Luciana Cotrim Teixeira

Profissional de processos com 16 anos de experiência em empresas Nacionais e Multinacionais no segmento de Telecomunicações, TI e Varejo; experiência na Gestão de Mudança, realizando entrevista de levantamento de dados e análise, desenho e redesenho de processos com análise/avaliação de impactos, comunicação do plano de mudança e das necessidades de melhorias pertinentes ao negócio. Possuo atuação visando a execução do monitoramento dos processos, com intuito de melhoria continua. Capacidade de entender comportamento humano observando a cultura e clima organizacional - relações entre colaboradores, empresas e mercado, com objetivo de aumentar o aproveitamento dos recursos e a otimização de seus serviços em prol dos objetivos e metas estabelecidas. Formação Acadêmica MBA Gestão Executiva FGV/EPGE - RJ (2002) Bacharel em Administração de Empresas com habilitação em Marketing UNOPAR - Universidade Norte do Paraná Londrina (1999); TCC Projeto de Implantação de Contact Center Curso de Inglês - City College San Francisco/California EUA (2002)