Alexandre Cardoso da Silva

Outras informações:
? Monitorar a Infraestrutura do Datacenter ? Controlar o fluxo de acesso ao Datacenter ? Controlar o fluxo de instalação de equipamentos ? Manter a temperatura do Datacenter em valores adequados ? Controlar o consumo de energia no Datacenter ? Planejar e acompanhar atividades de manutenção da Infraestrutura ? Acompanhar fornecedor e gerir o SLA dos mesmos ? Manter a documentação dos ativos do Datacenter ? Desenvolver projetos de Datacenter"

Outras informações:
Principais responsabilidades: - Coordenar a equipe de suporte; - Realizar reuniões de equipe para alinhamento de processos e feedbacks; - Treinar e reciclar analistas; - Elaborar processos baseados nas boas práticas do ITIL; - Elaborar reports para a gerência; - Cotações e compras de ativos de TI. Gerenciar serviços de outsourcing como: - Serviços de impressão: realizando abertura e acompanhamento de chamados, manutenção e troca de peças e insumos; - Serviços de infraestrutura: instruindo e acompanhando a implantação de cabeamento estruturado, rede elétrica e novos equipamentos; - Hosting e Aplicativos da empresa: realizando abertura e acompanhamento de chamados para serviços de e-mail, CRM, intranet e ERP (Microsiga). - Suporte a infraestrutura de servidores e redes, suporte a usuários, abertura / andamento e encerramento de chamados, solicitação de compras via sistema Microsiga.

Outras informações:
Principais responsabilidades: Atendimento as escolas estaduais ? contrato como governo do RJ. - Suporte a infraestrutura de redes; - Suporte a desktops e servidores; - Suporte VIP a direção das escolas e regionais.

Outras informações:
- Suporte técnico por telefone, chat, email e acesso remoto a clientes que utilizam produtos Microsoft nas plataformas Intel e Apple (Windows: 2000, XP, Vista, 7, Office 2000, XP, 2003, 2007, 2010, Office for Mac, Internet Explorer, Windows Media Player, Games, Hardware, etc); - Treinar novos Analistas; - Atuar como Analista de 2° nível e auxiliar outros analistas com dúvidas técnicas e processuais em seus chamados; - Testar novos produtos Microsoft antes de serem lançados no mercado; - Ter sido um dos responsáveis pela reestruturação do atendimento de suporte via chat e email; - Manter atualizada a base de conhecimento; - Agente de suporte para casos críticos.

Outras informações:
Iniciei em 1999 como, aluno/estagiário na empresa Avanço Tecnologia, após 6 meses fui efetivado como Instrutor de Cursos de Informática, após 2 anos fui promovido a Coordenador de Cursos, tendo como atribuições além de ministrar aulas de informática, elaborar planos de aulas, treinar e supervisionar instrutores e estagiários, administrar o parque tecnológico de servidores, desktops e infraestrutura de rede de dados e elétrica.

Outras informações:
- Manutenção de computadores; - Formatação, instalação de sistemas operacionais, programas e jogos; - Instalação e configuração de internet; - Instalação e configuração de rede Wireless; - Aulas de informática.