Davidson Von Helde de Oliveira

Outras informações:
Somos uma empresa especializada em treinamentos operacionais, manutenção e qualificação de equipamentos, como cromatógrafos líquidos, cromatógrafos gasosos e espectrômetros de massa. Nosso compromisso é entregar valor em cada relação comercial, garantindo excelência técnica e soluções personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.

Outras informações:
Reporte ao Gerente Geral da Waters Brasil.#61623; Gestão do Negócio de Serviços (Vendas e Suporte ao Cliente) para São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo eMinas Gerais + Norte, Centro e Nordeste do Brasil.#61623; Responsável pela gestão das despesas de serviço e sua equipe (20 engenheiros com diferentes formações,competências e idades) e todos os desafios que dizem respeito ao crescimento do negócio.#61623; Responsável por mais de 90 contas sob Contrato de Serviços (Pós-Venda), divididas por diferentes mercados: Pharma, Food, Chemical, Environmental, Forensics, Academic e Government, mantendo a satisfação dosclientes acima dos 80 (Net Promote Score).#61623; Gestão das agendas dos Engenheiros de Serviço de Campo bem como da venda dos itens de serviço(contratos de serviço, peças, treinamentos e serviços profissionais), em parceria com a equipe de Vendas.#61623; Criação de relatórios utilizando Power BI, Microsoft Analysis, SalesForce (Champion User) e SAP para controlar o negócio e orientar as decisões a serem tomadas focando na geração de valor e no atingimento dasmetas estabelecidas para o ano fiscal.#61623; Manutenção dos KPIs (Key Performance Indicators) sempre em alto nível: TTF (Time to Fix Tempo entreabertura do chamado e resolução do problema), Satisfação do Cliente NPS (Net Promoter Score), Custos Operacionais de Serviço, Service Adoption (Indicador do SalesForce que expressa o nível de utilização do corpo de técnico), Controle das Peças de Reparo solicitadas pelos Engenheiros (controle do custo operacional) e cumprimento do Budget (Trimestre e Ano Fiscal).PRINCIPAIS REALIZAÇÕES (2022)o Orçamento do ano fiscal alcançado = 105 (US$); Crescimento do ano fiscal = 15 (moeda local) / 3 (US$); o Tempo de reparação (tempo entre abertura da chamada do cliente e reparação do sistema) = média de 5 dias(1677 registos);o Net Promoter Score = média de 85 (Pesquisa de Satisfação do Cliente);o Adesão ao serviço (K

Outras informações:
Reporte ao Gerente de Serviços.  Responsável pelo suporte ao cliente, manutenção e qualificação de sistemas HPLC, UPLC e MS (Tandem Quads e TOF), com treinamentos realizados nas sedes da Waters nos EUA e Reino Unido, com excelente aprovação.  Relacionamento com o Suporte Global (EUA ou Reino Unido), a fim de analisar e corrigir problemas de sistemas dos clientes.  Especialista em software Waters (Empower / MassLynx / Breeze).

Outras informações:
Trabalhei durante 10 anos na indústria farmacêutica, em processos e controle de qualidade, sempre utilizando sistemas de alta tecnologia como HPLC, GC, LCMS e GCMS. Também tive experiência em validação, desenvolvimento de métodos e qualificação de sistemas.