Lara Gomes Grant

Outras informações:
Planejamento, desenvolvimento e implementação de projetos de melhoria da jornada do cliente; Implementação de ferramenta de vendas Salesforce melhoria da experiência do usuário (UX); Desenvolvimento de produtos de educação continuada; Acompanhamento dos KPIs de campanhas online relacionadas às mídias sociais Google Ads e Facebook para pós-graduação; Planejamento e controle do orçamento de pós-graduação; Planejamento e implementação de ações na jornada do cliente e ciclo de vida do produto através de CRM (RD Station); Gestão dos indicadores de marketing com análise dos KPIs com foco em growth e indicadores de marca; Interação direta com diretoria, responsável pela criação e report em comitês.

Outras informações:
Responsável pelo gerenciamento das campanhas online relacionadas às mídias sociais Google Ads e Facebook; Planejamento e controle do orçamento de marketing e desdobramento junto aos canais; Planejamento e implementação de ações na jornada do cliente e ciclo de vida do produto através de CRM (Hubspot); Desenvolvimento de campanhas de vendas em prol da superação de metas com acompanhamento do custo unitário da ação em canais inbound e outbound; Gestão dos indicadores de marketing com análise dos KPIs com foco em growth e indicadores de marca; Planejamento e execução de campanhas de branding, lançamento de produtos, estratégia digital, eventos, programa de benefícios e parcerias; Gestão das ações com agência de marketing e trade; Interação direta com diretoria, responsável pela análise e report em comitês.

Outras informações:
Desenvolvimento de Canais Remotos Empresariais e Residenciais: Implantação do canal de vendas Web sendo responsável por 40% das vendas totais do residencial no projeto de 1 ano; Implantação de projeto de estruturação do canal de rentabilização com equipes upselling e convergência dos serviços de banda larga e móvel visando redução de churn, fidelização da base, aumento de faturamento e aumento do índice de satisfação do consumidor; Planejamento e acompanhamento das políticas comerciais e contratos de comissionamento para parceiros de vendas, gestão de comissionamento e interface com jurídico e financeiro; Estruturação de Go To Market e Go To Sales mensais; Planejamento e implementação dos incentivos à venda assim como interface das ações de trade marketing em conjunto com área comercial; Estruturação de canais de Remotos ? Inbound, Outbound, WebDealer e Digital Sales - garantindo a eficiência operacional de venda dos serviços de banda larga, fixo B2C e móvel B2B visando atingimento das metas definidas e aumento de receita, além de garantir melhores índices de satisfação do consumidor; Interface e busca de parceiros de vendas com habilidade de tratamento em marketing digital e plataformas inbound e outbound; Monitoramento dos parceiros de vendas e análise dos resultados das operações, análise de oportunidades nos canais para maior rentabilização das operações e otimização do negócio; Grande interface e negociação com canais de vendas, qualidade, marketing de produtos e campanhas a fim de identificar gaps e oportunidades em vendas e propor ações para aumento do resultado, assim como elaboração de políticas comerciais e incentivos alinhados a estratégia e que garantam a sustentabilidade dos parceiros e rentabilidade da TIM; Definição da estratégia de lançamento dos canais a cada nova implantação de serviço banda larga em novas cidades não atendidas pela TIM com projeção dos insumos necessários para o início da operação, velocidade de venda esperada, mensur

Outras informações:
Inteligência e Monitoramento Comercial (dezembro de 2016 a setembro de 2017): Desenvolvimento de comitê comercial com resultados semanais de físicos, receita e rentabilização por canal e regionais com o objetivo de consolidar informações comerciais e apoiar a melhor gestão de vendas; Projeção de cenários para identificar gaps e otimizar negócios; Grande interface com gerência dos canais de vendas, qualidade, desenvolvimento de canais, marketing de produtos e campanhas a fim de identificar gaps e oportunidades em vendas; Gestão e acompanhamento diário de mercado e de vendas do portfólio fixo com análise do comportamento dos canais e regionais através do desdobramento da curva diária de metas, identificando sazonalidades, campanhas comerciais e demais indicadores; Análise diária do volume físico realizado e projetado, receita e RPU. Análise comparativa do desempenho de regionais e canais de venda, acompanhamento do modelo de produtividade e capilaridade (distribuição dos pontos de venda por canal e regional); Inteligência Competitiva e Projetos MVNO (março de 2014 a dezembro de 2016): Participei da startup do acordo de Exploração Industrial com a Nextel e da startup MVNO AD, sendo responsável pela elaboração e construção dos business plans, incluindo orçamento de curto prazo ao planejamento de 5 anos com análise dos principais KPIs, resultados operacionais, apresentações para comitês e desenvolvimento e aplicação de estratégias para atingimento das metas; Líder no processo de alteração das práticas operacionais de alterações de circuitos especiais, recebendo a certificação Yellow Belt pela redução de 92 p.p. de contestações nos processos; Condução do pricing e planejamento financeiro dos projetos MVNO através de análises de preços de mercado, rentabilidade por cliente (RPU) e plano de preços e produtos; Preparação de business plans para implantação de novos produtos e serviços com análise do retorno econômico financeiro mínimo esperado pela empresa (Payback,

Outras informações:
Gerência de rentabilização fixo e banda larga (setembro de 2010 até março de 2013): Gestão de operação de rentabilização para upselling e desenvolvimento das ofertas para atendimento ao canal, relatórios e análises gerenciais com foco em aumento de receita, suporte às áreas de impacto ao negócio e gestão de ofertas. Implantação do projeto de migração automática do serviço de banda larga, garantindo a redução de churn em 5 p.p. para menores velocidades e fidelizando clientes; Implantação de projeto de estruturação do canal de rentabilização com equipes up selling e cross selling dos serviços fixo e banda larga visando redução de churn e obtendo resultado de 3,2 p.p., aumento de faturamento e aumento do índice de satisfação do consumidor; Gestão de SVAs de rentabilização do serviço de banda larga, assim como implantação, desenvolvimento de canais e acompanhamento do serviço; Desenvolvimento de projetos de rentabilização, recuperação da receita dos serviços de banda larga e aumento do índice de satisfação do consumidor. Gerência de Custos (janeiro de 2008 a setembro de 2010): Análise de dados físicos pertinentes ao negócio de telecom como tráfego, planta, transmissão de dados e voz; Cálculo da rentabilidade de produtos através da alocação de custos com visões por empresas e unidades de negócio; Atendimento às demandas de custeio da Anatel, órgão regulador, como DSAC (Documento de Alocação e Separação de Contas) e Fator X (fator de produtividade); Gerenciamento de critérios de custeio e orçamentário através do mapeamento de centros de custos.

Outras informações:
Gestão e planejamento de orçamento e forecast, reprovisionamentos mensais de investimentos de marketing, relatórios e análises gerenciais com foco em aumento de faturamento com gestão do ticket médio assim como acompanhamento de custos e despesas inerentes ao marketing pós-venda; Suporte às vendas de campo com reports e indicadores de faturamento; Acompanhamento do negócio através de Business Scorecad; Análise competitiva de mercado com acompanhamento de KPIs; Desenvolvimento e implantação de campanhas de vendas; Gestão e controle das despesas inerentes ao negócio pós-venda; Desenvolvimento e implantação de campanhas de vendas, interface com agências de marketing, contato com grandes meios de comunicação e negociação de mídia; Controle e aprovação dos planos de mídia e de produção. Responsável pelas campanhas de Recall; Gestão e controle das despesas inerentes ao negócio pós-venda e contato com a rede de concessionárias; Gestão e Negociação dos Contratos de Marketing.

Outras informações:
Professora do MBA de Gestão Empresarial nas seguintes disciplinas: - Matemática Financeira; - Marketing de Serviços; - Gestão de Vendas; - Marketing de Relacionamento ? CRM.