Aline Carla Faria

Outras informações:
 Responsável pela interface e relacionamento entre as áreas internas e externas HP x Cliente;  Gestão de relatórios operacionais (para analise critica de de processos como suporte, chamados técnicos, controle de insumos por site, controle e atualização de inventário);  Gestão de relatórios financeiros (Faturamento e Contabilização);  Gestão de relatórios analíticos, estratégicos e gerenciais com foco executivo (BI para identificação de dados para forecast, KPIs específicos para controle de SLA, apresentações executivas mensais de status da operação);  Gestão de portal de serviços (apresentação de dados de contabilização e custo mensal por parâmetros como por usuário, por centro de custo, por data, por dispositivo);  Gestão de pessoas: responsável por coordenar as atividades da equipe onSite (garantir abastecimento, atendimento ao cliente e escalações);  Desenvolvimento de manuais técnicos;  Treinamento de novos recursos para: atendimento ao cliente, ferramentas e sistemas específicos do cliente e da HP;  Melhoria continua: Identificação de falhas e pontos de melhoria dos processos correntes, reengenharia de processos, mapeamento de novos processos em resposta à necessidade de adaptação à possíveis mudanças de escopo dos contratos;  Responsável por executar novos projetos decorrentes de soluções e/ou dispositivos aditivados;

Outras informações:
 Interface entre as áreas internas e externas HP x Cliente;  Gestão de ferramentas de chamados;  Gestão de ferramentas de monitoramento de dispositivos;  Gestão de insumos;  Gestão de inventário;  Suporte aos usuários internos e externos;  Ponto de apoio e suporte para integração da equipe remota aplicando treinamentos e compartilhando lições aprendidas e melhores práticas das atividades;  Responsável pela gestão de processos de suporte;  Responsável por suportar a coordenação para elaboração de relatórios de Faturamento e bilhetagem;  Manutenção em hardware;  Suporte e manutenção em servidores de impressão e ferramentas de monitoramento.

Outras informações:
 Desenvolvimento e hospedagem de websites utilizando as seguintes linguagem de programação: PHP, Asp.Net, CSS, HTML e Java Script para criação de lojas virtuais, layouts e designs  Integração dos sistemas com Banco de Dados MySQL e SQL Server;  Experiência com as ferramentas Adobe PhotoShop e CorelDraw;  Responsável por suportar e garantir acesso e permissões, manutenção, backup de arquivos nos FTPs disponibilizados para os clientes;  Identificação e analise de requisitos e casos de uso;  Elaboração de projetos piloto para validação dos sistemas em ambientes de homologação;  Elaboração de manuais para suporte e treinamento para usuários.