Ennio Gomide dos Santos

Possuo graduação em Administração (1989) e mestrado em Engenharia Elétrica (2004) pela Universidade Federal de Uberlândia, na área de concentração: processamento de informação, com dissertação em inteligência artificial, aplicação dos Mapas de Kohonen em segmentação de cliente. Atualmente sou prestador de serviço, atuo como sócio diretor na empresa SD TREINAMENTO E SERVIÇOS. Tenho experiência na área de Treinamento, Desenvolvimento de Sistemas, Administração de empresa, e como consultor, foco principalmente na execução de serviços referente a capacitação de recursos, desenvolvimento de sistemas, desenho e revisão de processos. Experiência profissional, atuando, também, como gestor de área, contrato de BPO (outsourcing) e em consultoria de negócio para desenho e melhoria de processos, automação de rotinas de trabalho (desenvolvimento de sistemas) e definição de plano de negócio, como capacitação de recursos (treinamento). Minha atuação em empresas, como funcionário e consultor. Inclui experiência em segmentos como: área financeira (banco de investimento), telecomunicações fixa e móvel, logística hospitalar, indústria farmacêutica, química, eletroeletrônica e médico-hospitalar. Trabalhei em empresas como: Oi, Banco Fator, Accenture, Philips, Bayer, GE, Logimed (empresa do grupo AG), no hospital Santa Casa de São Paulo, Bristol Mayers Sqüibb, Santher (papel), dentre outras. Em todas as atuações, o foco sempre foi o ganho de produtividade e redução das despesas de operação e a devida capacitação dos recursos humanos para o desempenho das tarefas, melhoria dos processos e estrutura, automação de atividades e implantação de sistemas, controle e gestão de SLA. Viagens a negócios e treinamento pela América Latina e Estados Unidos, com inglês fluente e espanhol nível avançado.

Informações coletadas do Lattes em 27/08/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Engenharia Elétrica

2003 - 2004

Universidade Federal de Uberlândia
Título: Mapas auto-organizáveis de Kohonem aplicados à criação de grupos de perfil de consumo,Ano de Obtenção: 2004
Orientador: Keiji Yamanaka

Graduação em Administração

1987 - 1989

Instituto de Educação Costa Braga

Graduação interrompida em 1986 em Administração

1985 - interrompida

Universidade Federal de Uberlândia
Ano de interrupção: 1986

Formação complementar

2014 - 2014

Desenvolvimento de sites em PHP5. (Carga horária: 160h). , SD TREINAMENTO E SERVIÇO, SD TREINAMENTO, Brasil.

2011 - 2011

Introdução a BPM (Business Processo Management). (Carga horária: 80h). , BIZAGI Corporation, BIZAGI, Brasil.

2011 - 2011

Implantando BPM nas empresas. (Carga horária: 80h). , BIZAGI Corporation, BIZAGI, Brasil.

2006 - 2006

Gestão por Processo. (Carga horária: 120h). , MAXPROCESS consultoria Empresarial, MAXPROCESS, Brasil.

2006 - 2006

Implantando Mapas Estratégicos de Negócio. (Carga horária: 80h). , MAXPROCESS consultoria Empresarial, MAXPROCESS, Brasil.

2005 - 2005

Gestão de Processos e Melhoria. (Carga horária: 160h). , MAXPROCESS consultoria Empresarial, MAXPROCESS, Brasil.

2002 - 2002

Interactive Negotiation Trainning. (Carga horária: 80h). , ACCENTURE Chicago, ACCENTURE, Estados Unidos.

2001 - 2001

Process Modeling and Techniques. (Carga horária: 80h). , ACCENTURE Chicago, ACCENTURE, Estados Unidos.

2001 - 2001

Como falar em Público. (Carga horária: 40h). , ACCENTURE (SP), ACCENTURE, Brasil.

2000 - 2000

Project Management - Control and Reports. (Carga horária: 120h). , ACCENTURE Chicago, ACCENTURE, Estados Unidos.

1998 - 1998

Gerenciamento de Fraude em Telefonia Celular. (Carga horária: 40h). , Associação Nacional das Operadoras Celulares, ACEL, Brasil.

1998 - 1998

Implantação e gerenciamento de Sistemas pré-pagos. (Carga horária: 80h). , Associação Nacional das Operadoras Celulares, ACEL, Brasil.

1997 - 1997

Postura e técnica de Venda. (Carga horária: 40h). , Ge Celma, GC, Brasil.

1995 - 1995

Project Management - Quality Assurance. (Carga horária: 40h). , ISES International, ISES, Holanda.

1995 - 1995

Project Management - Quality Control. (Carga horária: 40h). , ISES International, ISES, Holanda.

1995 - 1995

Project Management - Function Point Analysis. (Carga horária: 40h). , ISES International, ISES, Holanda.

1995 - 1995

Project Sizing. (Carga horária: 40h). , ISES International, ISES, Holanda.

1989 - 1989

Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. (Carga horária: 120h). , ORIGIN C&P, ORIGIN, Brasil.

1981 - 1982

CURSO LIVRE DE PROGRAMAÇÃO COBOL. (Carga horária: 160h). , WORK ASSESSORIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, WORK, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Treinamento em processos e sistemas.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Gerenciamento e desenvolvimento de sistemas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Consultoria de Processos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gerenciamento de projeto.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Consultoria de negócio e análise de investimento.

Participação em eventos

CRM - visão geral e desafios na sua implementação. 2001. (Seminário).

Defining 3G wireless architecture. 2001. (Seminário).

Implementing e-commerce & m-commerce. 2001. (Congresso).

Project management - practice, planning, estimating, Controling & reports. 2001. (Seminário).

Accenture management congress. 2000. (Congresso).

Central de atendimento: instrumento de apoio a segmentação 0. 2000. (Seminário).

Network management congress - HARRIS. 2000. (Congresso).

Interconexão e roaming: desafio para as operadores fixas e móveis. 1999. (Seminário).

Fraud management congress - CTIA. 1998. (Congresso).

Sistemas de billing para operadoras - IRC. 1998. (Seminário).

Customer service improvement congress - CTIA. 1997. (Congresso).

Congresso de processamento de imagem - CENADEM. 1994. (Congresso).

Desafios dos sistemas especialistas e visão geral - IBM. 1994. (Seminário).

Produções bibliográficas

SANTOS, E. G. ; YAMANAKA, K. . Use of Self-organizing kohonem Maps for extracting Knowledge in the Telecommunication Industry. 2005. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
SANTOS, E. G. ; YAMANAKA, K. . Estratégia de Segmentação utilizando técnica de rede neural para otimizar investimento de Marketing. 2005. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
SANTOS, E. G. ; YAMANAKA, K. . Uso de mapas auto-organizáveis de Kohonem (SOM) para identificação do valor potencial dos clientes.. 2004. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
SANTOS, E. G. . Tecnologia e sua aplicação em centrais de atendimento. 2001. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
SANTOS, E. G. . Plano de investimento e operação da Escola de Linguas e artes 2015 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; SANTANA, A. . Planos de negócios para logística hospitalar 2014 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. . Portal de Campo: Alternativa para gestão dos técnicos e serviços 2013 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Despacho de atividades de Campo Banda Larga 2012 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Técnicos e Disponibilidade: Alternativas e Investimento 2012 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Logistica Hospitalar: Recomendação de ajustes 2011 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Logistica Hospitalar: Resultados alcançados 2011 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; SANTANA, A. . Logistica hopitalar: plano de investimento e retorno 2010 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; COUTO, G. . Resultados e recomendações para rede de acesso 2009 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; MARCIO, C. . Remuneração variável para campo 2009 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Recomendações de alinhamento do projeto: Portal de Investimento do Cliente 2009 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Relatório das recomendações e padronização de processos realizados 2009 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; COUTO, G. . Plano de investimento e retorno para as melhorias na gestão de obra 2008 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Plano de investimento para automação e centralização das atividade da planta interna 2007 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Retorno, investimento e melhorias para o segmento de banda larga 2007 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Resultados e melhorias para operação centralizada 2007 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; MARCIO, C. ; FRANCO, R. . Análise dos ganhos com a centralização da operação de campo 2006 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Análise dos resultados alcançados no mercado porta a porta e melhorias 2005 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Plano de investimento e retorno para operação de campo 2005 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Requisitos de negócio para automação das atividades de campo e centralização da operação 2005 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Melhorias, Investimento e retorno com Centralização de Operação 2005 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Análise dos ganhos e resultados com padronização dos processos de banda larga 2004 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Plano de investimento e retorno para as melhorias de qualidade e aumento de market share do segmento empresaria e corporativo 2004 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Ganhos e investimento com o mercado porta a porta 2004 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Recomendação de melhoria e investimento para a cadeia de valor da banda larga 2003 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Resultados alcançados com o serviço compartilhado 2002 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Score Card: Benefício para o negócio 2002 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Consolidação do Atendimento 2001 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Atendimento: Viabilidade de um negócio 2001 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Consolidação do Atendimento: Plano de Investimento, retorno e padronização 2000 (Técnica de consultoria).
SANTOS, E. G. . Riscos e Falhas para implantação dos Centros de Atendimento 1999 (Técnica de consultoria).

Outras produções

SANTOS, E. G. . Centro de cultura, arte e línguas. 2015.

SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. . Controle de disponibilidade de técnico de campo. 2013.

SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Portal de gestão de campo. 2012.

SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Despacho automático de Banda Larda. 2012.

SANTOS, E. G. ; COUTO, G. . Portal de Acompanhamento de Obras. 2010.

SANTOS, E. G. ; COUTO, G. ; FRANCO, R. . Logistica Hospitalar. 2010.

SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. . Controle de Obra: Rede móvel. 2010.

SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Operação de Campo BrT. 2009.

SANTOS, E. G. ; COUTO, G. . Gestão de Obras de Rede. 2008.

SANTOS, E. G. . Portal de investimento do cliente. 2008.

SANTOS, E. G. . Telecom - planta interna. 2007.

SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Telecom - Dados e Banda Larga. 2007.

SANTOS, E. G. ; MARCIO, C. . Automação e Centralização da Operação de Campo. 2005.

SANTOS, E. G. . Centro Nacional de Solução de Campo. 2005.

SANTOS, E. G. ; MARCIO, C. . Revisão da Cadeia de Valor do Segmento Consumidor. 2004.

SANTOS, E. G. ; MARCIO, C. . Revisão da Cadeia de Valor do Segmento Empresarial e Corporativo. 2004.

SANTOS, E. G. . Redesenho dos Processos de Campo para Banda Larga. 2003.

SANTOS, E. G. . Criando serviço compartilhado de faturamento. 2001.

SANTOS, E. G. . Criação de um negócio de atendimento. 2001.

SANTOS, E. G. . Consolidação do Atendimento Telemar. 2000.

TRAMBLAY, S. ; SANTOS, E. G. . Centro de atendimento Vésper RJ/SP. 1999.

SANTOS, E. G. . Implantação das soluções ERP. 1998.

SANTOS, E. G. ; TRAMBLAY, S. . Telefonia pré-pago e atendimento. 1998.

SANTOS, E. G. ; DUARTE, V. . Emissão de faturamento. 1998.

TRAMBLAY, S. ; SANTOS, E. G. . Implantação ('Start-up') da operação da Americel (Operadora móvel). 1997.

SANTOS, E. G. . Faturamento de seviços GE-CELMA. 1996.

SANTOS, E. G. . Correio eletrônico e ferramentas de produtividade. 1995.

SANTOS, E. G. ; SANTOS, M. . Controle do processo fabril. 1995.

SANTOS, E. G. . Gestão de recursos humanos. 1991.

SANTOS, E. G. . Visitação Médica. 1990.

Gerenciamento de comunidades. 2015.

SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. . Disponibilidade dos técnicos de campo. 2012.

SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. . Automação de envio de atividade para campo. 2012.

SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. ; FRANCO, R. . Portal de atendimento do serviço de campo. 2010.

SANTOS, E. G. ; GUIMARAES, A. ; COUTO, G. . Gestão de obras da rede móvel. 2010.

SANTOS, E. G. ; COUTO, G. . workflow de obras. 2008.

SANTOS, E. G. ; FRANCO, R. . Workforce management system. 2005.

SANTOS, E. G. . Ensinando uma rede neural. 2002.

SANTOS, E. G. ; DUARTE, V. . Faturando para o cliente. 1998.

SANTOS, E. G. ; DUARTE, V. . Informação de faturamento pós-pago e pré-pago. 1998.

SANTOS, E. G. . Sistema de faturamento GE-CELMA. 1996.

SANTOS, E. G. . Solução de workflow e workgroup. 1996.

SANTOS, E. G. . Sistema comercial Santher. 1992.

SANTOS, E. G. . Gestão de recursos humanos. 1991.

SANTOS, E. G. . Visitação médica. 1990.

SANTOS, E. G. . Faturamento de produtos. 1990.

SANTOS, E. G. . Contas a receber exterior. 1989.

SANTOS, E. G. . Controle de investimento e obras da empresa. 1989.

SANTOS, E. G. . Sistemas de faturamento da produção. 1987.

SANTOS, E. G. . Sistema de controle de periódicos. 1986.

SANTOS, E. G. . Controle de safra de algodão. 1985.

SANTOS, E. G. . O novo papel do Gestor de Talentos Humanos. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

SANTOS, E. G. . Banda larga: melhorando o serviço de campo. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Banda larga: cuidados no serviço de campo. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Disponibilidade do técnico: uma forma de gestão. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Banda larga: cuidados no serviço de campo. 2012. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aula presencial de capacitação).

SANTOS, E. G. . Banda larga: melhorando o serviço de campo. 2012. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Disponibilidade do técnico: Uma forma de gestão. 2012. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Logística hospitalar: cuidados no atendimento ao cliente. 2012. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Logística hospitalar: cuidados no atendimento ao cliente. 2010. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Gestão de obra: desafio para o controle. 2008. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Gestão de obra: desafio para o controle. 2008. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Operação de campo: o que muda para o campo?. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Operação centralizada: resolvendo problemas do técnico. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Operação centralizada: aferindo o resultado com o cliente. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Operação centralizada: aferindo o resultado com o cliente. 2005. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Operação centralizada: resolvendo problemas do técnico. 2005. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Operação de campo: o que muda para o campo?. 2005. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Capacitação em processos e procedimento banda larga. 2004. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Capacitação em processos e procedimento banda larga. 2004. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Redes neurais na definição de segmentos de clientes. 2004. (Relatório de pesquisa).

SANTOS, E. G. . Serviço compartilhado: benefícios e riscos. 2001. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Call center: otimizando recursos para um melhor atendimento. 2001. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Simpósio Interno).

SANTOS, E. G. . Serviço compartilhado: estratégia para negócio. 2001. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Aulapresencialdecapacitação).

SANTOS, E. G. . Capacitação dos gestores das áreas de atendimento. 1999. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Capacitando os gestores nos recursos de atendimento. 1999. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamento presencial).

SANTOS, E. G. . Capacitando para uso da solução pré-pago. 1998. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. ; DUARTE, V. . Capacitação para uso da solução pré-pago. 1998. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamentopresencial).

SANTOS, E. G. . Compreendo a solução ERP (peoplesoft) - recursos e limitações. 1998. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamentopresencial).

SANTOS, E. G. . Desafios do sistema comercial. 1992. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamentopresencial).

SANTOS, E. G. . Controlando a visitação médica. 1990. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamentopresencial).

SANTOS, E. G. . Faturando OFF-LINE. 1987. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamentopresencial).

SANTOS, E. G. . Programação COBOL. 1986. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Programação COBOL. 1983. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Programação COBOL. 1982. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Programação COBOL. 1982. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - treinamentopresencial).

SANTOS, E. G. . Curso de língua Inglesa nível básico. 1981. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, E. G. . Curso de línguas nível intermediário. 1981. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Projetos de pesquisa

2003 - 2004

Mapas de Kohonen na segmentação de cliente, Descrição: O projeto tem por objetivo, utilizando dados des clientes e perfil de consumo, usar os mapas de kohonen, para determinar a viabilidade de se criar agrupamentos que permitam classificar os clientes em segmento, bem como identificar um determinado grupo de clientes com base nos dados apresentados. / Área de concentração: processamento de informação.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) . , Integrantes: Ennio Gomide dos Santos - Integrante / KEIJI YAMANAKA - Coordenador., Financiador(es): Companhia de Telecomunicações do Brasil Central - Outra.

Histórico profissional

Experiência profissional

2015 - Atual

SD TREINAMENTO E SERVIÇO

Vínculo: Socio, Enquadramento Funcional: DIRETOR

Outras informações:
- Sócio diretor na empresa - Prestação de serviço de treinamento e administração de projetos e contrato - Análise de investimento e orçamento para instalação de escola de línguas e artes. - Desenvolvimento de treinamento para capacitação técnica - Desenvolvimento de cursos livres para ensino a distância. - Desenvolvimento de curso para capacitação de líderes. - Ministração de treinamento presencial. - Desenvolvimento de sistemas, utilizando PHP5 e MYSQL

2003 - 2014

SD CONSULTORIA EM SISTEMAS E NEGÓCIO

Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Diretor, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Sócio diretor na empresa. - Ministração de treinamento presencial para capacitação em processos, procedimentos e aplicações. - Gerenciamento de projeto. - Gestão de equipe de projetos - Gestão da área financeira (Faturamento, contas a pagar e receber) - Negociação de contrato - Gestão de projeto para implantação de aplicação mobile - Concepção, desenho, detalhamento de solução mobile e web para automação da força de campo. - Concepção, desenho, detalhamento de solução de work force management. - Consultoria de negócio para implantação de empresa de nova empresa (start-up). - Condução de projeto para centralização de atividades. - Gerenciamento de projeto para melhoria de processos. - Atuação em empresas de telecomunicação, banco de investimento, logística hospitalar. - Desenho de processos de logística hospitalar, banco de investimento, atendimento a cliente de operadora fixa, técnico de campo, processos de reparo, instalação, retirada e mudança de serviço, cliente empresarial. Processos comerciais de operadora fixa, cobrindo serviços de voz, dados e banda larga. - Concepção, desenho e detalhamento de solução para realizar o gerenciamento da equipe de campo, envolvendo mais de doze mil técnicos espalhados por mais de doze estados. - Concepção, desenho, detalhamento e gerenciamento da equipe de desenvolvimento para a construção de uma aplicação web e mobile para controle de disponibilidade de técnico de campo para realizar o controle da produção. - Análise de viabilidade financeira e técnica para implantação de empresa ou tecnologia com ganhos e retorno do investimento.

2000 - 2002

Accenture (RJ)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Senior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Gerente Sênior de projetos. - Treinamento da equipe do projeto no uso das técnicas e métodos de trabalho, treinamento presencial para uso das soluções e processos desenhados. - Gestor de projeto para consolidação de cinco centros de atendimento da Oi, envolvendo doze membros da equipe direta e mais de cinco mil colaboradores da empresa cliente. - Revisão e redesenho de processos, procedimentos e instrução de uso para o serviço de atendimento a cliente, desenvolvimento de indicadores de performance, implantação de tecnologia de call center. estrutura organizacional. - Desenvolvimento da estratégia de "spin off" da estrutura de atendimento para criação da empresa CONTAX para prestação de serviço no mercado. - Desenvolvimento da área de "shared service" para a área de faturamento da empresa. - Gerenciamento da equipe de desenho de processos para implantação (start-up) da operado Oi para toda área de atendimento. - Desenvolvimento de oportunidade, conduzindo análise de investimento, desenvolvimento de plano de marketing, continuidade de negócio, redução de custo para operadoras celulares. - Auditoria de sistema de faturamento para operadoras celulares, visando melhoria ou substituição dos sistemas. - Desenvolvimento de plano de ação para novos mercados e novas parcerias, elaboração de proposta técnica e comercial. -

1999 - 2000

Vesper S.A.

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente Sênior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- gerente senior de TI, com uma equipe de três gerentes, para gestão da infraestrutura de atendimento e gerenciamento da rede de telecom da empresa. - Implantação da infra-estrutura técnica, sistemas e processos para a área de atendimento. - Implantação da infra-estrutura técnica, sistemas e processos para gerenciamento da rede de telecom e de dados da empresa. - Ministração de treinamento para os gerentes e para equipes operacionais quanto ao uso dos sistemas e processos implementados.

1997 - 1999

AMERICEL S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Gerente de planejamento e sistemas da operadora celular. - Durante implantação da empresa, coordenação de uma equipe de mais de cem funcionários, tendo diretamente subordinado dez gerentes. - Gestão de uma equipe de 5 coordenadores diretos. - Responsável na implantação da empresa (start-up) pela área de sistemas. - Responsável pela implantação dos sistemas da operadora, incluindo billing (faturamento), atendimento da cliente, ponto de vendas e estoque, faturamento de serviço pré-pago, sistemas de controle de interconexão, sistemas de análise e tratamento de fraudes no serviço, sistema para tratamento e coleta de CDR. - Seleção e customização do ERP, incluindo livros fiscais. - Definição da arquitetura técnica e seleção para implantação da internet / intranet. - Elaboração e gestão do orçamento de sistemas referente a CAPEX e OPEX. - Gestão de equipe própria e contrato com terceiros na prestação de serviços de TI. - Gestão dos requerimentos de negócio e a sua implantação. - Coordenação dos trabalhos de desenho e revisão de processos de negócio para atendimento a cliente e pontos de venda - Ministração de treinamento para equipe de call center e para as lojas quanto ao uso dos sistemas e processos desenhados.

1995 - 1997

GE Celma

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Gerente responsável pela administração de contrato de terceiros para a área de TI e fornecedores de solução para a empresa. -Responsável pela implantação da solução de controle de produção - reparo de turbinas de aeronave, desenvolvido pela equipe de TI, e implantação do sistema de controle de produção para a unidade fabril. - Seleção de fornecedor para desenvolvimento da solução de faturamento da empresa. - Seleção e coordenação dos trabalhos para implantação de correio eletrônico (e-mail), workgroup, workflow e integração de fax com a rede de dados. - Parceria com a área de RH para implementar mudança organizacional de maneira a preparar os diretores e gerentes para o desafios quanto ao uso de tecnologia da informação. - Implantação de um piloto de EDI no ambiente fabril para integração com fornecedores. - Desenvolvimento e ministração de treinamento para gerentes e diretores quanto ao uso das tecnologias disponibilizadas. - Apoio as equipes internas no processo de integração da Celma ao mundo GE.

1990 - 1995

Origin C&P

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de projeto, Carga horária: 40

Outras informações:
- Gerente de projeto. - Desenho, detalhamento e desenvolvimento de sistemas para visitação médica. - Projetos de downsizing de solução de ambiente IBM para UNIX e AS/400. - Desenho, detalhamento e construção de sistema comercial para indústria de papel e celulose com integração com pacote ERP. - Elaboração de planejamento estratégico de Informação para área de TI de industria petroquímica. - Elaboração e negociação de proposta técnico comercial. - Elaboração de proposta técnico comercial para outsourcing de serviços de TI. - Atuação como consultor em empresas do setor químico, farmacêutico, papel, petroquímico e manufatura. - Ministração de treinamento para as equipes dos clientes para capacitação nas soluções e para equipe interna quanto ao uso de metodologia de desenvolvimento de sistemas.

1989 - 1990

Philips do Brasil S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA SENIOR, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Membro da equipe responsável pela especificação, programação e implantação do sistema de contas a receber exterior, sistema de faturamento e integração com o contas a receber e pagar. - Análise da viabilidade de migração da aplicação de contas a receber exterior do ambiente IBM para plataforma UNIX. -Condução da pesquisa de viabilidade para implantação de sistemas especialista no processo de análise de crédito de clientes. - Com o processo de outsourcing, todos os funcionários de TI foram transferidos para ORIGIN C&P. -Ministração de treinamento para as equipes das áreas no uso das aplicações e novas funcionalidades desenvolvidas.

1986 - 1989

Bayer

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA DE SISTEMAS, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Membro da equipe responsável pela montagem do Centro de Informação (CI) da Bayer, usando a ferramenta FOCUS. - Especificação e programação da solução de faturamento em COBOL para micro computadores para ser utilizado na unidade fabril e integração com ambiente IBM. - Especificação, construção de solução comercial para realizar a integração dos processos de vendas e faturamento das diversas linhas de negócio da empresa. - Concepção, desenho e programação em COBOL, como coordenação dos trabalhos da equipe para construção da solução de controle de investimento, com integração com os sistemas financeiros, estoque, contábil de custo. - Ministração de treinamento para capacitação das equipes quanto ao uso dos sistemas e novas funcionalidades implementadas.

1985 - 1986

Universidade Federal de Uberlândia

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Programador de Computador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Professor no curso livre de programação COBOL ministrado para alunos e funcionários da universidade. - Manutenção e desenvolvimento dos sistemas de vestibular, folha de pagamento, sistema contábil, controle de estoque e controle de periódico. - Ministração de treinamento para as equipes no uso das soluções e novas funcionalidades. - Pesquisa na área de banco de dados e engenharia de software, procurando melhorar a performance dos sistemas em uso. - Estudo da linguagem e banco de dados SQL.

1984 - 1985

ALGODOEIRA SÃO PAULO S.A.

Vínculo: , Enquadramento Funcional: ANALISTA DE SISTEMAS, Carga horária: 30

Outras informações:
- Especificação, desenho e construção da solução de controle de safra de algodão e empréstimos. - Implantação do sistema de folha de pagamento. - treinamento das equipes no uso dos sistemas desenvolvidos e pacotes adquiridos.

1983 - 1984

Cooperativa Agropecuária de Uberlândia

Vínculo: CONSULTOR INDEPENDENTE, Enquadramento Funcional: CONSULTOR, Carga horária: 40

Outras informações:
- Consultor independente para desenho, programação de soluções para área contábil, controle de contas a pagar e receber, - treinamento da equipe no uso das solução. - treinamento da equipe em programação cobol.

1982 - 1983

Work Assessoria e Desenvolvimento de Sistemas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: PROGRAMADOR COBOL, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Programação COBOL no desenvolvimento de solução para ambiente COBRA. - manutenção e desenvolvimento de sistemas de controle de emissão de carnê de IPTU, sistemas de contas a pagar e receber,. - Ministração de curso livre em programação COBOL para o mercado, visando formar mão de obra.

1981 - 1981

Escola de línguas Speak English

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: PROFESSOR DE LINGUAS, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
- Professor de língua inglesa para nível básico e intermediário.

2016 - 2016

Faculdade Shalom de Ensino Superior

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor de pós graduação, Carga horária: 3

Outras informações:
Professor no curso de pós graduação "Lato sensu" em Gestão de Talentos humnaos e Noções de Coaching. Módulo: O novo papel do Gestor de Talentos Humanos