Ednilta Moreira dos Santos

Outras informações:
Criação de projeto para implementação de processos de gerenciamento de serviços de TIC para a CGTI - Coordenação Geral de Tecnologia da Informação da PGFN. Processos criados e propostos: Gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de requisição, gerenciamento de ICs, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de liberação e implantação e melhoria contínua. Implementação e implantação, em ferramenta ITSM, dos processos de: Gerenciamento do conhecimento, catálogo de serviços e requisição de serviços .

Outras informações:
Em TREDF - Tribunal Regional Eleitoral do Distrito Federal: Apoio administrativo a preposto do contrato. Implantação e implementação de ferramenta de gerenciamento de serviços. Criação e implantação dos processos de gerenciamento de requisição, gerenciamento de catálogo de serviços de TIC e gerenciamento do conhecimento. Criação dos processos de gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas. Treinamento de equipes e usuários de TIC referente à utilização de ferramenta ITSM e entendimento dos processos gerenciamento de serviços implantados. Criação e implementação de relatórios gerenciais e financeiros referentes aos serviços de TIC, em ferramenta ITSM. Criação e implementação de Gestão à Vista em ferramenta ITSM visando maior controle administrativo por parte dos gestores e prepostos de TIC. Administração de redes com servidores Windows: AD, WSUS, DNS, DHCP, FTP, NTP, PRINT, entre outros; com suporte, manutenção, melhorias e novas implementações. Administração de Antivírus Trend Micro OfficeScan. Administração e suporte a ambiente de servidores Linux. Administração, implementação, e suporte à diversos sistemas e aplicações utilizados pelo cliente; como SEI, Archivematica, ATOM, PJE, Docker. Administração e suporte de ambiente de hiperconvergência Nutanix. Administração e suporte de ambiente Vmware. Administração e suporte de ambiente de backup corporativo, Veeam Backup. Atendimento à usuários de microinformática.

Outras informações:
Em TREDF - Tribunal Regional Eleitoral do Distrito Federal: Liderança de equipes. Apoio técnico e administrativo à gerencia técnica em atividades contratuais, UST e HST, prezando pelo controle e qualidade dos serviços prestados. Faturamento dos serviços prestados por meio de sistema específico. Controle do cumprimento de SLA por meio de ferramenta ITSM. Interação junto ao cliente identificando suas necessidades para melhor atuação da empresa. Criação e implementação do catálogo de serviços de TIC para TREDF. Criação e implementação de SLA para os serviços de TIC do TREDF. Administração de redes com servidores Windows: AD, DNS, DHCP, WSUS, FTP, NTP e PRINT; com suporte, manutenção, melhorias e novas implementações. Administração de Antivírus Trend Micro OfficeScan. Suporte e manutenção à diversos sistemas utilizados pelo cliente. Suporte, instalação e configuração de softwares, aplicativos e programas diversos. Cabeamento de rede estruturada, configuração de rede em domínio. Configuração e manutenção em impressoras e microcomputadores. Atendimento à usuários de microinformática (níveis de atendimentos: N1, N2 e N3).