Kiwsley Freire Costa

Outras informações:
Atividades Desenvolvidas: Atendimento de suporte técnico no INSA sede e unidade estação experimental utilizando software de ticks (ocomon).Configuração e instalação de sistemas operacionas (windows xp,7, 8 e ubuntu 15.04). Configurações de impressoras de rede (samsung, hp). Montagem e manutenção de micro computadores e notebooks (dell precision, datasonic, infoway.). Configuração de acess point. Gerenciamento e criação de contas via active directory (windows server 2003) . Ativação de pontos físicos e lógicos do cabeamento estrutural do INSA. Alterações de ramais lógicos e criação de ramais sip (alcatel lucent omnipcx office ip). Instalação e configuração de telefones ip (alcatel lucent ip touch). Crimpagem de cabos de rede. Gerenciamento da ilha de edição (tricaster)

Outras informações:
Supervisor do Suporte Técnico;Responsável pelas rotinas Home Office dos técnicos de suporte;Gerenciamento do GSuíte (Criação de contas de e-mail, acessos a pastas compartilhadas no drive ... );Atendimento de Ordens de Serviços (SLA);Configuração de Switches ( Alcatel, Micronet e HP);Gerenciamento de VLANs;Configurações de Access Point Cisco, UniFI e Rucks;Configuração e Monitoramento pelo Zabbix;Responsável por Transmissões ao Vivo Pelo YouTube e Gerenciamento da Ilha de Edição (Tricaster);Elaboração de Documentação;Cabeamento Estruturado, Montagem de PatchPanel e Lançamento de Cabos;Manutenções Preventivas, Corretivas e Instalações de Softwares;Planejamento de Compra de Bens Permanentes e de Consumo;Alterações, Instalações de Telefones IP e Analógicos (Alcatel Lucent Omnipcx Office);Instalações de Câmeras e Fechaduras Eletrônicas;

Outras informações:
Monitoramento da equipe de atendimento, dar suporte e orientações a equipe. Atualizar a equipe de campo quanto a alterações de novos serviços. Configuração roteadores, modens ADSL e VDSL e ONU. Documentação de toda infraestrutura de redes. Emissão de notas fiscais NFs21 e NFS-e.

Outras informações:
O Projeto Piloto de aperfeiçoamento técnico-profissional para operação, gestão e manutenção de Sistemas de Dessalinização será desenvolvimento ao longo de 12 meses e contará com a infraestrutura e equipe local do INSA/MCTI de da Universidade Federal de Campina Grande, bem como, com as equipes técnicas do participante do Programa Água Doce dos Núcleos: Regional da Paraíba e Nacional de Brasília e com as instituições de Educação Profissional e tecnologia locais..

Outras informações:
Atuação na área de Customer Success, garantindo a melhor experiência para os clientes por meio de um acompanhamento estratégico e proativo. Responsável pelo atendimento e suporte consultivo, compreendendo as necessidades dos clientes e orientando sobre o uso eficiente do sistema para maximizar valor e resultados.Realização de alinhamentos estratégicos para garantir o engajamento dos clientes, atuando na retenção, adoção de funcionalidades e sucesso na utilização da solução. Identificação de oportunidades de melhoria e personalização do atendimento com base em análise de dados, propondo ações para otimização de processos e redução de churn.Execução de atividades voltadas para a resolução de problemas operacionais, incluindo análise e consultas ao banco de dados do ERP para identificar inconsistências e garantir a estabilidade do sistema. Trabalho em conjunto com as áreas internas para implementação de melhorias, ajustes técnicos e evolução contínua do produto.Participação ativa na atualização do ciclo de receita hospitalar, promovendo eficiência nos processos financeiros, redução de glosas e aprimoramento na gestão de faturamento e cobranças.Gestão da comunicação com os clientes, fornecendo treinamentos, suporte estratégico e alinhamentos periódicos para garantir a satisfação e fidelização.

Outras informações:
Atuação junto à equipe de Suporte ao Cliente Externo, prestando atendimento por meio dos canais internos de comunicação, como chat, e-mail e telefone. Responsável pelo esclarecimento de dúvidas, registro de incidentes e análise do banco de dados do ERP para identificar e solucionar problemas.Realização de atividades preventivas e corretivas no sistema, incluindo monitoramento proativo, análise de logs, aplicação de patches e atualizações, além da implementação de medidas preventivas recomendadas. Condução de articulações internas para resolver problemas operacionais, garantindo a manutenção do sistema e sua evolução contínua.Atuação na atualização do ciclo de receita hospitalar, otimizando a gestão de faturamento, reduzindo glosas e aprimorando fluxos de autorização e cobrança. Trabalho em conjunto com as áreas responsáveis para identificar e corrigir inconsistências por meio de consultas ao banco de dados, além de implementar melhorias nos processos e na gestão da comunicação, utilizando análise de dados para embasar a tomada de decisão estratégica.