Emilly Vitoria Costa da Silva

Realizei o apoio à supervisão e monitoramento das atividades da Central de Atendimento de TIC da PRF, incluindo Nível 2 e NOC. Gestão de equipe, garantindo o cumprimento de práticas e processos ITIL. Acompanhamento e monitoramento do SLA garantindo que seria cumprido.Elaboração de relatórios gerenciais de serviços relacionados às atividades de telessuporte e auditorias na ferramenta de ITSM.Acompanhame e controle de indicadores de performance. Reciclagem da base de conhecimento entre os membros da equipe, garantindo a atualização constante das práticas de trabalho.Criação, organização e controle de documentos da base de conhecimento. Revisão e validação da documentação. Apoio na organização e execução das atividadesdiárias dos projetos, incluindo agendamento de reuniões, controle de prazos e acompanhamento das tarefas da equipe.Suporte técnico remoto e presencial, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes para usuários internos e externos. Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais. Realização de busca e validação de informações para resolução de chamados e apoio ao atendimento ao cliente.Condução de pesquisas de satisfação com clientes, por meio de ligações ativas e receptivas, mensagem de texto em plataformas do orgão.