Francisco Jose Paz

Outras informações:
Responsável pela comunicação e análise de requisições de mudanças de sistemas e infraestrutura, levando em consideração os riscos técnicos e de negócio; Condução de reuniões semanais de aprovação de mudança com Gerência e Superintendência de TI; Responsável por aprimorar os processos TI, implantando melhorias conforme definido pela equipe do projeto ITIL; Gerente de projetos de automação de processos de TI e administrativos na ferramenta TraceGP; Administrador da ferramenta TraceGP; Ministrar treinamentos de ITIL Foundation para a área de TI do Unimed.

Outras informações:
Responsável pela análise de requisições de mudanças de sistemas e infraestrutura, levando em consideração os riscos técnicos e de negócio; Responsável por manter e aprimorar o processo, fazendo com que o mesmo seja cumprido conforme foi determinado; Organização e condução de reuniões de CCM (Comitê de Controle de Mudanças) semanais com gerência e superintendência, para apresentar e aprovar mudanças programadas; Atuação na cultura organizacional quanto ao registro e as regras de mudanças, por meio de treinamentos e instruções diretas aos colaboradores; Em mudanças maiores, atuação no planejamento e coordenação das mesmas. Ex. Substituição do Core de rede Extreme pelo Cisco. Ministrar treinamentos de ITIL Foundation para a área de TI do SICREDI.

Outras informações:
Maio/2007 até Janeiro/2008: Cargo: Gerente de Projetos Mudança da área técnica para o Setor de Metodologia Operacional, assumindo a função de Gerente do Projeto de Incidentes. Outras atividades também exercidas são a preparação de material e instrução de conteúdo a respeito dos fundamentos do ITIL, prospecção de ferramentas de Gestão de Serviços de TI, preparação e aplicação do Self-Assessment da OGC, baseado nos processos ITIL. Essas últimas atividades estão servindo de base para o inicio do Projeto de adoção de uma nova ferramenta de Gestão de Serviços. Janeiro/2005 até abril/2007: Cargo: Supervisor de Equipe de Atendimento Supervisão e apoio das equipes de segundo nível de atendimento externo e interna, filtragem e direcionamento de incidentes e problemas, decisões estratégicas quanto ao rumo dos atendimentos. Mapeamento e criação de novos processos de abertura de incidentes e de controle de indicadores. Criação de processo sistêmico para administrar contrato de manutenção terceirizado (controle de SLA e faturamento). Participação do grupo que está tratando da gestão de incidentes da empresa (uma das etapas do projeto de adoção e alinhamento do ITIL na PROCERGS). Desenvolvimento de projeto de Gestão de Problemas, onde o objetivo é tratar de forma mais pró-ativa os problemas enfrentados pela PROCERGS considerando as boas práticas de ITIL. Out/2001 até dez de 2004: Cargo: Administrador de redes Suporte e administração de rede Windows 2000 e Linux, atendimento interno e externo. Manutenção em servidores e desktops (hardware e software). Realização de plantões uma vez por mês para clientes com contrato 7X24.