Tiago Silvestrini

Outras informações:
Suporte para sistemas de callcenter, projetos e instalações. Manutenção de servidores, PABX IP e central

Outras informações:
Empresa de telefonia IP, 100% internet com presença nas 3 américas, filiada a MCI e Verizon Network Especilistas em tarifas telefonicas via internet. Gerente de Produto Pabx IP Responsavél pelo sul do Brasil para consolidar centrais telefonicas PABX Ip, projetos de implantação e custos

Outras informações:
Localizada no centro de São Paulo - SP Empreendimentos de callcenter , 600 operadores em sistema SIEMENS Hicom Implantação de asterisk para administração de filas de atendimentos, integrados com sistema Siemens, habilitando gravação de ligações e redução de gastos para DDD com administração das rotas de saída via ISDN. Sistemas de antenas WLAN para gateways de voz FXS; Administração de redes Microsoft usando políticas de grupos e redes VPN para conectar sistemas baseados em MS-SQL. Implantação de sistemas asterisk com placas ligadas tanto a rede publica (INTELIG) e integração com Siemens hicom (via ss7).

Outras informações:
Coordenação, implantação de sistemas de callcenter em caráter nacional; Homologação de windows 2000 e Microsoft Sql Server como plataforma à aplicações; Atendimento remoto e local para suporte de infra estrutura de rede-logica e servidores; Analise CTI e suporte VO-IP (FXS e FXO); Pesquisa e desenvolvimento do asterisk (PBX Open Source). Instalação e suporte Servidores de FAX DelGRANDE baseado em linux; Atendimento remoto a servidores Linux usando ssh.

Outras informações:
Responsável pelo monitoramento dos links via rádio entre fábricas, jazidas e sede; Responsabilidade total sobre ativos da rede local. Principais Resultados Implementação inter-Gateways entre site de fábricas e a sede, resultando em diagnóstico fácil e rápido do tráfego inter site; Implementação de servidor samba para gerar backup paralelo dos servidores Intel, visando agilidade no restore; Implementação de Firewall inter site, resultando em queda do trafego em aproximadamente 15%; Certificação switchs, após levantamento de padrões dos ativos, resultando em melhorias na performance da rede local; Implantação de servidor de acesso remoto utilizando PC Anywhere para conexão de consultores.

Outras informações:
Responsável pelo suporte telefônico, local e de campo aos usuários da rede Siemens. Principais Resultados Implantação de rotina de instalação proporcionando aumento da velocidade de conclusão de novas instalações; Atendimento de campo aos usuários em Home Office, apoio a pesquisa de rede; Reestruturação de rotina de atendimento telefônico, reduzindo as remessas de chamadas para atendimento local; Mudança da rede para Windows XP, nas unidades de Curitiba e Rio de Janeiro; Manutenção de políticas do grupo restringindo acesso indevido de usuários.

Outras informações:
Coordenador de Suporte Técnico Pleno de Informática Responsável pelo Help desk, atendimento de campo e análise de projetos. Principais Resultados Solução de atendimento de campo em visitas realizadas, resultando em boa conexão com o provedor; Realização de palestras sobre internet para novos usuários; Coordenação do help desk, resultando em diminuição do número de atendimento de campo; Suporte técnico a usuários de rede local; Contato com ambiente de servidores TI´s, QMail e Routers.