Marcus Vinicius de Campos Moraes

Outras informações:
Responsável pela área de Service Desk, coordenando equipes de técnicas em três unidades hospitalares, prestando suporte 24x7 para aproximadamente 5000 colaboradores e 1700 equipamentos com uma média de 3500 a 4000 de atendimentos / mês. Responsável pela implantação dos processos de Service Suporte ? ITIL, e definição e acompanhamento de SLA entre as áreas de negócio da empresa. Realizando a interface entre as áreas de negócio e as verticais de TI ? Service Desk, Infraestrutura e Sistemas de Informação. Responsável pela garantia da qualidade das entregas, documentação e guarda dos processos.

Outras informações:
Líder do projeto e SLM da operação INDRA-MAPFRE Responsável pela garantia da qualidade das entregas, documentação e guarda dos processos. Responsável pela criação e acompanhamento dos indicadores de desempenho da operação, gestão do portfólio de projetos, demandas evolutivas. Responsável pela realização de status report da operação e comunicação com o cliente

Outras informações:
Coordenador TI e Governança Responsável pela área de governança de TI e Serviços, bem como o controle financeiro das despesas e projetos junto a gerência executiva da área. Responsável pela área de gestão de indicadores de TI e documentação dos processos internos entre as verticais do departamento. Responsável pela gestão de contratos e fornecedores de TI Fui responsável pela coordenação de projetos de BI / Microstrategy ? base Oracle ? OWB , a qual presto consultorias pontuais as áreas de negocio.

Outras informações:
Responsável pela área de Service Desk, coordenando equipes de técnicos em duas unidades, prestando suporte para aproximadamente 1300 colaboradores com uma média de 1600 a 1800 de atendimentos / mês. Responsável pela implantação dos processos de Service Suporte ? ITIL, na equipe de atendimento e equipe de infra estrutura rede e servidores. Responsável pela análise e contratação de outsourcing de impressão para as duas unidades, gerando uma economia média de 49% dos custos mensais. Responsável pela análise de viabilidade financeira e troca das ferramentas de monitoramento de rede, serviços e Service Desk, gerando uma economia anual de 57%

Outras informações:
Durante o período, ministrei aulas das disciplinas de Teoria da Computação e de Linguagens Formais para os cursos de graduação em Bacharelado em Ciências da Computação e Análise de Sistemas

Outras informações:
Coordenação equipe de desenvolvimento e migração de sistemas Responsável por implantação de metodologia de projetos PMI - areas de conhecimento gerenciamento tempo / custo e comunicacao Criacao e coordenaçao grupo de estruturação da area de desenvolvimento e suporte no framework do ITIL e expansão da metodologia para as areas de negocio da empresa Atuação como analista de negocio para as areas de controladoria, editorial e comercial e posteriormente atuando como controller para a linha editorial texto Atuei como DBA Sybase e SQLServer dos sistemas editorial e CRM, ambos desenvolvidos internamente pela nossa equipe em vb.net e delphi Responsavel por desenvolvimento ferramenta de BI e analise de market share