Ivanildo de Jesus Pereira
Experiência de mais de 10 anos em empresas de Contact Center, focado em Qualidade, Processos e Melhoria Contínua.
Ampla vivência em implantação de operações de Televendas Inbound/Outbound, Operações SAC e BKO.
Possuo forte relacionamento com clientes e sólida expertise em gestão de pessoas e domínio de metodologias e ferramentas para controle de indicadores e soluções de rentabilidade do negócio, visando potencializar ganhos em escala.
Informações coletadas do Lattes em 16/11/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em Contabilidade
2008 - 2012
Faculdade Estácio de São Luis
Bolsista do(a): Ministério da Educação, PROUNI, Brasil.
Idiomas
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Ciências Contábeis.
Histórico profissional
Experiência profissional
2015 - 2016
Master Brasil SAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Qualidade Especialista, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Reporte direto ao Gerente de Qualidade com equipe de 15 liderados diretos;
? Responsável pelas Operações de São Luís do Grupo Master Brasil (Televendas Inbound/Outbound, Operações SAC da Claro Brasil);
? Criação de KPI para feedback e tomada de decisão;
? Responsável pelo controle do ABS/Produtividade e Aderência ao KPI de Assertividade dos Analistas de Qualidade;
? Criação de ações para rentabilização do negócio com impacto na maior absorção de volume sem detrimento de NS e com baixa Rechamada e Estorno;
2012 - 2014
ELO CONTACT CENTERVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Reporte direto ao Diretor de Qualidade e Planejamento com equipe de 23 liderados diretos;
? Responsável pela implantação e revisão das rotinas de Qualidade (Seleção do time de monitores, KPI, Processos, Treinamento/Desenvolvimento dos Monitores de Qualidade)
? Criação de ações para melhoria dos indicadores de Qualidade do contratante (Nota de Qualidade, Pesquisa, Abertura de Protocolos Indevidos, Rechamada, Transferência, etc.)
? Responsável pelas reuniões de calibração com contratante e gestores de operação;
? Responsável pela confecção de reportes e pelas apresentações gerenciais a Alta Direção;
2017 - Atual
Grupo EloVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Qualidade Pleno, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Reporte direto ao Diretor de Grouth e Performance, com equipe de 95 pessoas (12 diretos);
? Responsável pelas Operações do Grupo ELO (Televendas Inbound/Outbound, Operações SAC Governamentais e Operações BKO);
? Criação de KPI para feedback e tomada de decisão;
? Criação de ações para rentabilização do negócio com impacto em índice de solução, satisfação, retenção/fidelização e Estorno;
? Implementação de Plano de Desenvolvimento e Melhoria da Qualidade.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Ivanildo de Jesus Pereira e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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