtil, Sergipe.,Cargo ou função, secretária.
1982 - 1985
Lojas da Fábrica de Tecidos Riachuelo LtdaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: secretária, Carga horária: 44
Outras informações:
Atividades administrativas gerais.
Atividades
-
12/1982 - 06/1985
Direção e administração, Comércio Varejista, Sergipe.,Cargo ou função, Secretária.
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