Gilberto Reinaldo de Oliveira

Outras informações:
-Coordenador da equipe de Suporte 2o. Nível do Tribunal de Justiça-CE, composta de 10 Técnicos de Service Desk locais mais 3 Técnicos responsáveis pelos atendimentos nas Comarcas do estado. -Coordenador da equipe de Suporte 2o. Nível do Fórum Clóvis Beviláqua-CE, composta de 10 Técnicos de Service Desk locais que atendem também as diversas Unidades da Justiça da região metropolitana de Fortaleza. -Garantir, dentro de sua esfera de responsabilidades, a CATI como o único ponto de contato com o cliente; -Acompanhar os chamados, observando cuidadosamente os critérios de prioridades definidos no SLA. -Verificar se a prioridade definida pelo técnico em atendimento está de acordo com os padrões de SLA. Alterá-la, se necessário. -Manter o sistema de Gerenciamento de Incidente, atuando para garantir a correta alimentação dos dados referentes às ocorrências. -Avaliar permanentemente (por turno) os chamados não categorizados, para não gerar um passivo de ocorrências sem a correta categorização (1º. Nível) fazer o atendente de 1º. nível corrigir os chamados não categorizados corretamente para incidentes e/ou requisições. -Prover os outros processos com informaçõs relevantes sobre os Incidentes. -Gerenciar as atividades do processo de Incidentes de maneira a fazer cumprir seu objetivo de acordo com o especificado; -Gerar e disponibilizar relatorios gerenciais para análise de desempenho do processo; -Alertar o Gerente de Infra-estrutura e/ou o Gestor do Contrato, quando necessário, sobre condições de exceção, propondo soluções para o tratamento adequado das mesmas; -Administrar impasses durante execução das atividades do processo; -Monitorar o processo através dos seus indicadores de performance; -Monitorar e garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço do processo; -Analisar o registro da repercussão do impacto para os negócios (usuários afetados, sistemas inoperantes, etc.); -Monitorar a base de Incidentes de todos os departamentos; -Realizar a alter

Outras informações:
-Gestor de TI das quatro empresas do grupo. -Coordenei o projeto de reestruturação do parque de Servidores, Computadores, Sistemas de TI e rede de dados. -Responsável pela definição e implantação de ferramentas Web 2.0 para colaboração em projetos e intranet. -Coordenei as atividades da equipe de TI responsável pelo desenvolvimento de sistemas internos, suporte ao ERP hospitalar MV2000i e manutenção de equipamentos. -Coordenei a implantação do novo sistema de Folha de Pagamento e RH, reduzindo o gasto mensal de manutenção. -Coordenei a implantação do sistema MV2000i dos módulos: Faturamento AIH-SUS, Compras, Contabilidade, Patrimônio, Faturamento Ambulatorial e Financeiro. -Defini a implantação do programa de treinamento no Sistema MV2000i, reduzindo em 40% os erros operacionais. -Coordenei o projeto do link de rádio de dados, interligando a rede entre os dois hospitais do grupo. -Fui membro do Planejamento Estratégico 2007/2008 do Grupo Santa Casa e integrante da Equipe de Ensino e Pesquisa. -Fui membro da Comissão de Prontuários Hospitalares. -Gerenciei o projeto dos sites corporativos Stacasa e HC e do Projeto Saúde Parte de Mim. -Fui Administrador do Sistema de Gerenciamento Internet Nettion Security Software e rede Windows 2003 Server. -Coordenei o projeto de terceirização dos serviços de impressão internos através de empresa especializada.

Outras informações:
-Fui responsável pela implantação, customizações, treinamento e administração do sistema ERP Microsiga Advanced Protheus nos seguintes módulos: Faturamento, Compras, Estoque/Custos, Financeiro, Gestão de Pessoal, Gerador de Relatórios, Contabilidade, Livros Fiscais, Treinamento, Ponto Eletrônico e Call Center. -Atuei como membro da equipe do Planejamento Estratégico em 2003 e 2004. -Coordenei o desenvolvimento e manutenção do projeto website Nuteral.com, ganhador do prêmio Top 10 IN 2002. -Fui responsável pela elaboração das Políticas Internas de Internet, padronizando regras de processos internos e implementação do sistema de gerenciamento internet através do aplicativo ISA Server. -Elaborei seminários e treinamentos internos ligados à tecnologia da informação. -Realizei processos de recrutamento e seleção de candidatos para diversas áreas de da empresa. -Fui responsável pela terceirização operacional do suporte técnico, reduzindo cerca de 80% das despesas. -Atuei como membro da equipe executiva do Projeto Nutricionista Certificada, como nova forma de comercialização através de cursos online, serviços para profissionais de saúde e vendas pela internet. -Fui membro do Conselho de Gestão para decisões estratégicas das diversas áreas de negócios. -Realizei auditorias internas em processos de estruturas de produtos com Certificados de Auditoria da Qualidade. -Fui coordenador responsável pelo Comitê de Planejamento do Projeto de implantação do PDCA. -Atuei na coordenação do Projeto de implantação de Custos Industriais. -Coordenei campanhas de webmarketing através dos sites Google e UOL, para ampliação de resultados comerciais. -Participei da definição, implementação do projeto de remuneração variável de metas de vendas da empresa.

Outras informações:
-Fui responsável pela Implantação, treinamento e suporte do módulo Financeiro e Ponto Eletrônico no Sistema ERP Microsiga Advanced 4.07. -Efetuei diversos projetos de Análise de O&M, normatizações e reestruturação organizacional. -Atuei como Webmaster, responsável pelo desenvolvimento e atualização do website MAISA, bem como no treinamento, administração de contas e suporte técnico aos aplicativos internet. -Atuei como Analista de Suporte técnico ao Microsoft Office e Windows 95/98. -Conduzi processos de pesquisa, definição e implantação de novas tecnologias da informação.