Leine Aparecida Barbosa da Costa Martins

Atualmente cursando Especialização em Gestão Comercial e Inteligência de Mercado, Esp. Gestão de Pessoas pela UCG (fev-2009), graduação em Administração pela Universidade Católica de Goiás (2007). Experiência organizacional com mais de 20 anos em empresas diversas, exercendo função de coordenação, supervisão, participação como líder e coordenadora de projetos corporativos, eventos de promoção e marketing, desenvolvimento e treinamento de pessoal, implantação de novas políticas, novos procedimentos e implementação de atendimento a clientes presencial e por telefone.Atuando como consultora, professora universitária e instrutora nas áreas de Qualidade no Atendimento ao Público e por telefone, Trabalhos Administrativos, Telemarketing, TGA para Téc Segurança do trabalho, gestão de pessoas e processos, nas instituições SENAI ? FATESG, SENAC, Faculdade Fasan, Faculdade Objetivo e em outras empresas no ramos de consultoria em Goiânia e algumas cidades do interior.

Informações coletadas do Lattes em 19/02/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em Gestão Comercia e Inteligência de Mercado

2018 - Atual

Instituto de Pós-Graduação e Graduação

Especialização em Gestão de Pessoas

2007 - 2009

Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Título: Meritocracia - uma estratégia para as empresas.
Orientador: Silvana Arrais e Ricardo Dias

Graduação em Administração

1997 - 2007

Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Título: Gestão Empresarial - Valorização do Ser Humano em uma economia baseada na prestação de Serviços de Telecomunicações - Call Center
Orientador: Tereza Cristina de Lima Pinheiro

Formação complementar

2019 - 2019

Bootcamp - Empreendedorismo em Ação. (Carga horária: 24h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2019 - 2019

High Performance Executive. (Carga horária: 20h). , Netprofit Corporation, NETPROFIT, Brasil.

2019 - 2019

Mulheres Empreendedoras. (Carga horária: 96h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2019 - 2019

Eneagrama - Diferentes mas unidos. (Carga horária: 18h). , ALOS - Gestão e Inteligência Emocional, ALOS, Brasil.

2019 - 2019

Especialização em Vendas Consultiva. (Carga horária: 40h). , Instituto de Especialização em Vendas, IEV, Brasil.

2016 - 2016

Encontro Anual e planejamento estratégico. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2015 - 2015

Encontro Anual e planejamento estratégico. (Carga horária: 25h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2015 - 2015

Curso de Brigadista Eventual. (Carga horária: 8h). , Cerrado Serviços e Treinamentos em Segurança, CERRADO, Brasil.

2015 - 2015

Encontro Téc. Gerencial- Planejamento Estratégico e avaliação de resultudos. (Carga horária: 24h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2015 - 2015

Encontro Téc. Gerencial- Planejamento Estratégico e avaliação de resultudos. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2014 - 2014

Estratégias de Comunicação em Mídias Digitais. (Carga horária: 40h). , Merkado - Ideias Estratégicas, MERKADO, Brasil.

2014 - 2014

Estratégias e Estruturação de Canais de Vendas. (Carga horária: 50h). , SENAC, S_FORN, Brasil.

2014 - 2014

Encontro de Executivos Sindicais e Secretários. (Carga horária: 8h). , Federação do Comercio de Bens, Serviços e Turismo de Goiás, FECOMÉRCIO GO, Brasil.

2014 - 2014

Encontro Téc. Gerencial- Planejamento Estratégico e avaliação de resultudos. (Carga horária: 16h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2014 - 2014

Planejamento Estratégico - Encontro Anual. (Carga horária: 8h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2013 - 2013

Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho - para Supervisores. (Carga horária: 21h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2013 - 2013

Marketing e Comunicação - Relacionamento com Mercado. (Carga horária: 16h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2013 - 2013

Encontro Anual e planejamento estratégico. (Carga horária: 8h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2012 - 2012

Planejamento Estratégico - Educacional. (Carga horária: 12h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2011 - 2011

Capacitação em Docência para Educação Profissional. (Carga horária: 160h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2008 - 2008

Didádica Avançada para Treinamentos. (Carga horária: 40h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2007 - 2007

Didática Básica de Treinam. e Desenvol. de Pessoal. (Carga horária: 40h). , Senai - Goiás, SENAI - GO, Brasil.

2004 - 2004

Avaliação de Resultados e Desenvolv. -Profissional. (Carga horária: 16h). , Empresa Telecomunicações Americel, CLARO, Brasil.

2003 - 2003

Liderança e Gestão de Pessoas. (Carga horária: 30h). , Factor Do Brasil Consultoria de Empresas, FACTOR DO BRASIL, Brasil.

2002 - 2002

Negociação com Foco em Retenção de Clientes. (Carga horária: 16h). , NPG - Telemarketing, NPG, Brasil.

2001 - 2001

Workshop de Cobrança e Sistemas Anti -Fraude. (Carga horária: 8h). , Empresa de Telecomunicações Americel SA, CLARO, Brasil.

2000 - 2000

Extensão universitária em Liderança e Chefia. (Carga horária: 60h). , Pontifícia Universidade Católica de Goiás, PUC GOIÁS, Brasil.

1999 - 1999

Gerenciamento da Rotina do Trab Dia a Dia - PDCA. (Carga horária: 40h). , Empresa de Telecomunicações Americel SA, CLARO, Brasil.

1999 - 1999

Treinamento e Desenvolvimento de Liderança. (Carga horária: 40h). , Empresa Telecomunicações Americel, CLARO, Brasil.

1997 - 1997

Extensão universitária em Globalização- Um novo Desafio para a Administração. (Carga horária: 21h). , Conselho Regional de Administração De GO/TO, CRA-GO/TO, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gerenciamento de Equipe.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Definição e gerenciamento de processos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Pessoas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Pessoas/Especialidade: Treinamento e desenvolvimento de pessoal.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Comercial e Inteligência de Mercado.

Organização de eventos

MARTINS, L.A.B.C. ; COORDENAÇAO DO SENAC ; SARMENTO, S. A. ; SOUZA, V. . Feira do Empreendedor - Bons ventos para o seu negócio -2014. 2014. .

MARTINS, L.A.B.C. ; Vitorelli, Adrianne ; LIMA, E. ; DORTA, R. ; MALAFAIA, S. ; CRISTINA, A. . Café com Senac e Empresários. 2013. (Outro).

MARTINS, L.A.B.C. ; SARMENTO, S. A. ; SOUZA, V. . Fegobel - Participação da Instituição SENAC. 2013. .

MARTINS, L.A.B.C. ; SARMENTO, S. A. ; SOUZA, V. . Fegobel. 2012. .

MARTINS, L.A.B.C. ; COORDENAÇAO DO SENAC ; SARMENTO, S. A. ; SOUZA, V. . Feira do Empreendedor - Bons ventos para o seu negócio -2014. 2014. .

Participação em eventos

III CONAD. 1997. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Turma de Alunos do curso de Qualidade Total

Pazzine, Wanessa Mst.;MARTINS, L.A.B.C.. Telemarketing - Ferramenta de ganhos e melhorias para as empresas. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Qualidade Total) - Fatesg - Faculdade de Tecnologia Senai de Desenvolvimento Gerencial.

Orientou

Leine Aparecida B C Martins

Meritocracia - uma estratégia para as emresas; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão de Pessoas) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Leine Aparecida Barbosa da Costa Martins;

Tereza Cristina de Lima Pinheiro

Valorização do Ser Humano em uma Economia Baseada em Serviços de Telecomunicações - Call Center; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Leine Aparecida Barbosa da Costa Martins;

Outras produções

Planejamento e Gerenciamento ; MARTINS, L.A.B.C. ; Planejamento ; Planejamento . Implantação de Qualidade e Produtividade em Call Center. 2005.

MARTINS, L.A.B.C. ; COORDENAÇAO DO SENAC . TGA - VOLTADA PARA SEGURANÇA DO TRABALHO. 2009. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARTINS, L.A.B.C. ; Martins, Ana Maria . Gerenciamento Eficaz- Avançado. 2009. .

MARTINS, L.A.B.C. ; SENAI, GIULIANO . OPERADOR DE TELEMARKETING. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARTINS, L.A.B.C. . EDU. AMBIENTAL, RELAC. INTERPESSOAL, DAR E RECEB FEEDBACK, COMUNICAÇÃO. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Martins, Ana Maria ; MARTINS, L.A.B.C. . ARQUIVOLOGIA. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARTINS, L.A.B.C. ; Teixeira, Liliane - Psicóloga . Qualidade no Atendimento ao Público. 2008. .

Teixeira, Liliane - Psicóloga ; MARTINS, L.A.B.C. . Desenvolvimento Profissional para Secretárias. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARTINS, L.A.B.C. ; Teixeira, Liliane - Psicóloga . TELEMARKETING. 2008. .

AMAMA-KEY - PROG DESEV GER SP ; COORDENAÇAO DO SENAC ; MARTINS, L.A.B.C. . DESENVOLVIMENTO GERENCIAL - GESTÃO EFICAZ. 2008. .

MARTINS, L.A.B.C. ; Martins, Ana Maria . Planejamento para empresas do ramo da beleza. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARTINS, L.A.B.C. . COMO ADMINISTRAR SEU TEMPO. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARTINS, L.A.B.C. ; Martins, Ana Maria . Gerenciamento Eficaz. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento Gerencial).

Dias, Ricardo ; MARTINS, L.A.B.C. ; Martins, Ana Maria . Meritocracia - estudo, implantação e implementação. 2007. (Organizacional).

Histórico profissional

Endereço profissional

LCM Assessoria, Desenvolvimento e Consultoria. , Rua José do Patrocínio, Parque João Braz - Cidade Industrial, 74483330 - Goiânia, GO - Brasil - Caixa-postal: 0, Telefone: (62) 2992291006, Ramal: 0

Experiência profissional

2015 - 2017

Seviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Goiás

Vínculo: Coordenadora - designada, Enquadramento Funcional: Assessora da Direção Regional - Coordenadora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Exercia a função de Coordenadora de Relacionamento com Mercado, subordinada a Direção Regional; - Planejar, organizar, coordenar e operacionalizar, c/ acompanhamento e monitoramento sistêmico, ações de relacionamento c/ mercado, p/ contribuir c/ atingimento de metas; - Participar da elaboração e execução do PDCA Depart. Regional; - Estabelecer política de relacionamento c/ o mercado e procedimentos de comunicação c/ os clientes c/ ênfase em vendas; - Coordenar os processos de mapeamento, segmentação, estudo de mercado e concorrência, analisando e identificando as oportunidade de Negócios c/ objetivo de definir políticas, posicionamento e estratégias p/ conquista de clientes e alcance de resultados instituições; - Coordenar os serviços de atendimento ao cliente, através dos diversos canais de comunicação; - Coordenar ações e projetos direcionados ao monitoramento de demandas e tendências do mercado e da concorrência, como estudos de mercado, pesquisas socioeconômicas, etc. em articulação c/ os demais órgãos do regional; - Subsidiar o desenvolvimento de novos produtos/cursos, de acordo c/ a necessidade do mercado; - Mapear, sistematizar e padronizar o atendimento de clientes, c/ o objetivo de otimizar os processos de vendas - ativo e receptivo; - Levantar, pesquisar ferramentas, instrumentos de trabalho, bem como sistemas informatizados adequados à política de relacionamento c/ o cliente; - Monitorar o nível de satisfação dos clientes, através de sistemas informatizados apropriados, corrigindo eventuais problemas c/ o atendimento e as vendas; - Colaborar c/ as equipes das Unidades Educacionais do Regional, na análise de dados de vendas e matrículas, observando sazonalidade, perfil, comportamento de clientes, considerando o produto ou serviço procurado ou ofertado, c/ foco em implementar novas ações; - Emissão de relatórios da esfera de controle e prestar as informações sobre área de competência; - Assessorar a Direção Regional em assuntos relativos a CR

2012 - 2015

Seviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Goiás

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora Técnica, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- vinculada a coordenação de Comunicação e Marketing; - Acompanhar eventos internos e externos da instituição; - Desenvolver projetos com foco na promoção e divulgação dos cursos e serviços oferecidos pela instituição; - Propor ações de divulgação para coordenação da área que contribuam positivamente para valorização e crescimento da Marca da Instituição; - Avaliar, acompanhar os projetos propostos pelas filiais da instituição, a fim de contribuir para melhor divulgação da marca e ou evitar situações que pudessem prejudicar a mesmas financeiramente ou por imagem equivocada da instituição; - Participar de reuniões com proposito de garantir a melhor proposta de participação da instituição e valorização da mesma para melhor percepção do público alvo ou para melhor aplicação de investimentos financeiros; - Entre outras atividades vinculadas a Coordenação de Comunicação e Marketing, a fim de valorizar a Marca, cursos e serviços da instituição.

2008 - 2012

Seviço Nacional de Aprendizagem Comercial de Goiás

Vínculo: Instrutoar Horista, Enquadramento Funcional: Instrutora, Carga horária: 6

Outras informações:
Cursos ministrados: - Desenvolvimento Gerencial; - Administração de micro e pequenas empresas; - Administração para Téc. Segurança do Trabalho.

2009 - 2011

Faculdades Objetivo

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Docente, Carga horária: 3

Outras informações:
Matéria - Descrição de Cargos e Salários

2009 - 2011

Faculdade Sul-Americana

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 15

Outras informações:
Disciplinas- Administração em Vendas; Pós-vendas; OSM, Administração de Recursos humanos e Treinamento e Desenvolvimento.

2009 - 2010

Faculdade Delta

Vínculo: Professora vistante, Enquadramento Funcional: Instrutora - prestadora de serviço, Carga horária: 20

Outras informações:
Cursos ministrados: - Operador de Telemarketing; - Qualidade no Atendimento à Clientes.

2007 - 2010

Autonomo - Consultoria e Treinamento

Vínculo: Prestadora de Serviço, Enquadramento Funcional: Administradora - Consultora e Instrutora, Carga horária: 12

Outras informações:
Prestação de serviço para empresas de Grande, médio, pequeno porte, na área de Treinamento, processos e Gestão de pessoas.

Atividades

08/2007
Direção e administração, Consultoria - Prestação de Serviço, .,Cargo ou função, sócia - Consultora.

1998 - 2007

BCP - Telecom

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Supervisão Sênior, Carga horária: 40

Outras informações:
Participações em Projetos de implantação, Qualidade e Reorganização de processos e Equipes Realizações de Recrutamento e Seleção Interno e Externo - Analistas, Assistentes, Atendentes, Menor Aprendiz

1996 - 1998

Hoddy Tecnologia S.A.

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analísta de Crédito e Cobrança, Carga horária: 44

Outras informações:
Responsável: pelo departamento de Cobrança Funções exercidas: Facilidade com análise de crédito, negociação e argumentação. Responsável diminuir a inadimplência da empresa e recuperar valores considerados pela empresa como perdas. Padronizar e organizar os procedimentos de cobrança da empresa criando classes de créditos com respectivos prazos. Proprietários ? Helio Mauro Umbelino Lobo Filho e Rogério Vieira de Brito

2018 - 2018

Novo Marketing

Vínculo: Consultora de vendas, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 20

2019 - Atual

LCM Assessoria, Desenvolvimento e Consultoria

Vínculo: Empreendedora, Enquadramento Funcional: Instrutora e Facilitadora, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Trabalho de desenvolvimento de Equipes, Assessoria em Gestão e Comunicação, orientação e consultoria sobre ações estratégica e planos de ação tático /operacionais