Paula Queisel de Oliveira Santiago

Bacharel em Administração pela Faculdade Dom Pedro II (2009). Atualmente é administradora, proprietária e empresária, no ramo de frios - PAULA QUEISEL DE OLIVEIRA SANTIAGO ME, nome fantasia BS Frios. Tem experiência na área de Administração, Auditoria de Qualidade, Fiscal ,Contábil. (Texto informado pelo autor) Endereço para acessar este CV: http://lattes.cnpq.br/8905740769103223

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Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em Metodologia & Docência do Ensino Superior

2016 - Atual

Faculdade Dom Pedro II

Graduação em Administração

2005 - 2009

Faculdade Dom Pedro II
Título: Qualidade no Atendimento dos operadores call center
Orientador: Sandro C M Pinto

Formação complementar

2016 - 2016

Negócio a negócio II Sebrae. (Carga horária: 20h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas da Bahia, SEBRAE/BA, Brasil.

2014 - 2014

Active I Inglês I. (Carga horária: 120h). , Unime, UN, Brasil.

2012 - 2012

Consultoria Negócio a Negócio Sebrae. (Carga horária: 20h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas da Bahia, SEBRAE/BA, Brasil.

2011 - 2011

Notas Fiscais de Serviços Eletrônicos. (Carga horária: 10h). , Base Indústria e Comércio, BIC, Brasil.

2010 - 2010

Extensão universitária em Princípios de Marketing. (Carga horária: 8h). , Faculdade Dom Pedro II, FDPII, Brasil.

2010 - 2010

Extensão universitária em Vendas e Responsabilidade Social. (Carga horária: 20h). , Faculdade Dom Pedro II, FDPII, Brasil.

2009 - 2010

Marketing. (Carga horária: 60h). , Cetarh, CE, Brasil.

2009 - 2009

Informática. (Carga horária: 60h). , G.S.L Informática, GSL, Brasil.

2008 - 2008

Extensão universitária em Comunicação e Liguagem. (Carga horária: 40h). , Caixa Econômica Federal, CEF, Brasil.

2007 - 2008

Extensão universitária em Direitos do Consumidor. (Carga horária: 40h). , Caixa Econômica Federal, CEF, Brasil.

2007 - 2007

Extensão universitária em Curso Básico de Caixa. (Carga horária: 40h). , Caixa Econômica Federal, CEF, Brasil.

2005 - 2006

Excelência no Atendimento ao Cliente. (Carga horária: 30h). , Centro Médico Politécnica, CMP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Ciências Contábeis.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública/Especialidade: Administração de Pessoal.

Organização de eventos

SANTIAGO, P. Q. O. . Visita Técnica na empresa Norsa( Trabalho Acadêmico). 2006. (Outro).

Participação em eventos

Administrar empresa. O poder do administrar. 2015. (Congresso).

Feira do Empreendedor. Empreendedorismo. 2007. (Feira).

Orientou

Sandro C M Pinto

Qualidade no Atendimento dos operadores de Call Center(Telemarketing); 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração de Empresas) - Faculdade Dom Pedro II; Orientador: Paula Queisel de Oliveira Santiago;

Outras produções

SANTIAGO, P. Q. O. . Empreendedor em Ação. 2016; Tema: Empreendedorismo. (Site).

Histórico profissional

Experiência profissional

2012 - Atual

PAULA QUEISEL DE OLIVEIRA SANTIAGO ME

Vínculo: Proprietária da BS Frios, Enquadramento Funcional: Administradora e Empresária, Regime: Dedicação exclusiva.

2009 - 2012

SERRANA EMPR. E PART. LTDA

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades Desenvolvidas: Entrada, saída, apuração; Conferência de notas fiscais (Entrada/Saída); Arquivamento de notas fiscais (Entrada/Saída); Consulta de notas fiscais (RMS); Lançamento de notas fiscais (Entrada/Saída/Serviço); Imobilizado (RMS) Elaboração de Contratos; Lançamentos (RMS) Coelba/Embasa/OI; Recebimento de caixa emails diariamente;Controle de Planilhas de Filiais da Empresa.

2007 - 2009

Caixa Econômica Federal

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Auditora de Qualidade(Call Center), Carga horária: 25

Outras informações:
Atividades Desenvolvidas: Preenchimento de Planilhas (Excel); Monitoração de operadores de Call Center, priorizando a qualidade do atendimento do mesmo; Informações sobre os produtos por caixa e-mails; Reuniões em equipe detectando dificuldades no processo; Redigir cartas e relatórios.

2005 - 2007

Centro Médico Politécnica

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Recepcionista/ Caixa, Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades Desenvolvidas: Atendimento ao Cliente (pessoalmente e por telefone); Preenchimento no sistema do procedimento a ser realizado pelo paciente; Cobrança do procedimento a ser realizado pelo paciente; Recebimento de caixa e-mails de informações do dia; Coordenação dos pacientes a ser consultado pelos médicos; Fechamento de caixa.