Wagner Teles dos Santos

Turismólogo, cerimonialista e hoteleiro. Experiência nos segmentos de turismo, eventos, hotelaria clássica e hotelaria hospitalar. Palestrante e professor nas áreas de turismo, hotelaria clássica e hotelaria hospitalar; Prestação de serviços de assessoria e cerimonial em organização de eventos; Participações como avaliador em prêmios de qualidade; Atuo a 10 anos como coordenador de hotelaria hospitalar no Hospital Ibiapaba Cebams (Barbacena/MG) na gestão dos setores de hotelaria, higiene e manutenção. Formação: Bacharel em Turismo (CESA); Pós-graduado MBA em Hotelaria - Hotel Escola Senac Grogotó - Faculdade Senac Minas; Pós-graduado em Gestão pública em organizações de saúde - Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF); Pós-graduado em Tecnologia da informação e comunicação no ensino básico (UFJF); Pós-graduado em Mídias na educação pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF); Técnico em Edificações - CECON;

Informações coletadas do Lattes em 11/11/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão Pública em Organizações de Saúde

2018 - 2020

Universidade Federal de Juiz de Fora
Título: Atendimento humanizado nos serviços de saúde
Orientador: Willian Rezende Alves Ponte

Especialização em Mídias na Educação

2016 - 2018

Universidade Federal de Juiz de Fora
Título: O uso de recursos midiáticos como facilitador no processo de ensino e aprendizagem para o profissional de hotelaria hospitalar
Orientador: Janaína Lilian Benigna Sobreira Brega

Especialização em Tecnologia da Informação e Comunicação no Ensino Básico

2014 - 2016

Universidade Federal de Juiz de Fora
Título: Os jogos e as tecnologias digitais de informação e comunicação como ferramentas de ensino aprendizagem
Orientador: Deniele Pereira Batista

Especialização em MBA em Hotelaria

2008 - 2010

Faculdade Senac Minas (Hotel Escola Senac Grogotó)
Título: O Hotel Senac Grogotó como referencial em formação profissional do mercado hoteleiro no Brasil
Orientador: Nicássia Feliciana Novoa

Graduação em Bacharel em Turismo

2004 - 2008

Centro de Estudos Superiores Aprendiz
Título: A Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais como patrimônio histórico e cultural para o turismo no município de Barbacena
Orientador: Luzia Neves Quirino

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Edificações

2014 - 2015

Colégio Técnico Barbacena

Formação complementar

2020 - 2020

Treinamento - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. (Carga horária: 20h). , Treinamento em Desenvolvimento Profissional e Gerencial, JSEG, Brasil.

2019 - 2019

NR13 - Autoclaves e Vasos de Pressão. (Carga horária: 3h). , RDN45 Segurança e Controle, RDN45, Brasil.

2019 - 2019

Capacidade de Metodologias Ativas. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal de São João Del-Rei, UFSJ, Brasil.

2019 - 2019

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2018 - 2018

Gestão de enxoval e higienização e superfícies. (Carga horária: 8h). , Federassantas, FEDERSSSANTAS, Brasil.

2018 - 2018

Formação de Brigada de Incêndio. (Carga horária: 16h). , Corpo de Bombeiro de Minas Gerais, CBM/MG, Brasil.

2017 - 2017

Formação de Auditores Internos NBR ISO 9001:2015. (Carga horária: 16h). , Bono Consultoria, BC, Brasil.

2017 - 2017

Gerenciamento de riscos e segurança do paciente. (Carga horária: 6h). , Ibes Knowledge in Healthcare., IBES, Brasil.

2017 - 2017

Introdução a construção civil. (Carga horária: 3h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - MG, SENAC, Brasil.

2017 - 2017

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2017 - 2017

Agente de gestão de resíduos sólidos. (Carga horária: 240h). , Instituto Tecnológico Brasileiro., ITB, Brasil.

2017 - 2017

Oficina: Controles financeiros para bares e restaurantes. (Carga horária: 4h). , Serviço de Apoio a Micros e Pequenas Empresas de Minas Gerais., SEBRAE, Brasil.

2016 - 2016

Modelo de excelência e gestão - 20ª Edição. (Carga horária: 4h). , Fundação Nacional da Qualidade., FNQ, Brasil.

2016 - 2016

Modelo de Excelência e Gestão. (Carga horária: 4h). , Fundação Nacional da Qualidade., FNQ, Brasil.

2016 - 2016

Trabalho em altura NR35. (Carga horária: 2016h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2016 - 2016

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2016 - 2016

Formação de auditores internos NBR ISO 9001:2015. (Carga horária: 16h). , Bono Consultoria, BC, Brasil.

2016 - 2016

Modelo de excelência e gestão. (Carga horária: 4h). , Fundação Nacional da Qualidade., FNQ, Brasil.

2016 - 2016

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2016 - 2016

Trabalho em altura NR35. (Carga horária: 8h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2015 - 2015

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2015 - 2015

Primeiros passos para a excelência da gestão. (Carga horária: 4h). , Fundação Nacional da Qualidade., FNQ, Brasil.

2015 - 2015

Formação de Brigada de Incêndio. (Carga horária: 20h). , Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais, CBM/MG, Brasil.

2015 - 2015

Capacitação dos Avaliadores do MPE. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade., FNQ, Brasil.

2015 - 2015

Atualização da banca examinadora do Prêmio Mineiro de Qualidade. (Carga horária: 8h). , Fundação Nacional da Qualidade., FNQ, Brasil.

2014 - 2014

Formação de Avaliadores Internos ISO / ONA. (Carga horária: 12h). , Bono Consultoria, BC, Brasil.

2014 - 2014

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2014 - 2014

Atualização da banca examinadora do Prêmio Mineiro de Qualidade. (Carga horária: 8h). , Instituto Qualidade Minas - IQM, IQM, Brasil.

2014 - 2014

Gerenciamento de resíduos de serviço de saúde. (Carga horária: 8h). , Associação dos Hospitais de Minas Gerais., AHMG, Brasil.

2013 - 2013

Atualização da banca examinadora do Prêmio Mineiro de Qualidade. (Carga horária: 8h). , Instituto Qualidade Minas - IQM, IQM, Brasil.

2013 - 2013

Inglês Básico DS1, DS2, DS3 e DS4. (Carga horária: 160h). , Number One Idiomas, NOI, Brasil.

2013 - 2013

Psicologia Escolar Educacional. (Carga horária: 3h). , Buzzero, BUZZERO, Brasil.

2012 - 2012

Preparação para a banca examinadora do Prêmio Mineiro de Qualidade - Mod I. (Carga horária: 16h). , Instituto Qualidade Minas - IQM, IQM, Brasil.

2012 - 2012

Hotelaria hospitalar I. (Carga horária: 15h). , Projetu Qualificação Profissional e Consultoria LTDA, PQPC, Brasil.

2012 - 2012

Preparação para a banca examinadora do Prêmio Mineiro de Qualidade - ModII. (Carga horária: 8h). , Instituto Qualidade Minas - IQM, IQM, Brasil.

2012 - 2012

Diretrizes para tratamento de reclamações de clientes nas organizações. (Carga horária: 8h). , Instituto Qualidade Minas - IQM, IQM, Brasil.

2012 - 2012

Empreendedor individual. (Carga horária: 3h). , Serviço de Apoio a Micros e Pequenas Empresas de Minas Gerais, SEBRAE, Brasil.

2012 - 2012

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2012 - 2012

Prevenção de acidentes do trabalho. (Carga horária: 20h). , Segurança e Medicina do Trabalho LTDA., SEMTRA, Brasil.

2009 - 2009

Dynstar Course in English Pre Intermediate Level. (Carga horária: 40h). , Number One Idiomas, NOI, Brasil.

2009 - 2009

Práticas de Sustentabilidade. (Carga horária: 2009h). , Associação Brasileira de Educação a Distância, ABED, Brasil.

2009 - 2009

Capacitação em DST/AIDS. (Carga horária: 10h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2008 - 2008

Formação de preços. (Carga horária: 15h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - MG, SENAC, Brasil.

2008 - 2008

Atendimento ao Cliente. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2007 - 2007

Diversidade Sexual nas Escolas. (Carga horária: 36h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2007 - 2007

Reciclagem em prevenção as DST/HIV/AIDS. (Carga horária: 4h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2006 - 2006

Informatica: windows, word e excel. (Carga horária: 56h). , Associação Cultural Beneficente Vovó Gaída Neves, ACBVGN, Brasil.

2006 - 2006

Capacitação e Orientação para voluntariado. (Carga horária: 22h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2006 - 2006

Aperfeiçoamento em técnicas de telemarketing. (Carga horária: 40h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2006 - 2006

DST/AIDS e Conceitos Básicos de elaboração de projetos. (Carga horária: 28h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2005 - 2005

Técnicas em Vendas. (Carga horária: 15h). , Multiserv, MULTISERV, Brasil.

2005 - 2005

Inglês. (Carga horária: 60h). , Consultoria Júnior de Turismo, CJT, Brasil.

2005 - 2005

Telemarketing. (Carga horária: 15h). , Multiserv, MULTISERV, Brasil.

2004 - 2004

Técnicas de Telemarketing. (Carga horária: 60h). , Associação Barbacenense de Ação contra AIDS, ABAA, Brasil.

2003 - 2003

Eletricidade do Lar. (Carga horária: 100h). , Centro de Atenção Integral a Criança e ao Adolescente, CAIC, Brasil.

2000 - 2000

Datilografia. (Carga horária: 105h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - MG, SENAC, Brasil.

1999 - 1999

Datilografia. (Carga horária: 100h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - MG, SENAC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Libras

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: HOTELARIA.

Participação em eventos

Oficina: Controles financeiros para bares e restaurantes. 2016. (Outra).

Palestra: A importância da gestão financeira para a saúde do empreendimento. 2016. (Outra).

Palestra: Analise de custos e despesas na formação do preço de venda. 2016. (Outra).

Palestra: Característica do empreendedor de sucesso. 2016. (Outra).

Palestra: Como se tornar um franqueado de sucesso. 2016. (Outra).

Palestra: Desenvolvendo atitudes empreendedoras. 2016. (Outra).

Palestra: Gastronomia sustentável. 2016. (Outra).

Palestra: Mercado de produtos com identidade territorial. 2016. (Outra).

Palestra: Oratória a arte de falar em público. 2016. (Outra).

II Jornada de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais. 2015. (Outra).

I Semana Interna de Prevenção de Acidentes - Cecon. 2015. (Outra).

I Simpósio do Colégio Técnico Barbacena. 2015. (Simpósio).

Semana Interna de Prevenção de Acidentes. 2014. (Outra).

Palestra: Liderança uma questão de motivação e atitude. 2013. (Outra).

Fórum de Hotelaria Hospitalar no Sul de Minas. 2012. (Outra).

Semana Interna de Prevenção de Acidentes. 2012. (Outra).

Seminário Regional em Busca da Excelência. 2012. (Seminário).

I Conferência Estadual. 2008. (Outra).

I Conferência Regional - Tema: Direitos humanos e políticas públicas. 2008. (Outra).

2 Festival da Loucura - Atividades Cientificas. 2007. (Outra).

50 Congresso da UNE. 2007. (Congresso).

II Semana Unificada do Turismo. 2006. (Encontro).

Ouvinte - Mesa Redonda: Festival da Loucura. 2006. (Outra).

Palestra: A cachaça a mais nova riqueza. 2005. (Outra).

II Semana do Turismo. 2004. (Encontro).

I Jornada de Turismo da Região. 2004. (Simpósio).

Palestra: Desafio Sebrae. 2004. (Outra).

Palestra: O turismo em Barbacena. 2004. (Outra).

Produções bibliográficas

SANTOS, W. T. . Os serviços de hotelaria hospitalar como diferencial para os hospitais. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SANTOS, W. T. . Os bastidores da Hotelaria Hospitalar. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SANTOS, W. T. . A importância da Manutenção para a Hotelaria. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SANTOS, W. T. . Reparo e Manutenção no setor Hospitalar. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SANTOS, W. T. . Hotelaria Hospitalar. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

SANTOS, W. T. . I Seminário de Higiene e Limpeza. 2018. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . III Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata Mineira. 2018. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . Semana Acadêmica 2017-1: Palestra sobre Hotelaria Hospitalar aborda tendências no mercado. 2017. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . Coordenador de Hotelaria dá palestra no IF: palestra abriu Semana Acadêmica do IF Barbacena. 2017. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . Prêmio Mineiro de Qualidade - Banca Examinadora 2016. 2016. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Os bastidores da Hotelaria Hospitalar. 2016. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Profissional aborda assuntos relacionados aos bastidores da hotelaria. 2016. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Formatura Cecon - Técnico em Edificações - Barbacena/MG - Fevereiro de 2016. 2016. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . II Jornada Técnica de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais: profissionais do HISA/CEBAMS participam de evento em busca de boas práticas. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . Semana do turismo debate assuntos relacionados ao setor. 2015. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Prêmio Mineiro de Qualidade - Banca Examinadora 2015. 2015. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Prêmio Mineiro de Qualidade - Banca Examinadora 2014. 2014. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Humanização e Hotelaria Hospitalar. 2013. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SANTOS, W. T. . Prêmio Mineiro de Qualidade - Banca Examinadora 2013. 2013. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. ; SIQUEIRA, O. M. A. ; FARAJ, M. . Humanização e Hotelaria Hospitalar. 2013. (Programa de rádio ou TV/Mesa redonda).

SANTOS, W. T. . Prêmio Mineiro de Qualidade - Banca Examinadora 2012. 2012. (Programa de rádio ou TV/Comentário).

SANTOS, W. T. . Recepcionista em ambiente de saúde. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SANTOS, W. T. . Hotelaria Hospitalar. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Histórico profissional

Experiência profissional

2011 - Atual

Hospital Ibiapaba (Barbacena/MG)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Hotelaria Hospitalar, Carga horária: 44

Outras informações:
Coordenação dos setores de hotelaria, higiene e manutenção predial. Acompanhamento de check-in/out, vistoria de apartamentos/leitos e áreas sociais, escala de revezamento, treinamento de novos colaboradores, levantamento das necessidades de manutenção, fluxos de limpeza e desinfecção. Controle de indicadores, mapeamento de riscos e processos. Auditor interno (riscos e processos). Responsável pelo comitê de qualidade (acompanhamento de planos de ação e retorno aos usuários) entre 2011 a 2015. Participação no processo de certificação ISO 9001/2015, Prêmio Regional e Prêmio Mineiro de Qualidade. Projetos: No setor de Higiene e Limpeza desenvolvo o ?Projeto Educação Continuada? a fim de trabalhar a comunicação, o aperfeiçoamento profissional e continuidade na formação escolar. Desenvolvido entre abril/2018 e janeiro/2020 apresentações de seminários foram desenvolvidos pelos auxiliares de limpeza e mediados pelo coordenador. Posteriormente incentivados a participar do Exame Nacional para Certificação de Competências de Jovens e Adultos - ENCCEJA, aqueles que não concluíram o Ensino Fundamental ou Médio. Devido aos resultados positivos com a obtenção de certificados de Ensino foi evidenciado o aumento de número de inscrito nas seleções internas e de promoções, pois o projeto permitiu desenvolver a comunicação, segurança e conhecimento de rotinas institucionais. Outro projeto desenvolvido foi o ?Educação Financeira em momentos de Pandemia? a fim de desenvolver estratégias para trabalhar a complementação de renda. Surgindo nos primeiros meses da pandemia do Covid-19, devido relatos sobre dificuldades com despesas. Alguns colaboradores realizam de forma autônoma limpeza de lares e estabelecimentos comerciais e com a pandemia foram cancelados. Em dezembro/2020 o setor de Higiene e Limpeza participou com os dois projetos do ?Prêmio Core Federassantas?, que tem a finalidade de reconhecer e compartilhar às boas práticas implementadas nos hospitais filantrópicos.

2017 - 2017

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - MG

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor RPA, Carga horária: 6

Outras informações:
? Participação no Núcleo de Extensão da Faculdade Senac Minas/Barbacena-MG como Professor nos cursos de graduação em hotelaria, técnico em hospedagem e técnico em enfermagem, na área de hotelaria hospitalar, ministrando as disciplinas: processos operacionais em hotelaria hospitalar, normas regulamentadoras em hotelaria hospitalar (ANVISA e Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde ? CNES) e segurança patrimonial.

2016 - Atual

KF Assessoria e Cerimonial (São João Del Rei/MG)

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Cerimonialista

Outras informações:
Prestação de serviços de assessoria e cerimonial em organização de eventos.

2010 - 2011

Hotel Serra Vista (Tiradentes/MG)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Hospedagem, Carga horária: 40

Outras informações:
Fechamento de convênios, emissão de faturas/notas fiscais, atendimento telefônico, reservas, check-in/out, conferência de caixa, controle de estoque, relatório de discrepância, vistoria de apartamentos, escala de revezamento e responsável pela equipe de governança.

2009 - 2010

Hotel Pestana Angra Beach & Bungalows (Angra dos Reis/RJ)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 20

Outras informações:
Estágio supervisionado nos setores de recepção, governança, controller, compras, almoxarifado, A&B (restaurante), controladoria, manutenção e noções de uso do sistema ?CM Soluções?.

2005 - 2010

Associação Barbacenense de Ação contra AIDS (Barbacena/MG)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Telemarketing, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenador, operador, orçamentos, pagamentos, emissão de recibos, planilhas, conferência de caixa, análise de produção, elaboração de script e campanhas de arrecadação.