Camila Chaves Araujo

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Curso de Atendimento - UNIMED PELOTAS

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Disciplina: Ética e Responsabilidade Social no curso de Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas 1 - Ética e valores humanos. 2 - Condutas morais e imorais. 3- Ética aplicada às relações negociais e de trabalho. 4 - Código de Ética e suas implicações. 5 - Competitividade sustentável e ferramentas de gestão Estratégias corporativas na área de Responsabilidade Social. 6 - Indicadores Ethos de Responsabilidade Social. Turmas em Pelotas, Rio grande e Camaquã

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Curso de extensão - Técnicas de Vendas e Negociação

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DINÂMICA E TÉCNICAS DE TRABALHO EM GRUPOS ? 24 horas Dinâmica de Trabalho em grupo; Dinâmica para o comprimento de Metas e Resultados; Dinâmica de Relacionamento Interpessoal e Comportamental; Inteligência Emocional;

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Negociação Marketing Empresarial no curso de MBA em Controladoria Ementa:Conceitos e fundamentos básicos de uma negociação, etapas e métodos, bem como aspectos periféricos ao tema, como a preparação, o controle das emoções e a busca do acordo final com seus interlocutores. Teorias da administração com os estilos de negociação e seus métodos e aborda as funções da comunicação na negociação, os canais de comunicação e as formas de distribuição das informações. Princípios de marketing. Estratégias de composto promocional: produto, preço, ponto, promoção. Marketing de produtos de consumo: segmentação de mercados, marcas, posicionamento. Marketing de serviços: tangibilização de intangíveis, fidelidade do cliente, marketing de relacionamento. Bibliografia Básica: COHEN, H. Você pode negociar tudo. São Paulo, Editora Campus, 2005. FISHER, R.; URY, W. Como chegar ao sim: a negociação de acordos sem concessões. Rio de Janeiro, Editora Imago, 1985. FISHER, R.; BROWN, S. Como chegara um acordo: a construção de um relacionamento que leva ao sim. Rio de Janeiro, Editora Imago, 1997. Bibliografia Complementar: JUNQUEIRA, L. Negociação: tecnologia e comportamento. 26ª ed., Rio de Janeiro, COP Editora, 1998. MOINE, D.; HERD, J. H. Modernas técnicas de persuasão: a vantagem oculta. 4ª ed., São Paulo, Editora Summus, 1988. STONE, D. Conversas difíceis. Rio de Janeiro, Editora Campus, 2004. URY, W. L. Supere o não: negociando com pessoas difíceis. São Paulo, Editora Best Seller, 2001. URY, W. L. Chegando à paz: resolvendo conflitos em casa, no trabalho e no dia-a-dia. Rio de Janeiro, Editora Campus, 2000.

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO. Ementa: Elaboração de Programas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Implantação do Treinamento e Follow-up. Avaliação de resultados de treinamentos. Educação corporativa. Bibliografia Básica: BOOG, M.; BOOG, G. , Manual de Treinamento e Desenvolvimento. 1a Edição. São Paulo: Pearson. 2006. ISBN: 8576050765. DUTRA, J. S., Gestão de Pessoas. 1a Edição. São Paulo: Atlas. 2002. ISBN: 8522431205. PACHECO, L.; SCOFANO, A. C.; BECKERT, M.; SOUZA, V. de, Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas. 1aEdição. São Paulo: FGV. 2006. ISBN: 852250542X. Bibliografia Complementar: DEMO, P. Formação permanente e tecnologias educacionais. Petrópolis, RJ: Vozes, 2006. ISBN: 8532633862. MEISTER, J. C. A gestão do capital intelectual através das universidades corporativas. São Paulo: Makron Books, 1999. ISBN 8534610746. DUTRA, J. S. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna. São Paulo: Atlas, 2004. ISBN: 8522438986.

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Aulas ministradas em Rio Grande e Pelotas Gestão do conhecimento e do capital intelectual. Gestão do conhecimento e gestão por competências. Balanced ScoreCard e a Gestão do Capital Intelectual. Exemplos e práticas de gestão do conhecimento. Conteúdo Programático: 1 Gestão do conhecimento e do capital intelectual 1.1. Introdução à Gestão do Conhecimento. Diferenças entre dado, informação e conhecimento. 1.2. Definições de Conhecimento Tácito e Explícito. A espiral do Conhecimento 1.3. Ativos Tangível e Intangível e as relações com o Conhecimento. 2 Gestão do conhecimento e gestão por competências 2. 2.1. Critérios para Mapeamento de Competências 2.2. Mensuração do Capital Intelectual 2.3. Definição de Indicadores e Competências 3 Balanced ScoreCard e a Gestão do Capital Intelectual 3.1. BSC como instrumento para gestão de desempenho profissional. 3.2. Análise das perpectivas do BSC com foco na Aprendizagem e Crescimento. 3.3. Definição dos indicadores. Qualificação e quantificação dos resultados. Impactos na produção e produtividade. 4. Práticas de gestão do conhecimento. 4.1. Formação de Comunidades de Aprendizagem. Desenvolvimento de equipes e multiplicadores em GC 4.2. Elaboração de Planos de Ação e Projetos em GC 4.3. Análise de exemplos em GC. Bibliografia Básica: BECKER, B. E.; HUSELID, M. A.; ULRICH, D., Gestão Estratégica de Pessoas com o Scorecard. 1a Edição. Rio de Janeiro: Campus. 2001.ISBN: 8535208801. CARBONE, P. P; BRANDAO, H. P.; LEITE, J. B. D., Gestão por Competências e Gestão do Conhecimento. 3ª Edição. São Paulo: FGV. 2009. ISBN: 9788522507191. NOKAKA, I.; TAKEUCHI, H. Gestão de Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. ISBN: 9788577801916. Bibliografia Complementar: SANTIAGO JR., J. R. S. Gestão do Conhecimento ? a chave para o sucesso da Empresarial. São Paulo: Novatec Editora, 2004. ISBN: 8575220578. SENGE, P. A quinta disciplina:

Outras informações:
MBA em Marketing e Vendas Planejamento e Gestão de Vendas 1.1 ? Etapas do processo de venda; 1.2 ? Objetivos estratégicos, táticos e operacionais; 1.3 ? Diagnóstico de ambiente interno e externo. Gestão da força de Vendas 2.1 Funções, estruturação e dimensionamento da força e vendas, definição de territórios, cobertura do mercado e divisão da força de vendas. 2.2 Métodos de previsão de vendas. 2.3 Critérios de acompanhamento do desempenho da força de vendas em relação aos objetivos empresariais Técnicas de negociação 3.1 Etapas do processo de negociação. 3.2 Mensuração de desempenho e produtividade 3.3 Motivação e liderança aplicados a vendas e negociação MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS 4.1 Composto promocional. Potencial de preço. 4.2 Tipos de promoção. Materiais promocionais. Técnicas de exposição de produtos. 4.3 Noções sobre os aspectos legais em vendas. Principais aspectos do código de defesa do consumidor. Propaganda e publicidade enganosa e abusiva.