Leticia Dos Santos

Possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário de União da Vitória - UNIUV (2019). Atualmente é Operador de SAC (atendimento ao consumidor) na empresa PORMADE - Portas de Madeiras Decorativas. Tem experiência na área de Comunicação, com ênfase em Relações Públicas e Propaganda. Tem experiência na área de atendimento ao consumidor, ênfase para a resolução de conflitos. Atua na prospecção de clientes, na promoção dos produtos Pormade e dos Projetos da Universidade Corporativa Pormade (UNICOP)

Informações coletadas do Lattes em 04/01/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Comunicação Social

2016 - 2019

Centro Universitário da Cidade de União da Vitoria
Título: Campanha publicitária para a empresa Schin
Orientador: Julliana Biscaia

Formação complementar

2021 -

Relacionamento Digital para empresas. (Carga horária: 30h). , Serviço social do comércio, SESC PR, Brasil.

2021 - 2021

ATENDIMENTO AO CLIENTE. (Carga horária: 8h). , Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, SEBRAE, Brasil.

2020 - 2020

COMPORTAMENTO E POSTURA EMPRESARIAL. (Carga horária: 3h). , Universidade Corporativa Pormade - UNICOP, UNICOP, Brasil.

2020 - 2020

COMUNICAÇÃO E TÉCNICAS DE ORATÓRIA. (Carga horária: 15h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PR, SENAC/PR, Brasil.

2019 - 2019

Código de defesa do consumidor. (Carga horária: 3h). , Universidade Corporativa Pormade - UNICOP, UNICOP, Brasil.

2015 - 2016

Inglês Intermediário. (Carga horária: 70h). , Wizard, WIZARD, Brasil.

2014 - 2015

Técnico em manutenção e suporte em informática. (Carga horária: 1000h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SC, SENAC/SC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda.

Organização de eventos

SANTOS, L. ; OSWALD, M. . PROGRAMA DE TREINAMENTO DE PRODUTOS PORMADE. 2019. (Outro).

Participação em eventos

XVI ENCONTRO ANUAL DE PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO DE UNIÃO DA VITÓRIA (XVI EnAProC). 2019. (Seminário).

XV ENCONTRO ANUAL DE PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO DE UNIÃO DA VITÓRIA (XV EnAProC). 2018. (Seminário).

MESA REDONDA "GÊNERO NA COMUNICAÇÃO". 2017. (Encontro).

Semana da comunicação. 2017. (Seminário).

XIV ENCONTRO ANUAL DE PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO DE UNIÃO DA VITÓRIA (XIV EnAProC). 2017. (Seminário).

XIII ENCONTRO ANUAL DE PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO CENTRO UNIVERSITÁRIO DE UNIÃO DA VITÓRIA (XIII EnAProC). 2016. (Seminário).

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - Atual

PORMADE - Portas de Madeira Decorativa

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Atendimento ao consumidor, Carga horária: 40

Outras informações:
Atendimento ao consumidor, desde o início da compra até a finalização. Auxílio no entendimento sobre produtos e processos, tanto para clientes, quanto para colaboradores da empresa. Treinamentos sobre as funções realizadas pelo SAC para novos colaboradores da empresa e para pessoas em treinamento do público em geral. Acompanhamento de pedidos feitos por ocorrência desde o fechamento, processo produtivo até a expedição, acompanhando o controle de qualidade. Resolução de problemas e negociação referente a compras incorretas e/ou insatisfações do(s) cliente(s). Análises e respostas na plataforma do ?Reclame Aqui?, visando a resolução de problemas/conflitos. Pós-vendas de propostas fechadas pelos vendedores, conferências de informações de pedidos e produtos e prospecção de novos parceiros.

Atividades

03/2018
Serviços técnicos especializados , Universidade Corporativa Pormade - UNICOP.,Serviço realizado, Promoção do trabalho na área de desenvolvimento humano da organização, participando da organização e divulgação de diversos eventos e programas de desenvolvimento profissional associados à área de Educação, vinculados aos projetos da UNICOP.

2013 - 2014

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SC

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: AUXILIAR DE BIBLIOTECA, Carga horária: 20

Outras informações:
Organizar concursos dentro da instituição Elaborar painéis e decorações para eventos, Fotografar e filmar eventos como formaturas, datas comemorativas e confraternizações de alunos e professores. Organização de acervo, Empréstimo e devolução de livros.

2015 - 2017

CRIATIVE ELETRONICOS E INFORMATICA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: VENDEDORA, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atendimento ao cliente ? Vendas e assistência Organização de estoque Pagamentos e cobranças

2017 - Atual

FOTÓGRAFA

Vínculo: Autônoma, Enquadramento Funcional: Fotógrafa, Carga horária: 10