Kiara Abreu Cavalcante
Engenheira de Produção, especializada em Gestão de Processos e Serviços.
Mais de 06 anos de experiência em gestão de processos e projetos, com foco em mapeamento e otimização de processos, liderança de projetos e desenvolvimento de novas soluções tecnológicas. Atualmente, atuando em projetos de Customer Experience e Customer Care, com foco em análises de demanda e produtividade e implantação de projetos gerais para o aumento da satisfação dos clientes.
Domínio em implantações utilizando metodologias BPM, Agile, PMBook e ferramentas de qualidade para obtenção de melhores resultados e atingimento de metas.
Experiência em implantação de novas operações, controle e melhoria de Processos Logísticos em toda cadeia, incluindo relacionamento com clientes.
Informações coletadas do Lattes em 11/10/2022
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em andamento em Empreendedorismo e Inovação Tecnológica nas Engenharias
2020 - Atual
Especialização em Gestão de Processos e Serviços
2015 - 2016
Universidade de São Paulo
Título: Revisao Bibliografica sobre as praticas de sustentabilidade aplicadas ao setor de logística e transporte no Brasil
Orientador: Clovis Amando Alvarenga Netto
Graduação em Engenharia de Produção
2008 - 2011
Faculdade Pitágoras - Matriz
Título: Análise da viabilidade econômica e ambiental do processo de lubrificação de óleo lubrificante mineral em caminhoes fora de estrada Caterpillar - 785C
Orientador: Fábio de Oliveira Alves
Bolsista do(a): Programa Universidade Para Todos, PROUNI, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Prêmios
2012
Primeiro Lugar laurea acadêmica Engenharia de Produção, Faculdade Pitágoras.
2012
Melhor trabalho de conclusão de curso Engenharia de Produção, Faculdade Pitágoras.
Histórico profissional
Experiência profissional
2010 - 2012
Magnesita RefratáriosVínculo: Scholarship, Enquadramento Funcional: ESTAGIARIA, Carga horária: 30
Outras informações:
Acompanhamento da rotina de trabalho do departamento de engenharia de segurança do trabalho e meio ambiente, mapeamento de processos, envolvimento na implementação de processos críticos corporativos de gestão de segurança do trabalho e do processo de observação segura do trabalho, gestão estatística de dados, gestão de documentos do sistema de gestão da qualidade, prospecção de prestadores de serviço, obtendo uma redução de 53% na taxa de acidentes da empresa.
2010 - 2010
Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e EstatísticaVínculo: Formal labor contract, Enquadramento Funcional: AGENTE CENSITÁRIA SUPERVISORA, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Responsável pela pré-coleta de informações para o censo 2010, treinamento, admissão e supervisão de equipe de sete recenseadores, verificação da confiabilidade das informações coletadas por recenseadores, por meio de auditorias.
2013 - 2013
FEDEXVínculo: Formal labor contract, Enquadramento Funcional: Trainee, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atuação em projetos de melhoria continua, com foco na automação do processo de coleta de carga, sendo responsável por definir o processo a ser seguido e recursos necessários para a execução da operação. Parte do time de integração da operação FedEx Internacional e FedEx Brasil, visando definição e implementação dos processos e serviços a serem oferecidos ao mercado brasileiro, assim como gestão de riscos relacionados ao processo de mudança. Aprendizados : Metodologia BPMN, Gestão de projetos, Six Sigma, Quality driven management. Ferramentas: MS Project, Pacote Office, Calliber.
2018 - Atual
FEDEXVínculo: Formal labor contract, Enquadramento Funcional: Engenheira de Projetos, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Parte do time de Analises e Estratégias de Customer Experience da América Latina, responsável por projetos de implantação, ampliação e manutenção de centro de atendimento a clientes, implantação de novas tecnologias operacionais, revisão e mapeamentos de processos e modelos de atendimento a clientes, visando melhoria da experiência e satisfação do cliente. Atuação em análises de planejamento financeiro e previsão de demanda. Atuação como Business Lead de Customer Experience para integração FedEx e TNT, centralizando necessidades e andamento de todos os projetos da área, assim como Product Owner para projetos de desenvolvimento sistêmico da área.
2014 - 2018
FEDEXVínculo: Formal labor contract, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Planejamento, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atuação em diversos projetos de melhoria continua, desenvolvimento de novas operações e novos sistemas, com foco em processos. Responsável por contato direto com clientes internos e externos, para entendimento e tradução de suas necessidades em novos projetos ou requerimentos, sistêmicos, processuais e/ou de negócio. Project Lead em projetos desenvolvimento e aperfeiçoamento de sistemas e operações, trabalhando com equipe multidisciplinar e de diferentes nacionalidades. Responsável pela definição de processos e os recursos necessários para execuções de operações críticas. Aprendizados : Metodologia BPMN, Gestão de projetos, Scrum, Metodologia Agile de desenvolvimento de sistemas, Six Sigma, Quality driven management, Metodologia Kaizen. Ferramentas: Bizagi, MS Project, Pacote Office, Calliber.
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