Adelson Aparecido da Silva

Graduado em Comunicação Social - Relações Públicas (UniBH, 2000), Especialista em Marketing e Comunicação (UniBH, 2002), Especialização em Projetos Sociais: Formulação e Monitoramento (UFMG, em andamento) e Mestrando em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local (UNA). Atuou como líder de Marketing de Relacionamento do UniBH (2001-2013), ex-diretor da Associação Brasileira de Relações Públicas de Minas Gerais (2004), integrante da Comissão Permanente de Processos Seletivos do UniBH (2005 a 2008), membro do colegiado do curso Processos Gerenciais (2008 e 2009), professor do Centro Universitário de Belo Horizonte UniBH (2006-2013), professor do Centro Universitário Una (atual), servidor público efetivo da Fundação de Educação para o Trabalho de Minas Gerais (atual). Profissional com sólida experiência na implantação, estruturação e gestão das áreas de Marketing e Comunicação, empregando técnicas e ferramentas contemporâneas para gerar projetos, planos e campanhas direcionados ao relacionamento da empresa com seus públicos de interesse. Participação direta na construção de diagnósticos, elaboração de planejamentos e execução de planos de marketing de relacionamento alinhados com a estratégia da empresa. Atuação na gestão do orçamento anual, gestão de conteúdo e de campanhas on e off-line voltadas às demandas de relacionamento com clientes, gestão de crises e gestão dos contratos de prestação de serviços. Gestão de equipes, com foco no desenvolvimento profissional, formação de novos líderes e acompanhamento dos seus indicadores de perfomance no cargo.

Informações coletadas do Lattes em 12/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em andamento em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local

2018 - Atual

Centro Universitário UNA
Título: CAPTAÇÃO E MANUTENÇÃO DE ALUNOS EM CURSOS TÉCNICOS CONCOMITANTES: A ÓTICA DA GESTÃO SOCIAL, Ano de Obtenção:
Orientador: Lucília Regina de Souza Machado

Especialização em andamento em Projetos Sociais: Formulação e Monitoramento

2018 - Atual

Universidade Federal de Minas Gerais
Orientador: A definir

Especialização em Marketing e Comunicação

2001 - 2002

Centro Universitário de Belo Horizonte
Título: O Atendimento aos Clientes Como Diferencial Competitivo no Verdemar Supermercado e Padaria, no Bairro Buritis, em Belo Horizonte ? Um Estudo de Caso
Orientador: Admir Roberto Borges

Graduação em Comunicação Social - Relações Públicas

1996 - 1999

Centro Universitário de Belo Horizonte

Formação complementar

2002 - 2002

A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. (Carga horária: 10h). , ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO, ABEMD, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: MARKETING.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Serviço Social / Subárea: Serviço Social Aplicado/Especialidade: Serviço Social da Educação.

Organização de eventos

SILVA, A. A. . Competência Empresarial - Semestre II. 2008. (Outro).

SILVA, A. A. . Competência Empresarial - Semestre I. 2008. (Outro).

SILVA, A. A. . Competência Empresarial - Semestre II. 2007. (Outro).

Participação em eventos

Mercado E-commerce. 2014. (Oficina).

Programa de Desenvolvimento de Lideranças. 2012. (Oficina).

Gerência de Projetos. 2011. (Oficina).

Disney?s Approach to Quality Service. 2010. (Oficina).

HSM Expomanagement - Philip Kotler Seminar. 2010. (Seminário).

Programa de Desenvolvimento de Lideranças. 2010. (Oficina).

Reputação Digital. 2009. (Seminário).

Como implantar um atendimento primoroso nas IES. 2008. (Seminário).

I Semana da Qualidade.Qualidade no Atendimento. 2008. (Seminário).

Oh! Minas Gerais. 2008. (Congresso).

O papel do Gestor Universitário. 2008. (Seminário).

Gestão do Ensino nas IES II. 2007. (Seminário).

Oh! Minas Gerais. 2007. (Congresso).

Questões críticas na gestão das IES. 2007. (Seminário).

Workshop de Comunicação Mercadológica.Marketing Direto e DataBase Marketing. 2007. (Encontro).

Workshop Estratégias da Comunicação Mercadológica.Marketing Direto e DataBase Marketing. 2007. (Seminário).

Excelência no atendimento. 2005. (Congresso).

Estratégia e Pessoas - Coaching e Mentoring. 2003. (Seminário).

O Marketing Direto e a Internet. 2003. (Seminário).

3 D Marketing a nova geração do Marketing de Relacionamento. 2002. (Seminário).

Planejando ações vencedoras de marketing. 2002. (Seminário).

Planejamento Estratégico. 2000. (Seminário).

Produções bibliográficas

SILVA, A. A. . O ATENDIMENTO AOS CLIENTES COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO VERDEMAR SUPERMERCADO E PADARIA, NO BAIRRO BURITIS, EM BELO HORIZONTE - UM ESTUDO DE CASO. In: Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, 2008, Natal. Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação - Mídia, Ecologia e Sociedade, 2008.

Prêmios

2010

Professor Homenageado, UniBH - Curso Processos Gerenciais.

Histórico profissional

Endereço profissional

Fundação de Educação para o trabalho de Minas Gerais. , Avenida Afonso Pena, 3.400, Cruzeiro, 30130009 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 32637500, Ramal: 7532

Experiência profissional

2014 - 2014

Assembléia Legislativa de Minas Gerais

Vínculo: Temporário, Enquadramento Funcional: Assessor de Marketing e Comunicação, Carga horária: 36

Outras informações:
Desenvolvimento e gerenciamento de projetos, planos e campanhas. Assessoria de imprensa. Organização e realização de eventos institucionais

2014 - Atual

FUNDAÇÃO DE EDUCAÇÃO PARA O TRABALHO DE MINAS GERAIS

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Comunicação Social, Carga horária: 40

2015 - 2015

FUNDAÇÃO DE EDUCAÇÃO PARA O TRABALHO DE MINAS GERAIS

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8

Outras informações:
Professor da disciplina Responsabilidade Social para alunos dos cursos técnicos.

2013 - 2014

26 INOVE SOLUCOES LTDA - ME

Vínculo: Consultor Ad-Hoc, Enquadramento Funcional: Consultor Ad-Hoc, Carga horária: 6

2006 - 2013

Centro Universitário de Belo Horizonte

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 10

Outras informações:
Professor das disciplinas: Comportamento do Consumidor e Segmentação de Mercado, Comunicação Empresarial, Fundamentos de Marketing, Gestão de Serviços. Responsável pelas ACGs do curso Processos Gerenciais.

2001 - 2013

Centro Universitário de Belo Horizonte

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de área / Técnico-Administrativa, Carga horária: 30

Outras informações:
Planejar e coordenar as ações da plataforma de call center com o objetivo de atender os stakholders internos e externos do centro universitário. Principais processos: atendimento via telefone e via e-mail, captação de novos alunos e combate a evasão em qualquer ponto do relacionamento. Uso de estratégias de marketing direto, de relacionamento e de serviços para a solução dos problemas detectados na relação aluno/escola.

Atividades

02/2002 - 10/2010
Serviços técnicos especializados , Núcleo de Telemarketing e Gestão de Relacionamentos, .,Serviço realizado, Coordenação e planejamento de área técnico-administrativa..

2015 - 2015

Faculdade Una de Contagem

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Pós-Graduação, Carga horária: 5

Outras informações:
Professor da disciplina - Comportamento do Consumidor - MBA em Gestão Comercial e Vendas. Carga horária 20h/a

2015 - 2015

Faculdade Una de Contagem

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Pós-Graduação, Carga horária: 5

Outras informações:
Professor da disciplina - Comportamento do Consumidor - MBA em Gestão Comercial e Vendas. Carga horária 20h/a

2017 - Atual

Centro Universitário UNA

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 4