Michele da Costa Zanon

Outras informações:
- Gestão de projetos de desenvolvimento de sistemas e soluções de TI; - Gerenciamento de recursos, elaboração e controle do capacity plan; - Auxílio no levantamento de requisitos e foco na qualidade dos requerimentos para que as entregas de TI estejam aderentes ao negócio; - Identificação de todas as áreas impactadas, alinhamento do escopo e detalhamento adequado de suas necessidades; - Atualização das ferramentas de gestão de demandas, garantindo a qualidade e completude das informações e que as mesmas reflitam o status atual e real de cada solicitação; - Acompanhamento da carteira de projetos até a sua efetiva entrega e satisfação final do cliente, equalizando variáveis de custo, qualidade e agilidade, bem como seguir as melhores práticas de mercado sobre padrões e metodologias, agregando valor aos resultados da empresa; - Alinhamento das iniciativas à estratégia organizacional, relacionadas com a continuidade operacional; - Apoio a alta gestão com relatórios e informações executivas; - Monitoramento e acompanhamento a resolução/solução de Issues (Problemas); - Administração e controle de Contratos (Contract Management); - Gerenciamento de Mudanças (Change Management).

Outras informações:
Instrutora do curso administração de redes Instrutora do curso operador de computador

Outras informações:
Atuou na área de Engenharia de 03/2014 a 04/2015: - Projeto FTTH Novos Condomínios - gestão do projeto e participação no planejamento, testes e implantação; - Gestão dos Projetos IPTV e participação no desenvolvimento e investigação de novas soluções; - Responsável pela garantia junto à área de Operações das correções das não conformidades encontradas na execução dos testes do projeto; - Gestão dos projetos, envolvendo o desenvolvimento e controle de escopos, riscos, governança, prazos, custos e qualidade requerida pela organização, obtendo êxito na condução das atividades; - Elaboração de relatórios gerenciais estruturados e cronogramas para acompanhamento dos projetos; Atuou na área de TI de 09/2010 a 03/2014: - Gestão dos Projetos de TI relacionados ao Oi TV. - Elaboração de Plano de Projeto, Plano de Negócio, Plano de Teste, Cronograma, Plano de Caso de Risco e reports de verificação semanal com clientes e gerentes; - Experiência como facilitador em questões Cross (TI X Engenharia); - Planejamento da alocação dos recursos, análise física e financeira dos projetos e atualização das ferramentas de controle interno da Oi. Atuou na área de Mediação de 06/2009 a 09/2010: - Atuação junto à Engenharia para detecção e correção de falhas da rede e recuperação das chamadas em crítica/pendência. - Recuperação das chamadas em crítica/pendência;

Outras informações:
- Atuação na frente de mediação do Projeto Intelig, com desenvolvimento de requerimentos, elaboração de especificação técnica, verificação, validação, testes, análise e implantação de ações corretivas.

Outras informações:
- Vivência na elaboração de planejamentos e planos de ação para as inspeções realizadas pelo setor de Telefonia; inspeções no sistema de telefonia, interfonia, SDAI (Sistema de Detecção e Alarme de Incêndio)e CFTV. - Atuação ativa na resolução de problemas técnicos e coordenação de inspeções e manutenções (corretivas e preventivas), garantindo a execução de todas as solicitações recebidas pelo Facilities. - Participação de projetos de cabeamento estruturado, com levantamento da composição de todo cabeamento e padronização conforme normas, configuração e administração de DG, PABX e servidor de correio de voz. - Destaque para o desenvolvimento do sistema de gestão do setor de Telefonia, criação do banco de dados para controle de formulários utilizados para solicitação de inspeções e manutenções a terceiros. - Estudos e desenvolvimentos de soluções para eliminação/ redução de falhas e melhoria no desempenho e controle.

Outras informações:
- Identificação e resolução de problemas na rede de dados; - Suporte Voip; - Internet Wireless - Monitoração e configuração de roteadores, - Monitoração de rádios, - Acesso a rede Wireless via servidores Linux.

Outras informações:
- Responsável pela administração de rede Ethernet (TCP/IP); - Estudos e desenvolvimento de soluções para eliminação/ redução de falhas e melhoria na rede de dados; - Manutenção, configuração e instalação de softwares de segurança para a rede de dados; - Atualização e organização dos switches, patch painels e path cables de todo o laboratório; - Suporte e apoio aos usuários da rede;

Outras informações:
- Administração do serviço de telefonia. (PABX, tarifador, LP); - Suporte técnico; - Administração de servidores Win NT, 2000 e Exchange. - Administração de rede Ethernet, TCP/IP, LAN, VPN, roteadores CISCO, hubs, switches; - Manutenção, montagem e configuração de microcomputadores. - Administração e verificação das rotinas de Backup.

Outras informações:
- Suporte técnico; - Administração de rede Ethernet, TCP/IP, LAN, roteador CISCO, hubs e switches; - Manutenção e configuração de microcomputadores; - Manutenção da home page;