Aquiles Nogueira

Outras informações:
Responsavel pela logística Nacional da empresa Pepsico / Mabel - Participei do processo de terceirização das operações de outbound do CD Rio de Janeiro e da Terceirização da movimentação interna do CD de Araquari - SC. Com uma equipe de 170 funcionarios, distribuidos em 5 unidades fabricas nos estados de SC, RJ, NE, GO e MS, respondia para a diretoria executiva de operações

Outras informações:
Responsavel pela logistica interna (inbound e outbound), Transportes (Frota Própria) e Distribuição (Gestão entregas regionais e nacionais). Gestor de projetos de Terceirização e melhoria continua de armazenamento e redefinição de layout, além da implantação do sistema WMS - picking e gestão de estoques.

Outras informações:
Gestão de SAC e Reparos. Gerenciamento de equipe de atendimento 0800 e acompanhamento dos chamados até a resolução. Gestão da carteira de assistência técnicas, credenciamento e descredenciamento, custos e gestão de equipe. Definição de processos e sistemas...

Outras informações:
Responsável pela operação de atendimento ao varejo, que abrange a gestão do atendimento pós-vendas para grandes varejistas, supervisão das assistências técnicas em todo o Brasil e liderança das equipes de laboratório, suporte (tracking varejo) e campo. No meu papel de liderança, estou à frente das equipes de atendimento, incluindo técnicos, inspetores, bem como o processo de credenciamento e descredenciamento. Sou responsável pela administração dos KPIs e pelo controle de custos da operação. Além disso, lidero a Escola de Capacitação Positivo, uma equipe de treinamento e desenvolvimento responsável por compartilhar conhecimentos com mais de 1.700 técnicos e analistas de atendimento. Nossa abordagem incorpora os sólidos princípios do ITIL, garantindo a eficiência e eficácia em toda a cadeia de Serviços Positivo. Supervisiono também a equipe de Service Tracking Varejo, garantindo continuamente a manutenção de padrões e a excelência no atendimento ao cliente. Participação em importantes projetos de atendimentos a clientes como TRE (Urna Eletronicas), IBGE (Senso 2022), CEF, Banco do Brasil, Banco Santander, Banco Itau etc.

Outras informações:
Gestão das Assistências Técnicas no Brasil, cerca de 250 assistências e equipes próprias. Coordenação da equipe de atendimento: técnicos, inspetores, credenciamento, descredenciamentos, gestão dos KPIs e custos da operação, além de ser responsavel pela Escola de Capacitação Positivo, equipe de treinamento e capacitação responsável por gerar conhecimento a mais de 1.000 técnicos e administrativos envolvidos na cadeia de Serviços Positivo, garantindo o padrão e a excelencia no atendimento.