Thiago Paulo da Silva

Outras informações:
Secretaria de Educação Assessoria Técnica da DSAF (Diretoria Setorial Administrativa e Financeira) Setor Público responsável pelas finanças e orçamentos da Rede Municipal de Ensino da Prefeitura do Recife.

Outras informações:
Análise de desempenho e viabilidade das unidades de negócios junto ao Planejamento Financeiro, Contabilidade e Controladoria com foco nos resultados e indicadores de eficiência operacional (captação, retenção, margem de contribuição, EBITDA, Break-Even, ticket médio, headcount, orçamento, entre outros); - Planejamento e estruturação de ações estratégicas, táticas e operacionais com as equipes corporativas, em conformidade com as metas e às demandas do segmento de negócio; - Desenvolvimento junto à Diretoria Executiva de Ensino dos objetivos e metas das unidades de ensino, com alinhamento constante às expectativas dos investidores e acionistas e ao plano de negócios e orçamentos definidos pelo Conselho de Administração da companhia; - Controle dos processos operacionais das Unidades de Ensino e Negócios; - Distribuição das atividades entre as equipes, considerando o perfil técnico de cada colaborador; - Definição de indicadores de monitoramento da operação, permitindo mensurar prazos, qualidade, orçamento, engajamento do time e satisfação do cliente, com estabelecimento de rotinas de revisão de melhoria de processos, visando alcançar os resultados estratégicos; - Gestão das áreas de Planejamento da infraestrutura das unidades e de Instalação e Recepção das comissões do MEC; - Responsável pela construção e implantação da plataforma das avaliações de performance e comportamentais que compõem o processo de desenvolvimento referentes à gestão executiva de todos os diretores das Unidades de Ensino, dos coordenadores acadêmicos, coordenadores de cursos (Presenciais, Semipresenciais, EAD e Remoto) e coordenadores dos Polos EAD Próprios e Parceiros. Instrumento acompanhado pelo Conselho de Administração e acionistas; - Apoiar a alta gestão na leitura dos seus indicadores de desempenho, sobre a estrutura organizacional e cargos, propondo melhorias e otimizações às diretorias, atuando de forma proativa, propondo mudanças.

Outras informações:
- Gestão nacional da equipe técnica (local e remota) composta por técnicos distribuídos entre todas as unidades de negócio da companhia; - Criação de processos e procedimentos de Service Desk, catálogo de serviços e métricas de atendimento, como pico, TMA (tempo médio atendimento), SLA (Objetivos de Nível de Serviço) e SLO (Acordo de Nível de Serviço). - Gestão de equipe composta por Analistas de Service Desk e de Suporte Técnico, para atendimento aos chamados abertos referentes aos sistemas da companhia, softwares, hardwares e solução de problemas de infraestrutura; - Acompanhamento da equipe técnica em todas as fases do atendimento aos chamados, atuando no controle de SLA e na manutenção da qualificação dos atendimentos; - Acompanhamento dos indicadores de atendimentos, como grau de satisfação dos usuários, visando manter a eficiência operacional, gestão de custos e a satisfação do cliente (interno e externo).

Outras informações:
- Padronização das atividades de atendimento e suporte, conforme critérios adotados pela Diretoria de TI; - Responsável pelo planejamento de manutenções preventivas, visando diminuir a incidência de paralisações nos equipamentos do cliente, e de ações mitigadoras para a redução de problemas. - Gestão dos ativos de TI e da assistência técnica. Controle do inventário e elaboração dos relatórios operacionais e gerenciais de TI e negócios.

Outras informações:
- Atendimento aos usuários para prestação de suporte técnico, subsídio de informações pertinentes a equipamentos e software, registro e definição de prioridades e urgências no atendimento, manutenção e orientação quanto a soluções e consultas quando necessário, visando restabelecer a normalidade dos serviços; - Detecção e identificação de problemas com os equipamentos, testes, pesquisas, estudo de soluções e simulação de alterações; - Homologação, instalação e teste dos equipamentos adquiridos pela empresa.

Outras informações:
- Preparação e teste de equipamentos para aulas práticas antes de sua realização, visando evitar possíveis erros; - Manutenção dos equipamentos dos laboratórios, mantendo-os aptos para realização de aulas e atendimento à comunidade acadêmica; - Monitoramento das atividades práticas durante aulas com o professor e em horários de estudo com alunos; - Fiscalização e aplicação das normas de laboratórios adotadas pela instituição; - Montagem e instalação de equipamentos dos laboratórios de Informática; - Observância e cumprimento do Regimento Geral, MIDDI e dos requisitos apropriados das ISOs 9001 e 14000.