Carla Baylão de Carvalho

Administradora pela UCDB (2018) e Bacharel em Turismo e Hotelaria pela UNIVALI (1995), especialista em Administração de empresas-Cambury/FAAP e em Docência e Pesquisa em Turismo e Hospitalidade - UNB. Mestre em Planej. em turismo e hospitalidade -UNIBERO e em Gestão do Patrimônio Cultural-UCG. Desde 1996 é consultora em hospitalidade e turismo e proprietária da Hotel & Cia, Consultoria Especializada.. E vasta experiência em coordenação e docência em cursos superiores de turismo, de hotelaria, de eventos e de Administração em Goiás. Professora efetiva da PUCGOIÁS desde 1999.

Informações coletadas do Lattes em 19/09/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Gestão do Patrimônio cultural

2006 - 2008

Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Título: ?TOUR DAS ARTES?: visitação nos ateliês de artistas plásticos em Goiás,Ano de Obtenção: 2008
Luiz Eduardo Jorge.Palavras-chave: turismo, arte, ateliê, visitação turística.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: turismo cultural / Especialidade: turismo das artes.

Mestrado em Planejamento em Turismo e Hospitalidade

1999 - 2002

Centro Universitário Ibero-Americano
Título: singularidades dos motéis brasileiros,Ano de Obtenção: 2002
Elizabeth Kyoko Wada.Palavras-chave: motel, segurança, encontros reservados.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Outras atividades de serviços.

Especialização em Formação de professores e pesquisadores em turismo

2002 - 2003

Universidade de Brasília, UnB

Especialização em Administração de Empresas

1995 - 1996

Fundação Armando Álvares Penteado
Título: qualidade e criatividade na hotelaria goianiense

Graduação em andamento em Administração

2013 - Atual

Universidade Católica Dom Bosco

Graduação em Bacharel Em Turismo e Hotelaria

1991 - 1995

Universidade do Vale do Itajaí
Título: Lavanderia do Hotel Transamerica Resort & Fishing
Orientador: Carlos Alberto Tomelin

Formação complementar

2019 -

NOS - Negócio online de sucesso. (Carga horária: 100h). , Be Academy, BE ACADEMY, Brasil.

2018 -

Programa de Produtividade Gold. (Carga horária: 120h). , Instituto Deândhela, ID, Brasil.

2018 - 2018

Intensivo em gamificação. (Carga horária: 27h). , Winner Lab Gamificação Educação e Negócios, WINNER, Brasil.

2018 - 2018

Design Thinking Program. (Carga horária: 24h). , People School Serviços, PSCHOOL, Brasil.

2017 - 2017

Gamificação e metodologias ativas de aprendizagem. (Carga horária: 16h). , Winner Gamificação, educação e negócios, WINNER, Brasil.

2015 - 2015

Elab.plano trab docente metod desenv competências. (Carga horária: 24h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2014 - 2014

Metodologia de elaboração de planos de cursos. (Carga horária: 12h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2014 - 2014

Leitura, análise, avaliação de proj. serv. aliment. (Carga horária: 21h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2012 - 2012

Marketing, eventos e parcerias sustentáveis. (Carga horária: 16h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - GO, SENAC/GO, Brasil.

2011 - 2011

Bem Receber Copa Gerência Média. (Carga horária: 200h). , Ministério do turismo, MTUR, Brasil.

2009 - 2009

Segmentação do turismo. (Carga horária: 40h). , Ministério do turismo, MTUR, Brasil.

2008 - 2008

Gestão estratégica de Eventos. (Carga horária: 12h). , Pontifícia Universidade Católica de Goiás, PUC GOIÁS, Brasil.

2006 - 2006

Turismo na Escola. (Carga horária: 20h). , Serviço de Apoio A Micro E Pequena Empresa, SEBRAE, Brasil.

1999 - 1999

Extensão universitária em Avaliação de Meios de Hospedagem. (Carga horária: 8h). , Hgb, HGB, Brasil.

1998 - 1999

Extensão universitária em Aperfeiçoamento Didático Pedagógico Para Professor. (Carga horária: 140h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ, SENAC/RJ, Brasil.

1998 - 1999

Extensão universitária em Qualidade na Gestão Empresarial. (Carga horária: 180h). , Fieg, FIEG, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hospitalidade/Especialidade: Consultoria e Ensino.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hospitalidade.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Organização de eventos

CARVALHO, C. B. ; ROCHA, W P . II Jornada de Empreendedorismo e Inovação. 2017. (Outro).

Participação em eventos

2a Semana de Integração Acadêmica de Gastronomia da PUCGOIÁS.As multifaces da gastronomia. 2019. (Simpósio).

Mesa Redonda: Empreendedorismo e marketing na gastronoma.Empreendedorismo na gastronomia. 2018. (Outra).

PPG Experience 2018. 2018. (Congresso).

Semana de qualificação Mercure Hotel.Valor agregado aos serviços hoteleiros. 2016. (Encontro).

Pesquisa de satisfação do cliente. 2015. (Encontro).

XXXIV Congresso brasileiro de guias de turismo. oral. 2014. (Congresso).

I Simpósio sobre turismo de eventos esportivos.ouvinte. 2012. (Simpósio).

I Semana Acadêmica Integrada de Gastronomia e Turismo "sabor, aventura e cerrado".Singularidades dos motéis brasileiros. 2010. (Encontro).

II Colóquio de turismo: os territórios do turismo no Estado de Goiás.II Colóquio de Turismo: Os territórios do turismo no Estado de Goiás. 2003. (Outra).

I Encontro nacioanal de turismo rural.I encontro Nacional de Turismo Rural -Abraq. 2002. (Encontro).

I Colóquio sobre territórios do turismo no estado de Goiás.I Colóquio sobre territórios do turismo no Estado de Goias. 2001. (Outra).

Participação em bancas

Aluno: Theles Amorim Queiroz

ROCHA, W P;CARVALHO, C. B.. A influência das blogueiras no comportamento de consumo de moda público feminino. 2018. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em MBA em Marketing e Gestão Comercial Inovadora) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Lara Kérima Alves

ROCHA, W P;CARVALHO, C. B.. O que os representantes da indústria farmacêutica esperam dos próximos gerentes: um estudo das gerações e suas perspectivas. 2018. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em MBA em Marketing e Gestão Comercial Inovadora) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Alessandra de Rezende Salgado Braile

CARVALHO, C. B.; ROCHA, W P; WAQUED C A. Plano de lançamento da Manteiga Zero Lactose Itacolomy. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Ana Cássia de Oliveira Carvalho

CARVALHO, C. B.; MENEZES, N K B de; BORGES, R W. EMPREENDEDORISMO FEMININO: MODELO DE NEGÓCIO PARA CRIAÇÃO DE UMA LOJA DE ROUPAS MODA MAIOR NO MERCADO GOIANIENSE. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Josevan Batista dos Santos

CARVALHO, C. B.; BORGES, R W; PINTAUD M de F. Empreendedorismo: Modelo de negócio para criação de uma cafeteria em Goiânia. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Amanda Teixeira Rodrigues

CARVALHO, C. B.; ABRANTES L A de M; DIAS, R R. Brechó infantil como nicho de negócio em ascendência em Goiânia/GO. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Khelven Soares Lima

ROCHA, W P;CARVALHO, C. B.. Proposta de metodologia de diagnóstico empresarial. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Raphael Barbosa Silva

CARVALHO, C. B.; ABRANTES, Lúcia. Diagn[ostico organizacional da CD contabilidade - Goiânia/GO. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Diogo Natalício de Araújo Lima

CARVALHO, C. B.; EVANGELISTA, Maria Aparecida. Auditoria como ferramenta na detecção e prevenção de fraudes. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Raimundo Abreu Martins

CARVALHO, C. B.; REIS, IRENE. Empreendedorismo e viabilidade de empresa contábil no mercado goiano. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Aluno: Jheniffer Raelli Silveiro Galhardi

LIMA, T C P de;CARVALHO, C. B.. Estudo sobre o atendimento ao cliente em uma instituição financeira. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás.

Orientou

Alkimênia Lana Correia Alves

Consumo de produtos hortifruti orgânicos na cidade de Anicuns/GO; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em MBA em Marketing e Gestão Comercial Inovadora) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

NIVALDO LOURENÇO DA SILVA

Marketing de relacionamento aplicado às empresas farmacêuticas com segmento em nutrição infantil e sua influência na prescrição médica; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em MBA em Marketing e Gestão Comercial Inovadora) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Muryel Alves Garcia Beserra

Perfil e nível de satisfação dos discentes de pós-graduação MBA Marketing e Gestão Comercial Inovadora; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em MBA em Marketing e Gestão Comercial Inovadora) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Fábio D´Afonseca Bezerra

Turismo Receptivo Noturno - análise do planejamento de by night em goiânia/GO; 2004; 85 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Capacitação e Planejamento Em Turismo) - Universidade Federal de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Alexandre de Oliveira Lozi

Teoria e prática da discplina de Organização de eventos nas IES de Goiânia/GO; 2004; 0 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Capacitação e Planejamento Em Turismo) - Universidade Federal de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Aurélio Cordeiro de Medeiros

Análise da disciplina de agencimaento em Cursos de Graduação em Turismo, na Cidade de Goiânia/GO; 2002; 75 f; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Capacitação e Planejamento Em Turismo) - Universidade Federal de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Edjalene Moura da Silva

Empreendedorismo: Plano de negócio para a criação de uma confeitaria em Goiânia/GO; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Andressa Louisie de Paula Adorno Ferreira da Costa

Empreendedorismo sobre rodas: Criação de uma loja itinerante de moda executiva em Goiânia/GO; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Caroline Galdino Fernandes

Proposta de inserção digital da empresa Aliança Ferragens - Goiânia/GO; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Pedro Henrique Machado Câmara

Gestão de recursos humanos em pequenas empresas: estudo de caso na Papelaria Guanabara; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Luana Maria de Souza Silva

Estudo de viabilidade para a criação de um restaurante japonês em Goiânia/GO; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Maria Emélia Dias Elicker

PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA SUBWAY FLAMBOYANT-GOIÂNIA/GO; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Filipe Lozzardo

EBTIDA - eficácia da ferramenta nas análises financeiras; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Rafael Lozzardo

Vendas x logística - análise da Fábrica de Sorvete X (nome fictício); 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Marina Oliveira Barbosa Alves

Fazenda Staff - gestão do negócio rural; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Nadia Sachie Koyama

Percepção da prática de estágio como preparação para o mercado de trabalho, a visão dos acadêmicos de Administração em Turismo da UCG; 2006; 0 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Karla Kustódio

Diagnóstico do atendimento na recepção do hotel Flor D´Liz - Goiânia/GO; 2006; 0 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Liny Kácia Fernandes Neves

As Cavalhadas de Pirenópolis/GO - relacionamento comunicade local e turistas; 2006; 0 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Valquiria de Souza Marques Caiado

Criação de uma consultoria em planejamento turístico; 2004; 129 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Vera Lucia Leão

Hotel Fazenda Canário da Terra - implantação do turismo na FAzenda Carolina- Anicuns/GO; 2004; 131 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Tiago Breno Barbosa Lôbo

Análise de viabilidade de uma área de lazer no Hotel SErrano Ltda - Cidade de Goiás/GO; 2004; 65 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Rosilene Santos Faria

Unidade Agro-ecológica Santa Branca: análise da teoria e prática da sustentabilidade; 2004; 78 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Roberta Viilela Chaveiro

Reestruturação da M&C Turismo - Agência de Viagens; 2004; 60 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Irina Camargo dos Passos

Estudo sobre a longevidade dos empreendimentos de entretenimento noturno em Goiânia/GO; 2004; 45 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Thaís Neves Amorim Rodrigues

Criação de um camping e restaurante turístico rural na Fazenda Casaca Preta - Cidade de Goiás/GO; 2003; 65 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Keila Matsura Santos

A análise do setor de eventos em hotelaria goianeinse; 2003; 53 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Ludimila de Lira gouveia

Estância Canaã: Lazer e Turismo Rural - Hidrolândia/GO; 2003; 89 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Grazielle Calil de Freitas

Análise descritiva da segurança oferecida aos hóspedes nos hotéis com padrão turístico na cidade de Goiãnia/GO; 2003; 69 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Ariane de Castro Santana

Proposta de implantação de uma loja de conveviência no Posto San Marino - Palmas/GO; 2003; 80 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Alexandra de Oliveira Carvalho

Análise do impacto sócio-econômico do turismo na Semana Santa em pirenópolis/GO; 2003; 94 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Janaína Margonari Fausto de Souza

Fazenda Terrinha: estudo de suas pontencialidades turísticas; 2003; 49 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Leonora Guedes Vieira

BANCOTUR - Trindade/GO - criação de um banco de dados turísticos; 2002; 112 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Aurelia Garcia Cavalcante

Consolidação do Memorial do Cerrado como ponto turístico de Goiânia/GO; 2002; 94 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Thaíse Coelho

Reestruturação organizacional no setor de governança do Crystal Place Flat Service - Goiânia/GO; 2002; 85 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Paulo Emílio Godoy de Amorim

A importância de eventos automobilísticos como alternativa para incremento da ocupação nos hotéis goianienses nos finais de semana; 2002; 69 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

LAURA MARINA JAIME RAMOS

Implantação de uma seção com abordagem turística no veículo de comunicação interno da UCG - Jornal Flash Universitário; 2002; 77 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Alexandre de Oliveira Lozi

Inserção de uma coluna de turismo no Jornal A Opção; 2002; 68 f; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Em Turismo) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Josevan Batista dos Sntos

Monitoria; 2017; Orientação de outra natureza; (Administração) - Pontifícia Universidade Católica de Goiás; Orientador: Carla Baylão de Carvalho;

Produções bibliográficas

  • CARVALHO, C. B. ; LAMAS, Nadja de Carvalho . turismo e arte - uma experiência em ateliê dos artistas. In: Kátia Barbosa Macêdo. (Org.). O trabalho de quem faz arte e diverte os outros. 1ed.Goiânia: Editora da PUCGOIÁS, 2010, v. , p. 231-251.

  • CARVALHO, C. B. . Motel brasileiro, uma realidade a parte.. Anais do V Encontro Nacional de Turismo Com Base Local, Brasilia/DF, 2001.

  • CARVALHO, C. B. . Venda seu peixe - simulação shark tank. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • CARVALHO, C. B. . dilema homem x máq. - contexto da tecnologia da infor.- gestão turismo. 2013. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

CARVALHO, C. B. . Worshop: Planejamento de vendas em pequenos negócios. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

CARVALHO, C. B. . Técnicas de serviços de recepção - Hotelaria. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - didático).

CARVALHO, C. B. . Técnicas de serviço de governança - hotelaria. 2007. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - didático).

Projetos de pesquisa

  • 2018 - Atual

    Uma análise da qualidade dos serviços prestados pelo varejo goianiense, Descrição: O objetivo do estudo é analisar a qualidade dos serviços percebidos pelos clientes no varejo goianiense utilizando os critérios de avaliação da qualidade dos serviços. A partir de um estudo de caráter exploratório descritivo será realizado um levantamento bibliográfico sobre a qualidade na gestão de serviços e o varejo. Na sequência faz-se uma pesquisa de campo com o intuito de analisar a percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados pelo varejo goianiense, computando os resultados por meio da aplicação do questionário embasado nos critérios de qualidade.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (5) . , Integrantes: Carla Baylão de Carvalho - Coordenador / Wanessa Pazini Rocha - Integrante / nayra karinne bernardes de menezes - Integrante.

  • 2016 - Atual

    Qualidade em Serviços: análise da percepção e expectativas dos clientes do segmento hoteleiro de Goiânia, Descrição: O estudo da gestão de serviços tem grande relevância em países europeus e na américa do norte. Porém no Brasil ainda se faz necessário pesquisar mais sobre este tema já que desde a década de 80 mostra-se como o setor da economia mais importante em países desenvolvidos. O objetivo do presente estudo é analisar a percepção da qualidade dos serviços prestados utilizando a Servqual na Hotelaria Goianiense. Para isso será realizada uma pesquisa com base em levantamento bibliográfico sobre a qualidade dos serviços, escala Servqual e gestão hoteleira. Na sequência faz-se uma pesquisa de campo com o intuito de analisar as expectativas e percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados em hotéis de rede versus hotéis familiares, computando os resultados por meio da aplicação do questionário Servqual em ambos empreendimentos.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) . , Integrantes: Carla Baylão de Carvalho - Coordenador / Wanessa Pazini Rocha - Integrante / nayra karinne bernardes de menezes - Integrante.

  • 2004 - 2005

    Desenvolvimento Sustentável da Região Nascentes do Oeste - Goiás, Descrição: Projeto de desenvolvimento sustentável ligado ao Programa de REgionalização do Ministério do turismo e Agência goiana de Turismo - AGETUR. Tem por objetivo o desenvolvimento sustentável da região Nascentes do Oeste, compreendendo 36 municípios da região oeste do Estado de Goiás.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (52) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Carla Baylão de Carvalho - Integrante / Almiro Blumenschein - Coordenador / Evandro M Veiga - Integrante / Wagner pedro de Moraes - Integrante / Cristiano Leão da Silva - Integrante., Financiador(es): Agência Goiana de Turismo - Cooperação / Agência Goiana de Desenvolvimento Regional - Cooperação.

  • 2001 - 2001

    Projeto Caminhos do Sol, Descrição: Projeto desenvolvido pelas IES com curso de Turismo em goiânia e Agência Goiana de Turismo. objetivo: pesquisar o perfil e percepção de demanda nos municípios que compõem o Caminho do sol - Vale do Rio Araguaia, na alta temporada: julho, do ano de 2001.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (6) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (0) . , Integrantes: Carla Baylão de Carvalho - Coordenador / alunos do curso de administração em turismo - Integrante., Financiador(es): Agência Goiana de Turismo - Auxílio financeiro.

Prêmios

2016

Homenagem Dia Estadual da Gastronomia Goiana, Assembleia Legislativa de Goiás.

2015

Moção de Aplausos, Goiás Turismo - Governo do Estado de Goiás.

2009

professora homenageada, Curso de Tecnologia em Eventos PUCGOIÁS.

2009

Professora nome de turma, Administração em Turismo 2009.1.

2008

Professora homenageada, Administração em turismo 2008.1 - UCG.

2008

Madrinha da Turma, Administração em turismo 2008.2 - UCG.

2007

Madrinha da Turma, Curso de turismo - Faclions.

2007

Professora nome de turma, Curso Turismo 2007.2 - Faclions.

2006

Professora nome de turma da turma 2001/1, Faculdade Lions.

2006

Contribuição ao Desenvolvimento do Turismo em Goiânia/GO, Câmara Municipal de Goiânia/GO.

2006

Homenagem pelos Serviços Prestados à Faculdade Lions, Faculdade Lions.

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Departamento de Administração. , Av. Universitária, 1440, Área I - Dpto. de Administração, Setor Universitário, 74605-010 - Goiania, GO - Brasil - Caixa-postal: 86, Telefone: (62) 39461141, Fax: (62) 39461141, URL da Homepage:

Experiência profissional

1998 - Atual

Pontifícia Universidade Católica de Goiás

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: professor auxiliar 1 concursado, Carga horária: 28

Atividades

  • 02/2002

    Estágios , Departamento de Administração, Curso de Administração Em Turismo.,Estágio realizado, Estágio Supervisionado I.

  • 02/1998

    Ensino, Administração Em Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria e Técnica do turismo, Políticas de turismo, Estágio Supervisionado I, Estágio Supervisionado II, Meios de Hospedagem, Seminários I

2010 - 2015

Serviço Nacional de Aprendizagem

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenação Técnica de Hospitalidade e Laze, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento técnico de todos os cursos que envovlem os segmentos de turismo, eventos, hospitalidade, gastronomia, lazer.

2002 - 2008

Faculdade Lions

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: professor titular coordenadora, Carga horária: 20

Atividades

  • 02/2004

    Ensino, Hotelaria, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Meios de Hospedagem Extra Hoteleiros

  • 01/2001

    Direção e administração, Curso de Turismo, Curso de Turismo.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.

  • 01/2001

    Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria Geral do Turismo I, Teoria Geral do Turismo II

2006 - 2009

Serviço de Apoio a Micro e Pequena Empresa

Vínculo: contrato temporário via licita, Enquadramento Funcional: consultor terceirizado, Carga horária: 0

1997 - 2001

Serviço de Apoio a Micro e Pequena Empresa

Vínculo: consultor terceirizado, Enquadramento Funcional: consultor terceirizado, Carga horária: 0

Atividades

  • 02/2006

    Conselhos, Comissões e Consultoria, Consultoria e Treinamento, Diretoria de Turismo.,Cargo ou função, consultora terceirizada.

  • 01/1997

    Treinamentos ministrados , Consultoria e Treinamento, Diretoria de Turismo.,Treinamentos ministrados, Gestão de pequenos hotéis e pousadas, Gerência de hotéis, Governança em hotelaria, Recepção em hotelaria, Elaboração de cardápios, gerência de alimentos e bebidas, como montar seu pequeno hotel ou pousada

  • 01/1997

    Conselhos, Comissões e Consultoria, Consultoria e Treinamento, Diretoria de Turismo.,Cargo ou função, consultora terceirizada.

2002 - 2005

Universidade Federal de Goiás

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Profssor concidada, Carga horária: 45

Atividades

  • 05/2002 - 05/2002

    Ensino, Capacitação e Planejamento Em Turismo, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Empreendimentos turísticos

1996 - 1996

Oeste Plaza Hotel

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: gerente de hospedagem, Carga horária: 48

Atividades

  • 04/1996 - 10/1996

    Direção e administração, Gerência de Hospedagem, Gerência de Hospedagem.,Cargo ou função, Gerente de Hospedagem.

2005 - 2006

Centro Universitário de Goiás, Uni-ANHANGÜERA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: horista, Carga horária: 8

Outras informações:
professora da disciplina: Elaboração, Análise e Avaliação de Projetos Turísticos

Atividades

  • 02/2005 - 02/2006

    Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Elaboração, Análise e Avaliação de Projetos Turísticos

1999 - 1999

Faculdade Cambury

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4

Atividades

  • 02/1999 - 07/1999

    Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria e Técnica do turismo

1998 - 1999

Faculdade Padrão de Ciências Humanas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Curso, Carga horária: 20

Atividades

  • 08/1998 - 01/1999

    Direção e administração, Diretoria de Cursos, Curso de Administração Hoteleira.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.

1996 - 2000

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: instrutor contratado, Carga horária: 0

1996 - 2000

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial/RJ

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: instrutor, Carga horária: 0

Outras informações:
Instrutor de diversos cursos de aperfeiçoamento, todos na área de hotelaria

Atividades

  • 01/1996

    Ensino, Recepção de Hotéis, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, ética pessoal e profissional, qualidade e atendimento em hotelaria, técnicas de serviço de recepção e portaria social

  • 01/1996

    Ensino, Governança de Hotéis, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, étcia pessoal e profissional, gestão do meio ambiente, técnicas de serviços e governança e lavanderia, qualidade e atendimento em hotelaria

  • 01/1996

    Ensino, Gerência de Alimentos e Bebidas, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, Étcia pessoal e profissional, gestão do meio ambiente, qualidade no atendimento em hotelaria, técnicas de serviços em alimentos e bebidas

  • 01/1996

    Ensino, Gestão de Pousadas e Pequenos Hotéis, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, introdução ao turismo, operacionalização de serviços, gestão hoteleira

2000 - 2002

SOCIEDADE OBJETIVO DE ENSINO SUPERIOR

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 20

Atividades

  • 02/2000 - 02/2002

    Direção e administração, Curso de Turismo, Curso de Turismo.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.

  • 02/2000 - 02/2002

    Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria Geral do Turismo I, Teoria Geral do Turismo II

2000 - 2002

Universidade Paulista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 20

Outras informações:
Coordenação do Curso de Turismo

Atividades

  • 02/2000 - 02/2002

    Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Teoria Geral do turismo I, teoria geral do turismo II

  • 02/2000 - 01/2002

    Direção e administração, Departamento de Ciências Sociais, Curso de Turismo.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.