Guilherme Neves Brum da Costa

Possuo graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (2012), MBA em Gestão da Qualidade Total pela Universidade Federal Fluminense (2015) e Mestrado em andamento em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (previsão de conclusão no primeiro semestre de 2019). Atualmente, sou engenheiro da qualidade (Gestão da Qualidade, Controle da Qualidade e Qualidade de Fornecedores) na Oceaneering Niterói. Tenho experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Garantia e Controle de Qualidade, atuando principalmente nos seguintes temas: qualidade, requisitos, melhoria contínua, análise de falhas, ação corretiva, gestão de fornecedores, auditorias, normas e reclamações de clientes.

Informações coletadas do Lattes em 09/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Engenharia de Produção

2017 - Atual

Universidade Federal Fluminense
Título: Tratamento de reclamações online de clientes: uma proposta a partir do Reclame AQUI e das expectativas dos clientes,Orientador: Helder Gomes Costa
Palavras-chave: Customer complaint; Customer complaint treatment; Online customer complaints.Grande área: Engenharias

Especialização em MBA em Gestão pela Qualidade Total

2014 - 2015

Universidade Federal Fluminense
Título: ESTUDO COMPARATIVO DOS REQUISITOS SOBRE MELHORIA CONTÍNUA, AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA EM NORMAS PARA SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Graduação em Engenharia de Produção

2008 - 2012

Universidade Federal Fluminense
Título: Análise de viabilidade de empreendimento de pousada no Rio de Janeiro
Orientador: Nilson Brandalise

Ensino Médio (2º grau)

2005 - 2007

Colégio Cenecista Professor Sérgio Ferreira

Ensino Fundamental (1º grau)

1997 - 2004

Escola Estadual José Bittencourt de Souza

Formação complementar

2015 - 2015

Interpretação de Requisitos e Auditor Interno na norma ISO 9001:2008. (Carga horária: 24h). , British Standards Institution, BSI, Inglaterra.

2014 - 2014

Extensão universitária em Introduction to Operations Management (Coursera). (Carga horária: 40h). , Wharton School, UPENN, Estados Unidos.

2014 - 2014

Extensão universitária em Formação Continuada em Exploração e Produção de Petróleo no Mar. (Carga horária: 24h). , Universidade Federal do Rio de Janeiro, UFRJ, Brasil.

2012 - 2012

Seis Sigma - White Belt. (Carga horária: 20h). , Voitto Treinamento e Desenvolvimento, VOITTO, Brasil.

2011 - 2011

Excel 2007. (Carga horária: 28h). , Prepara Cursos Profissionalizantes, PREPARA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Pouco.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Reclamações de Clientes.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Reclamações Online de Clientes.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Análise Envoltória de Dados.

Participação em eventos

50° SBPO CIDADES INTELIGENTES: PLANEJAMENTO URBANO, FONTES RENOVÁVEIS E DISTRIBUIÇÃO DE RECURSOS. ANÁLISE DE EFICIÊNCIA DAS ESTRELAS DA NBA NA TEMPORADA REGULAR DE 2016-2017: UM ESTUDO UTILIZANDO VARIÁVEIS INDESEJÁVEIS E FRONTEIRA INVERTIDA. 2018. (Congresso).

Produções bibliográficas

COSTA, G. N. B. ; COSTA, H.G. . TRATAMENTO DE RECLAMAçõES ONLINE DE CLIENTES: UMA PROPOSTA A PARTIR DO SITE RECLAME AQUI. In: XV Congresso Nacional de Excelência em Gestão (CNEG), 2019, Rio de Janeiro. Agenda para um Futuro Sustentável: Transformação digital e Interdisciplinaridade aplicadas a sistemas de gestão., 2019.
COSTA, G. N. B. ; MEZA, L. A. . ANÁLISE DE EFICIÊNCIA DAS ESTRELAS DA NBA NA TEMPORADA REGULAR DE 2016-2017: UM ESTUDO UTILIZANDO VARIÁVEIS INDESEJÁVEIS E FRONTEIRA INVERTIDA. In: 50º SBPO - CIDADES INTELIGENTES: PLANEJAMENTO URBANO, FONTES RENOVÁVEIS E DISTRIBUIÇÃO DE RECURSOS, 2018, NITERÓI. 50º SBPO - CIDADES INTELIGENTES: PLANEJAMENTO URBANO, FONTES RENOVÁVEIS E DISTRIBUIÇÃO DE RECURSOS, 2018.
COSTA, G. N. B. . ESTUDO COMPARATIVO DOS REQUISITOS SOBRE MELHORIA CONTÍNUA, AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA EM NORMAS PARA SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. In: CNEG - Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2015, Rio de Janeiro. XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão (ISSN 1984-9354) & II INOVARSE., 2015. v. XI.
COSTA, G. N. B. ; MEZA, L. A. . ANÁLISE DE EFICIÊNCIA DAS ESTRELAS DA NBA NA TEMPORADA REGULAR DE 2016-2017: UM ESTUDO UTILIZANDO VARIÁVEIS INDESEJÁVEIS E FRONTEIRA INVERTIDA. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Histórico profissional

Endereço profissional

Marine Production Systems do Brasil. , Praça Alcides Pereira, Ilha da Conceição, 24050350 - Niterói, RJ - Brasil, Telefone: (21) 21894900

Experiência profissional

2011 - 2011

Companhia Siderúrgica Nacional

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estragiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Cargo: estagiário de engenharia. Principais responsabilidades: acompanhamento mensal dos indicadores de desempenho. Desenvolvimento de FMEA e participação na recertificação da CSN na ISO 9001 / TS 16949.

2012 - 2012

Votorantim Siderurgia - Matriz

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 30

Outras informações:
Cargo: estagiário de engenharia Principais Responsabilidades: atuar na implementação de um calendário de atividades para supervisores, engenheiros e gestores de produção, com base em ferramentas e conceitos de gestão de rotina.

2013 - Atual

Marine Production Systems do Brasil

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Engenheiro da Qualidade, Carga horária: 40

Outras informações:
? De Fevereiro/2013 até Julho/2013: Cargo: Trainee em Engenharia, Principais Responsabilidades: realizar uma "job rotation" para estudar e conhecer todos os processos internos da Oceaneering Soluções Umbilical Niterói (Marine), com a intenção de obter visão sistemática do negócio. ? De Julho/2013 até o presente Cargo: Engenheiro da Qualidade Principais Responsabilidades: análise de causa raiz de não conformidades, tratamento de reclamações de clientes, implementação de ações corretivas e preventivas, auditorias internas ISO 9001, suporte ao controle de qualidade, atuação em projetos de melhoria, levantamento de indicadores de desempenho, elaboração de planos de qualidade.

2010 - 2011

Pulso Consultoria Empresa Junior

Vínculo: Membro voluntário, Enquadramento Funcional: consultor de projetos, Carga horária: 16