Alberlice Esquerdo da Silva

Possui graduação em Redes de Computadores pelo Instituto Esperança de Ensino Superior (2011). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Tele informática. Possui MBA Profissional em Engenharia de Sistemas pela Instituição: ESAB ( 2017). Tem experiência com Suporte ao Usuário, com ênfase em análise de sistemas. Possui as certificações: ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management; MCSA: Windows8.

Informações coletadas do Lattes em 09/10/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA Profissional em Engenharia de Sistemas

2016 - 2017

Escola Superior Aberta do Brasil
Título: O USO DAS TIC?S (TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) NA EDUCAÇÃO: Inovação no Ensino em geral
Orientador: Carlos Dutra

Graduação em Redes de Computadores

2009 - 2011

Instituto Esperança de Ensino Superior
Título: Normatização do Cabeamento de Rede no Prédio da Fundação Esperança
Orientador: Angel Penal Galvão
Bolsista do(a): Instituto Esperança de Ensino Superior, IESPES, Brasil.

Curso técnico/profissionalizante em Curso Técnico em Informática

2013 - 2015

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - DF
Bolsista do(a): Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, SENAI, Brasil.

Formação complementar

2014 - 2014

(Aperfeiçoamento) CURSO DE JAVA. (Carga horária: 120h). , EIBNETI, EIBNETI, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Razoavelmente, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Teleinformática.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Ciência da Informação.

Histórico profissional

Endereço profissional

Exercito Brasileiro, Departamento Geral do Pessoal. , Quartel General do Exército, Setor Militar Urbano, 70630901 - Brasília, DF - Brasil, Telefone: (61) 34154771, Ramal: 4179, URL da Homepage:

Experiência profissional

2021 - Atual

Exército Brasileiro

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Analista de Help Desk, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Administrar solicitações, problemas e mudanças. Analisar chamados, realiza testes e identifica a solução de problemas. Presta assistência aos sistemas operacionais. Responsável por prestar informações, suporte, resolver problemas técnicos e dar andamento a solicitações de informática.

2020 - 2021

Algar Tecnologia e Consultoria

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Área de suporte remoto/presencial atendimento aos usuários remotamente, instalações e configurações de softwares. Atendimento técnico de suporte remoto no Conselho Nacional de Justiça realizando a instalação e configuração de sistema operacional Windows; manutenção em computadores desktop/notebook, periféricos e impressoras; rede IP para compartilhamento de arquivos e impressoras; instalação e configuração de aplicativos e sistemas corporativos para plataforma Windows; suporte técnico por telefone e presencial;

2018 - 2019

ILHA SERVICE TECNOLOGIA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 36

Outras informações:
Área de suporte remoto/presencial atendimento aos usuários remotamente, instalações e configurações de softwares. Desenvolver a base de conhecimento a partir do encerramento de chamados aplicando as melhores práticas das disciplinas ITIL. Acompanhamento sistêmico de chamados através da elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos para a mensuração de indicadores operacionais.

2015 - 2018

Connectcom

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 36

2013 - 2015

CTIS Tecnologia - Matriz

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: CLT, Carga horária: 36, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Serviços de atendimento de suporte técnico a funcionários e usuários dos sistemas SICOOB.