Flávia Aparecida Oliveira Lima Vieira

Experiência em planejamento, atendimento e supervisão de equipes em Call Center e Projetos. Analista Funcional Implementação SAP. Análise em qualidade e processos, elaboração e publicação de documentos, procedimentos. Service Support e Delivery.

Informações coletadas do Lattes em 24/09/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Sistemas de Informaçao

2011 - 2011

Escola Superior Aberta do Brasil
Título: Sistemas de Informacao, Ano de Obtenção: 2011
Orientador: Sem orientador

Especialização em Gestão de Pessoas

2006 - 2007

União Educacional de Brasília
Título: PROJETO PILOTO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR COMPETÊNCIAS: BRASIL TELECOM ? GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS ? MATRIZ/DF
Orientador: Ana Maria Oliveira

Graduação em Pedagogia

1996 - 2000

Universidade de Brasília, UnB

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Informatica.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Educação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Psicologia.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Planejamento Urbano e Regional.

Histórico profissional

Endereço profissional

Ciplan - Cimento Planalto, Informatica. , Rodovia DF-205, Setor Habitacional Fercal (Sobradinho), 73151010 - Brasília, DF - Brasil, Telefone: (61) 34879028

Experiência profissional

2011 - Atual

Ciplan - Cimento Planalto

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora, Carga horária: 44

Outras informações:
Key user funcional de implementação do ERP SAP S/4HANA nos módulos de SD e LES/TRA. Responsável pela área de projeto e procedimentos da TI, Field Service e estudo de melhoria. Sustentação e Help Desk aos funcionários. Gestão e construção de SLA?s internos para atendimento a plataforma de serviços. Coordenação de novos projetos e Gestão de Mudança. Criação do PDI da área e participação do planejamento estratégico da Empresa como a criação da Missão, Visão e Valores. Gestão de Contrato de Terceiros e SLA?s de atendimento. Gerenciamento de Outsourcing de Impressão com controle de maquinários e suprimentos de impressão. Sustentação e Administração em Banco de Dados. Conhecimentos em .net e C# e aplicações legadas.

2008 - 2009

B2Br

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenadora, Carga horária: 44

2010 - 2011

Solução SE

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora, Carga horária: 44

Outras informações:
Coordenadora da equipe de Service Desk. Responsável pela Gerencia de Incidentes e Problemas dos clientes. Análise de relatórios e acompanhamento de indicadores contratuais. Criação e análise de indicadores e relatórios de desenvolvimento operacional. Analise e Acompanhamento da Auditoria Interna e Externa. Aplicação dos conhecimentos em BPMN para criação de fluxos e processos. Conhecimento de Análise de Requisitos e Matriz de Risco. Gerenciamento de equipes alocadas no cliente com participação no processo de recrutamento e seleção.

2009 - 2010

Faculdade ESPAM

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Secretaria, Carga horária: 44

Outras informações:
Secretaria Acadêmica da Faculdade