Evelyn de Souza Cordeiro

Outras informações:
 Responsável pela supervisão integral da área de Contact Center, distribuindo, acompanhando, conferindo e orientando a equipe de Supervisores de Atendimento na execução de tarefas, a fim de garantir a manutenção da qualidade em todos os processos operacionais realizados, bem como o alcance dos resultados esperados pelos clientes.  Interface entre clientes e operação.  Gerenciamento de, aproximadamente, quinze projetos, entre operações de ativo e receptivo. Clientes como: Castrol, Embratel, IBAM, Grupo Queiroz Galvão, Esso, Banco Panamericano, Forever Living, Duduxo, Net, Andima, entre outros.  Gerenciamento de mais de oitenta pessoas, entre operadores de telemarketing e supervisão.  Responsável por estabelecimento de metas, avaliação de desempenho, busca da melhoria contínua na produtividade, rentabilidade e eficiência das operações.  Controle da qualidade de dados gerenciais, emissão e análise de relatórios.  Elaboração de produtos e serviços customizados, conforme necessidade dos clientes.  Coordenação, monitoramento, treinamento e motivação da equipe de operação, capacitando o aprimoramento contínuo da performance do atendimento.  Coordenação de outsourcing.  Implantação e controle dos projetos através da metodologia do PMI.  Vivência total com sistemas de CRM, tarifação, monitoramento e telefonia.  Participação e contribuição para o Sistema de Qualidade.  Criação e gerenciamento de campanhas nos sistemas Orbium e Hunter.  Implantação dos projetos e parametrização dos sistemas.  Mapeamento e desenho dos processos de todos os projetos.

Outras informações:
 Marketing: Planejamento de marketing e de ações promocionais | Elaboração de relatórios gerenciais | Criação e elaboração de projetos visuais, bem como identidade de marca | Desenvolvimento do marketing institucional (apresentações, campanhas, planejamento) | Organização e suporte a eventos da Presidência | Coordenação de ações relacionadas ao e-commerce da CBV | Participação efetiva em eventos esportivos (Liga Mundial, Superliga, Circuito Mundial de Vôlei de Praia) | Coordenação do Fale Conosco | Elaboração de planos de ação | Contato direto e constante com a presidência e superintendência executiva | Análise de acessos do site pela ferramenta webtrend.  Comunicação: Coordenação editorial do Informativo Vôlei | Coordenação do conteúdo e visual do site www.volei.org.br | Reformulação total do site | Planejamento da nova estrutura do site (navegabilidade e arquitetura) | Coordenação técnica do livro sobre a estratégia empresarial do voleibol brasileiro, de autoria do presidente da CBV | Coordenação de trabalhos relacionados com a assessoria de imprensa | Elaboração e coordenação de vídeos (Institucional, Liga Mundial, Centro de Desenvolvimento de Voleibol-Saquarema) | Coordenação e elaboração do Perfil Corporativo da CBV | Coordenação do clipping impresso e eletrônico | Elaboração visual do balanço financeiro.  Projetos Especiais e Comerciais: Desenvolvimento de projetos especiais e comerciais (comercialização de produtos do voleibol) | Elaboração de projetos enviados ao Governo Federal | Contato constante com grandes patrocinadores | Coordenação do Projeto Sócio Torcedor.  Administrativo: Vivência constante com as normas da ISO 9001:2000 | Controle do budget da unidade | Reestruturação do arquivo de vídeos da unidade.

Outras informações:
 Marketing: Responsável pelo departamento e pela assessoria de imprensa | Planejamento de marketing | Elaboração de ações promocionais, campanhas sociais para clientes e comunidades lindeiras | Planejamento e desenvolvimento de eventos internos e externos | Endomarketing (ações para mais 400 funcionários) | Criação de todo material gráfico | Desenvolvimento do marketing institucional | Análise da pesquisa de clima organizacional e implementações mediante resultado da mesma.  Comunicação: Criação e produção do Jornal Interno Concerito | Coordenação da Revista Institucional Via Concer | Reestruturação e coordenação do site www.concer.com.br e da intranet | Atualização dos murais internos das praças de pedágio | Coordenação do Relatório Anual e Balanço Financeiro | Integrante do Comitê de Sinergia da Comunicação  Projetos Especiais e Sociais: Desenvolvimento de projetos sociais (campanhas como Cruzada do Menor, do Agasalho, Doe Vida, Concerito no Trânsito entre outras) | Revitalização dos postos de atendimento aos clientes na rodovia | Desenvolvimento de projetos especiais com prefeituras e grandes empresas da região.  Comercial: Comercialização da mídia rodoviária (painéis rodoviários, sampling, anúncios e distribuição de folhetos).  Administrativo: Desenvolvimento do orçamento do setor | Controle da receita e fluxo de caixa | Vivência com as normas da ISO 9000 | Contato direto com a presidência e diretoria | Coordenação e controle do budget.