Rafael Antonio Ribeiro Chilese

Outras informações:
Atuação como monitor na disciplina Metafísica II do bacharelado em Filosofia da Pontifícia Universidade Católica de Campinas. Acompanhamento de alunos, apoio em atividades didáticas, desenvolvimento de materiais complementares, tutoria.

Outras informações:
Atuação como monitor na disciplina Filosofia Medieval do bacharelado em Filosofia da Pontifícia Universidade Católica de Campinas. Acompanhamento de alunos, apoio em atividades didáticas, desenvolvimento de materiais complementares, tutoria.

Outras informações:
Análise bioética da Encíclica Evangelho da vida à luz de Fides et Ratio: diálogo entre ciência e religião; Início: 2015; Iniciação científica (Graduando em Filosofia) - Pontifícia Universidade Católica de Campinas; Orientado por: Newton Aquiles von Zuben.

Outras informações:
Em um primeiro momento, como professor eventual para Fundamental II, lecionei as disciplinas das áreas de Ciências Humanas e suas Tecnologias" na Escola Estadual Caarlos Alberto Galhiego. Em um segundo momento, como professor titular de Sociologia, lecionei para os aulos do Ensino Médio na Escola Estatual Antônio Alves Aranha. Portaria 237/20404/2019 - De 24 de abril de 2019 a 31 de dezembro de 2022.

Outras informações:
- Levantamento de requisitos: Prática de levantamento, documentação, prototipação e validação de requisitos. Gerenciamento Ágil: Product Owner. Prática de acompanhamento de projetos usando o framework Scrum e método Kanban.- No que diz respeito ao Salesforce: Exercício dos aspectos declarativos e funcionais do ecossistema, sobretudo em Service Cloud. Prática de Einstein Analytics, Einstein Bot, Live Agent Omnichannel, Community Cloud. Administração. Usuário, Papel e Perfil. Construção de relatórios e paineis. Process Builder.

Outras informações:
- Estratégias de CX.- Jornada do Cliente e Omnichannel.- CRM e Customer Care.- Métricas de CX.

Outras informações:
Atuação no mapeamento e reestruturação dos processos Delivery e Operations IT das linhas de negócio de Zendesk e Salesforce, bem como na construção de um time de Application Management Services. Foco no cuidado e monitoramento da melhoria contínua da Operação. Isto é, automação de processos, ampliação do uso de dados para maior visibilidade, estabelecimento de conexões entre as áreas e proposição de novos modelos para os departamentos e linhas de negócio.- Construção das squads das linhas de negócio de Salesforce e Zendesk. - Disseminação dos princípios de Business Agility na companhia. - Implementação do modelo de gestão baseado em OKRs no time de Operações. - Revisão e melhoria contínua de todo o ciclo de vida dos projetos. - Acompanhamento de margem e viabilidade econômica de projetos.

Outras informações:
Atuação no desenho de processos e soluções no ecossistema Salesforce - sobretudo Sales e Service Cloud - para clientes dos mais variados setores (Logística, Varejo, Agro, Financeiro, etc). - Elicitação e documentação de requisitos.- Escrita de histórias de usuários.- Comunicação às partes interessadas.- Analise de dados para maior percepção do negócio.- Facilitação do entendimento de soluções de negócio.- Criação de materiais e treinamentos de usuários.- Compreensão dos processos de negócio e documentação do desenvolvimento.

Outras informações:
Responsável pela liderança dos times de Projetos e AMS, conduzindo entregas de soluções Salesforce e suporte contínuo. Atua na gestão de projetos, governança técnica, acompanhamento de operações, desenvolvimento de squads, gestão financeira dos projetos e disseminação de práticas de agilidade e melhoria contínua, alinhando tecnologia aos processos e aos objetivos de negócio dos clientes.

Outras informações:
Atuação como Product Owner em projetos Salesforce, com foco em Service Cloud, Sales Cloud, Experience Cloud e CRM Analytics. Responsável pela priorização de backlog, levantamento de requisitos, acompanhamento de squads e definição de soluções alinhadas às necessidades de negócio, com forte uso de metodologias ágeis e foco na integração entre processos, tecnologia e objetivos estratégicos.