Ely João dos Santos Junior

Outras informações:
Trata-se de projeto pedagógico onde o tema desenvolvido foi a conscientização ambiental com foco em crianças de 6 a 10 anos de idade. As aulas foram ministradas aos alunos do curso de Educação Fundamental I da Escola Arco Íris. Instituição de ensino instalada no município do Cabo de Santo Agostinho - PE. Assuntos abordados em sala de aula: Respeito ao meio ambiente e aos animais; Como ajudar os meus pais e os meus irmãos a cuidar melhor do planeta? O uso consciente da água em minha casa e na minha escola; O que é, e como fazer a coleta seletiva de lixo com a minha família e os meus vizinhos? Período Carga horária 06.09.2010 a 22.11.2010 44 h/a 04.04.2011 a 20.06.2011 52 h/a

Outras informações:
Trata-se de aulas de informática básica ? Windows, Word e Internet ministradas no Projeto Novo Caminhar, ONG instalada na comunidade Roda de Fogo em Recife - PE. Essa instituição possui como missão oferecer a crianças da comunidade os serviços de creche e educação fundamental infantil. Esse trabalho foi desenvolvido na sede do projeto com o objetivo de apresentar as crianças participantes , com idade entre 10 e 14 anos, as ferramentas básicas de informática disponíveis no mercado. Período Carga horária 03.08.2009 a 09.11.2009 40 h/a 03.06.2010 a 31.08.2010 42 h/a

Outras informações:
Gestão equipe de Vendas própria (Supervisores, Agentes de Vendas I e II, e Líderes de Vendas) e terceirizada (Promotores do Grupo Provider s.a.) em 19 lojas Bompreço nos Estados de PE e AL; Gestão do roll out de terceirização da equipe de vendas Hipercard para empresa Allis Terceirização

Outras informações:
Atribuições do cargo: Responsável pela criação e implantação do Portal de Atenção ao Cliente Corporativo Oi na região NE e São Paulo, site interno da cia responsável por abrigar, dar visibilidade, e gerar relatórios referentes a todas as insatisfações do cliente corporativo da Oi (Pessoa Jurídica ? Grandes Contas). Juntamente com mais 4 Especialista Corporativos (RJ ? RS ? Brasília) em 2012 esta Equipe foi responsável por garantir o desenvolvimento da cultura interna de satisfação do cliente corporativo, com o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade percebida por este clientes em relação aos serviços prestados pela Oi. Resultados obtidos: Reestruturação dos processos de relacionamento com o cliente, que antes eram voltados apenas para dentro da cia, e passaram a ter a ?visão cliente? como característica; Redução de 30% das insatisfações dos clientes da regional NE e SP após 180 dias de start e implementação do Portal de Atenção; Elevação da sinergia das áreas internas da Oi (Call Center x Equipe de Serviço x Reparo x Finanças) para o foco na satisfação do cliente corporativo; Redução do SLA de Reparo de serviços móveis de 72h para 48h; Redução em 18% das reclamações de clientes corporativos Oi na Anatel após 7 meses de lançamento do Portal de Atenção ao Cliente; Após 18 meses de utilização do Portal de Atenção ao Cliente, a cia conseguiu reduzir em 70% o número de contestações recorrentes de faturas Oi Móvel e Oi Fixo, gerando uma economia de mais de R$ 1.2 MM em impostos.

Outras informações:
Atribuições do cargo: Implantação, treinamento e gestão da Equipe Comercial na região NE; Gestão da comercialização das marcas Shimano, Pro, Pearl Izumi, Elite e Bikefitting na região NE; Gestão comercial do Time de Vendas responsável por atender de maneira diferenciada os lojistas e indústrias deste segmento; Gestão de indicadores com foco em Vendas, Relacionamento Comercial, Qualidade e Processos internos; Gestão de Marcas, Pessoas, Processos e Budget; Liderança técnica das marcas comercializadas: Shimano, Pro, Pearl iZUMi e Bikefitting.

Outras informações:
Abrigo para cães abandonados no bairro de Barra de Jangada - Município: Jaboatão dos Guararapes - Estado: PE. Missão desta instituição (ONG): abrigar cães abandonados na localidade da sede da instituição. Trabalho realizado: doação mensal de ração e medicamentos veterinários para a população canina existente (109 cães em Agosto/2017).